¿Cómo funciona el servicio de «Entrega dentro de tu casa»?
Para usar este servicio, añade los artículos que desees a tu carrito, elige la opción "Entrega dentro de tu casa" al finalizar la compra. Proporciona instrucciones detalladas para el transportista, selecciona el día/franja horaria que prefieras y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico y un SMS con los detalles de la entrega. Asegúrate de que el acceso está despejado y que haya una persona mayor de 18 años en el domicilio. El transportista dejará los artículos en la/s estancia/s que elijas sin que tengas que moverlos tú mismo. Si detectas algún problema (como artículos dañados o faltantes), informa al transportista, anótalo en el albarán y contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
1. Realiza tu pedido (online, en tienda o con el equipo de venta a distancia):
a. Añade los artículos a tu cesta de la compra y selecciona la opción «Entrega dentro de tu casa». Si esta opción no aparece, puede deberse a:
- Las dimensiones del artículo son inferiores a los límites de peso y medidas establecidos.
- Disponibilidad de stock en la zona según tu código postal.
- Para envío exprés, dependemos de la capacidad del transportista según los días y franjas horarias acordadas.
b. Si compras online o con el equipo de venta a distancia proporciona instrucciones detalladas tales como: dirección, tipo de vivienda (edificio, casa u oficina), si hay ascensor o si la entrega se realizará en una zona de circulación restringida o peatonal.
c. Elige el día y la franja horaria de 4 horas cada una.
d. Confirma tu pedido y comprueba que los datos de entrega y pago sean correctos. El día de la entrega informa al transportista en qué estancia/s deseas colocar los productos. Es importante comprobar que el tamaño del paquete se adapta al espacio disponible.
e. Puedes modificar la fecha o franja horaria antes de que el pedido esté preparado o en proceso de envío. Puedes gestionarlo tu mismo en nuestra solución de autoservicio "Reprogramar" en Sigue y gestiona tu pedido. No se admiten cambios en los artículos (añadir o quitar productos), si necesitas hacerlo, deberás cancelarlo y crear uno nuevo, ten en cuenta que si el pedido ya ha salido, se descontarán los costes del transporte.
f. Para cancelar tu pedido, accede a Sigue y gestiona tu pedido y selecciona "Cancelar pedido". Si no puedes hacerlo, contacta con Atención al Cliente.
2. Tramitación y envío:
a. Recibirás un correo electrónico y/o SMS con los detalles de la entrega.
b. Prepárate asegurándote de que puedas estar presente el día y en la franja seleccionada.
3. Entrega del pedido:
a. Es posible que el transportista te contacte antes de la entrega. Si no contestas la llamada, el repartidor seguirá adelante con el proceso de entrega. No es posible contactar directamente con el transportista, ya que suele estar en ruta realizando repartos. Para mantenerte informado/a, recibirás correos electrónicos en cada fase del proceso, desde la preparación hasta la entrega. El mismo día, te enviaremos una notificación con la franja horaria estimada, y podrás seguir el estado de tu envío en tiempo real en Sigue y gestiona tu pedido. Ten en cuenta que no podemos garantizar ni concretar una hora exacta de llegada.
b. Asegúrate de que el vehículo de transporte tenga un acceso seguro y despejado a tu domicilio.
c. Asegúrate de que alguien mayor de 18 años esté disponible en el horario seleccionado para confirmar la entrega. Recuerda que debes permanecer en la dirección indicada durante toda la franja seleccionada, ya que no podemos garantizar una hora exacta. Si tienes un pedido con "entrega dentro de tu casa" y no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega y/o no es posible contactar contigo, el pedido se marcará como fallido. En caso de cualquier contratiempo, nos pondremos en contacto contigo directamente.
d. Ten a mano la confirmación del pedido y los datos de contacto.
e. El transportista entregará tus artículos en la estancia que elijas. Si tienes artículos en casa que deseas devolver, no podrás hacerlo en el momento de la entrega. Para ello, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicita el servicio de recogida en domicilio.
f. Al recibir el pedido, revisa que coinciden con la factura de entrega y verifica que no haya daños ni falten artículos. Si detectas algún problema informa al transportista y anótalo en el albarán. El transportista notificará a IKEA, y si lo prefieres, también puedes contactar directamente con nuestro equipo de Atención al cliente.
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Para utilizar este servicio, añade los artículos que desees a tu carrito y selecciona «Entrega en la puerta de tu casa». Proporciona los datos de entrega y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico y un SMS de confirmación con los detalles. El día de la entrega, asegúrate de que el acceso esté despejado y de que haya alguien mayor de 18 años presente para recibir el pedido. Si detectas algún problema (por ejemplo, artículos faltantes o dañados), informa al repartidor en el acto y ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA.
Leer másPara utilizar este servicio, añade los artículos más pequeños al carrito, selecciona la opción «Entrega en la puerta de tu casa» indica tu dirección de entrega y cualquier instrucción especial para el transportista. Recibirás un correo electrónico de confirmación con las fechas de entrega estimadas y, una vez procesado el pedido, se te facilitará la información de seguimiento. Si detectas algún problema (por ejemplo, artículos faltantes o dañados), ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA o utiliza nuestra solución de autoservicio.
Leer másIKEA ofrece varias opciones: - Entrega puedes elegir «en la puerta» (incluye paquetería) o «dentro de tu casa». - Click & Collect donde puedes recoger tu pedido en tienda, taquillas/lockers o puntos de recogida (incluye oficinas de correos). - Preparación del pedido (picking): disponible en algunas tiendas para recoger los artículos directamente.
Leer másTu pedido se entregará en la puerta de tu casa (rellano, felpudo). Este servicio está disponible para pedidos medianos.
Leer másDado que la mayoría de los muebles de IKEA se embalan en paquetes planos, puedes llevar tus productos a casa hoy mismo en tu coche y disfrutarlos desde el primer momento.
Leer másLos métodos de entrega que ofrecemos dependen de los productos que quieras comprar, la disponibilidad del stock en la zona según tu código postal y la franja horaria de entrega.
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