¿Cómo funciona Click & Collect?
Para utilizar este servicio, añade los artículos que desees a tu carrito y selecciona la opción «Click & Collect» al finalizar la compra. Elige tu punto de recogida y franja horaria preferido. Recibirás un correo electrónico o SMS de confirmación con los detalles de la recogida y, una vez que tu pedido esté listo, se te notificará para que lo recojas. Asegúrate de llevar contigo la confirmación del pedido y tu documento de identidad. Si surge algún problema durante la recogida ponte en contacto con el personal de tienda o con el servicio de Atención al Cliente.
1. Realiza tu pedido (online, en tienda o con el equipo de venta a distancia):
a. Cuando compres online, añade los productos que desees a la cesta de la compra. Si vas a comprar en tienda o con el equipo de venta a distancia, nuestros especialistas te guiarán en el proceso.
b. Añade los artículos a tu cesta de la compra y selecciona la opción «En puntos de recogida IKEA», puedes recoger tu pedido en una tienda, en una taquilla/locker (no disponible en todas las tiendas), en un punto de recogida o en una oficina de Correos. Si esta opción no aparece, puede deberse a:
- Falta de stock en la tienda para Click & Collect.
- El artículo no está habilitado para recogida y solo se ofrece con envío a domicilio (entrega en la puerta o dentro de tu casa).
c. Elige la tienda IKEA o el punto de recogida de tu preferencia y selecciona una franja horaria para la recogida. Si vives fuera de España y escoges Click & Collect, introduce el código postal de la tienda más cercana en el campo correspondiente y continua con el proceso de compra.
d. Completa tu pedido; identifícate como miembro de IKEA Family o Red de IKEA para empresas, para disfrutar del descuento en la tarifa antes de finalizar la compra.
e. Es posible que tu ubicación preferida para Click & Collect no aparezca debido a la alta demanda. Vuelve a intentarlo en 1 o 2 días, ya que podrían habilitarse opciones alternativas
f. Si cambias de opinión antes de recogerlo, puedes cancelar tu pedido de Click & Collect a través de la solución de autoservicio "Cancelar pedido" en Sigue y gestiona tu pedido o ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA si necesitas ayuda.
2. Tramitación y envío:
a. Tu pedido se prepara y se reserva en el punto de recogida que hayas elegido.
b. Recibirás un correo electrónico/SMS de confirmación del pedido con los detalles de la recogida, en el que se te indicará cuándo y dónde recoger tus artículos. No es posible recoger el pedido antes de haber recibido esta notificación.
c. No podemos hacer cambios de fecha ni de hora en pedidos de Click and Collect. Sin embargo tienes un plazo para ir a recogerlo:
- Dispones de 24h para recogerlo en tienda (Click & Collect) y Lockers.
- Dispones de 3 dias (72 horas) para acudir a los puntos de recogida.
- Ten en cuenta que, una vez pasado este plazo, el pedido será cancelado y se procederá a la devolución del pedido con el importe de la mercancía y el coste del servicio de preparación.
e. Mantente informado sobre cualquier posible cambio o retraso consultando tu correo electrónico con regularidad durante el periodo de recogida.
3. Entrega del pedido:
a. Una vez que tu pedido esté listo, se te notificará por SMS o correo electrónico.
b. Asegúrate de conocer el horario de apertura y las instrucciones específicas de recogida de la tienda o punto de recogida que hayas seleccionado. Esta información la encontrarás en Tiendas IKEA y puntos de recogida.
c. Si tu pedido incluye artículos pesados o voluminosos, procura contar con ayuda suficiente.
d. Puedes recoger tu pedido dentro o fuera de IKEA, en el área designada y señalizada para la entrega (puede ser cerca del mostrador de devoluciones/cambios, recogida de mercancías o en el parking) durante el horario que te haya sido asignado.
e. Deberás presentar un documento de identidad con fotografía (DNI, NIE, pasaporte) y el comprobante de compra (por ejemplo recibo, ticket, factura o el email de la confirmación del pedido) a los empleados de la tienda. Si otra persona recoge el pedido, debe llevar la confirmación original del pedido, una autorización y su identificación con fotografía. Si vas a recoger el pedido a la oficina de correos visita ¿Cómo recoger un envío recibido por correos?
f. Los productos se recogen en el mostrador y se preparan en un carrito para facilitar el proceso de recogida.
g. Recoge tus artículos y cárgalos en el vehículo. Ten en cuenta que no se proporciona ayuda para cargar artículos pesados. Una vez hayas recogido el pedido, comprueba que has recibido todos los artículos.
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