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¿Cómo funciona el servicio de entrega de paquetería?

Para utilizar este servicio, añade los artículos más pequeños al carrito, selecciona la opción «Entrega en la puerta de tu casa» indica tu dirección de entrega y cualquier instrucción especial para el transportista. Recibirás un correo electrónico de confirmación con las fechas de entrega estimadas y, una vez procesado el pedido, se te facilitará la información de seguimiento. Si detectas algún problema (por ejemplo, artículos faltantes o dañados), ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA o utiliza nuestra solución de autoservicio.

1. Realiza tu pedido (online, en tienda o con el equipo de venta a distancia):
a. Añade a tu cesta/carrito de la compra los artículos pequeños como decoración, textiles, accesorios. También pueden incluirse muebles muy pequeños o colchones enrollados si cumplen con las medidas y peso.
b. Selecciona la opción "Entrega en la puerta de tu casa" y sigue las instrucciones para completar tu compra. Si no ves esta opción, puede deberse a que algunos artículos no son aptos para envío por paquetería debido a su fragilidad (para evitar daños), como vajillas o copas.
c. Introduce tu dirección de entrega y asegúrate de incluir claramente cualquier información relevante. Si deseas que otra persona reciba el pedido podrás dejar una instrucción especial en la página del proveedor (SEUR o CORREOS).
d. Finaliza la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la fecha estimada de entrega (entre 2 y 5 días laborables).
e. Puedes modificar la fecha de entrega utilizando nuestra solución de autoservicio "Reprogramar" en Sigue y gestiona tu pedido, siempre que el estado del pedido lo permita y no esté ya en reparto. Si no puedes hacerlo desde nuestra web, también puedes intentarlo directamente desde la web del proveedor (SEUR o CORREOS). Lo sentimos una vez realizado el pedido, no podrás añadir o quitar artículos, en ese caso tendrás que cancelar el pedido y crear uno nuevo. Puedes cancelar el pedido siempre que el estado lo permita, puedes utilizar nuestra solución de autoservicio "Cancelar" en Sigue y gestiona tu pedido, recibirás el reembolso completo incluido el coste del transporte. Si no puedes cancelarlo contacta con el servicio de Atención al cliente.
 
2. Tramitación y envío:
a. Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento. Puedes consultar el estado del pedido en la sección Sigue y gestiona tu pedido o puedes hacer seguimiento en la página del proveedor de entrega SEUR o CORREOS.
b. Tu pedido se envía desde un almacén central y, a veces, puede dividirse en varios paquetes si el stock de los productos se encuentra en distintas ubicaciones, como tienda o almacén.
3. Entrega del pedido:
a. El repartidor entregará el paquete en la puerta de tu casa en el plazo estimado. Recuerda que debes permanecer disponible en tu teléfono de contacto a lo largo de toda la franja seleccionada. También es necesario que haya alguien en el domicilio durante toda la franja.
b. Si tienes un pedido con "entrega de paquetería" el proveedor intentará realizar la entrega dos veces. Si no se logra, el pedido se enviará a un punto de recogida, donde podrás retirarlo en un plazo de 10 días. Recibirás un SMS o email con la dirección del punto.
c. Al recibir tu pedido, verifica que todos los artículos hayan sido entregados.
 

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