Ometre

Què puc fer si el meu producte IKEA té problemes de qualitat?

Tots els productes IKEA es sotmeten a rigoroses proves abans de sortir a la venda. No obstant això, si alguna cosa falla i detectes un problema de qualitat amb el pas del temps, disposes d’un període de garantia ampliat per a un munt de productes IKEA, a més de la garantia legal de tres anys de la Unió Europea. Tingues en compte que la garantia del teu producte comença el mateix dia de la compra. Per a exercir el dret de garantia és imprescindible el comprovant de compra.

La qualitat i la seguretat dels productes són una prioritat absoluta per a IKEA, i tots els nostres productes es sotmeten a proves abans de sortir a la venda. Per aquest motiu, IKEA ofereix períodes de garantia ampliats per a molts productes, a més de la garantia legal de tres anys de la Unió Europea.
Si el teu producte IKEA no funciona com esperaves o has detectat un problema de qualitat, comprova primerament la teva confirmació de comanda/rebut per a veure si està cobert per la garantia legal de 3 anys de la Unió Europea o per una garantia ampliada que surti a la pàgina de garanties d’IKEA. 
Si no trobes el teu número de comanda o rebut i vas fer servir la teva targeta IKEA Family en fer la compra, segueix aquests passos:
  1. Inicia sessió al teu compte IKEA Family.
  2. Ves a la secció «Historial de compres».
  3. Selecciona la compra corresponent.
  4. Fes clic a «Descarregar tiquet».
Depenent del producte i del problema, et recomanem visitar les pàgines d’assistència tècnica d’IKEA, on trobaràs informació sobre problemes comuns, guies pas a pas i vídeos que et poden ajudar a resoldre el problema pel teu compte. Hi ha materials d’ajuda i guies de resolució de problemes disponibles per a articles com electrodomèstics, armaris PAX, cortines VIDGA, productes intel·ligents per a la llar como DIRIGERA, SYMFONISK i molts més.
Si has comprovat tot i encara necessites ajuda, posa’t en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client d’IKEA, sigui a distància o a la botiga, com et sigui més còmode.
Presentar una reclamació a distància:
Et pots posar en contacte amb un company de feina en línia escrivint «Parlar amb una persona» o trucant al 900 400 922. Un cop t’hagis posat en contacte amb un col·laborador d’IKEA, pots triar una de les següents opcions de resolució si es compleixen les condicions de garantia:
  • Organitzar el lliurament a domicili de l’article. El nostre equip pot organitzar el lliurament a domicili d’un producte de substitució quan l’article  estigui disponible per al seu lliurament.
  • Obtingues un reemborsament. Si decideixes rebre un reemborsament per un article defectuós, el nostre equip també te’l pot tramitar. Rebràs la devolució en el mateix mètode de pagament utilitzat durant la compra només durant els primers dos anys. Per exemple, si has comprat a botiga i has pagat en efectiu, et reemborsarem els diners mitjançant transferència bancària. 
Inici del període de garantia: en cas de problemes de qualitat, el termini per activar la garantia comença a comptar des de la data de recepció del producte. Si la teva comanda és Click&Collect o amb lliurament a domicili, la data d’inici es considera el dia en què has rebut la comanda. 
Anar a una botiga IKEA:
També pots portar el teu article defectuós, juntament amb el teu número de comanda o rebut, a la teva botiga IKEA més propera (no inclou els espais de planificació i punts de recollida). Un cop a botiga, adreça’t directament al taulell d’Atenció al Client, que està ubicat a prop de l’entrada/sortida. Si transporta el producte a la botiga suposa un risc per a la teva seguretat, deixa’l a casa.
Si es compleixen les condicions de la garantia, disposes de diferents opcions per a obtenir ajuda amb el teu article defectuós a botiga:
  • Substitueix-lo a la botiga. El nostre equip podrà substituir l’article defectuós i donar-te un de nou perquè te l’emportis a casa, sempre que hi hagi existències disponibles. Abans d’anar a la botiga, pots comprovar si el producte està disponible a la pàgina del producte a IKEA.com/es/ca o demanant una comprovació d’estoc a través del xatbot.
  • Organitza el lliurament a domicili. Si l’article no està en estoc o no te’l pots emportar a casa tu mateix, el nostre equip pot organitzar el lliurament a domicili amb un producte de substitució quan l’article estigui disponible.
  • Obtingues un reemborsament. Obtingues un reemborsament per l’article malmès, el nostre equip t’ho organitzarà, Rebràs un reemborsament en el mateix mètode de pagament utilitzat durant la compra. Per exemple, si vas comprar els articles a botiga pagant en efectiu, rebràs el reemborsament en efectiu o, si ho prefereixes, també podem fer la devolució en una targeta de reemborsament.
Garantia de matalassos:
Si el teu matalàs té problemes de qualitat, pots activar la garantia del producte.
  • Tots els matalassos IKEA tenen una garantia de 10 anys.
  • Aquesta garantia no aplica a somiers ni a bases de llit SULTAN
La garantia cobreix els defectes de fabricació i problemes relacionats amb la qualitat del producte.
Per a més informació sobre el que cobreix i no cobreix la garantia, a més de les condicions i cures necessàries, consulta el següent enllaç: Garantia de matalassos (document en castellà).
 
 

Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?

El text és confús d'entendre

El text no és rellevant per a la meva pregunta

El text és rellevant però no és útil

El text és massa llarg o massa curt

Gràcies per la teva opinió!

No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.