Ometre

Què puc fer si el meu electrodomèstic no funciona como ho hauria de fer?

Si has detectat un problema de qualitat al teu electrodomèstic o no funciona com ho hauria de fer, pots contactar directament amb el fabricant si el producte encara està en garantia. Si l’electrodomèstic és un producte d’IKEA, et pots posar en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client, sigui a distància o a botiga.

La qualitat i la seguretat dels productes són una prioritat absoluta per a IKEA, i tots els productes es sotmeten a rigoroses proves abans de sortir a la venda. A més de la garantia legal de tres anys, molts dels electrodomèstics venuts a IKEA també estan coberts per una garantia ampliada. Pots comprovar si el producte continua en garantia consultant la confirmació de la comanda o el rebut.
Si vas utilitzar la teva targeta IKEA Family en el moment de la compra i no trobes el teu número de comanda o tiquet, segueix aquests passos:
  1. Inicia sessió al teu compte IKEA Family.
  2. Ves a la secció «Historial de compra».
  3. Selecciona la compra/comanda corresponent.
  4. Fes clic a «Descarregar tiquet».
Depenent de l’electrodomèstic i del problema, et recomanem que comencis per consultar les pàgines d'assistència tècnica d’IKEA. Allà trobaràs guies i vídeos de resolució de problemes més comuns, la qual cosa et pot ajudar a resoldre la incidència de manera senzilla pel teu compte.
Si ho has comprovat tot i el teu electrodomèstic continua sense funcionar correctament, els següents passos depenen del fabricant de l’electrodomèstic, per la qual cosa hauràs de contactar amb ell. Pots trobar el nom del fabricant, el model i el número de sèrie a la placa de característiques, que sol estar situada a l’interior de l’electrodomèstic.
 
Si el que vols és contactar amb el servei tècnic
Per a gestionar una revisió del teu electrodomèstic, és imprescindible conservar el comprovant de compra (tiquet, factura, comanda). Si vols contactar amb el servei tècnic, primer has de trobar el manual d’instruccions. A continuació et donem els detalls del pas a pas de com fer-ho a la nostra web:
  1. Localitza la referència de l’article, la pots trobar al tiquet/factura de compra.
  2. Al buscador de la nostra web IKEA.com/es/ca afegeix el número o nom de l’electrodomèstic.
  3. Un cop a dins, selecciona “Detalls del producte” i a continuació fes clic a l’opció “Muntatge i documents”
  4. Obre el manual d’instruccions i, a l’última pàgina, trobaràs informació sobre el Centre de Servei Autoritzat, el telèfon de contacte i l’horari d’atenció. Pots acordar una cita amb ells i aniran a revisar l’electrodomèstic al teu domicili.
Al manual d’instruccions també podràs comprovar el termini i les condicions de la garantia.
Si l’electrodomèstic està descatalogat, contacta amb el servei d’Atenció al Client a distància, escriu «Parlar amb una persona» al xat o truca al 900 400 922.
 
Si el teu electrodomèstic l’ha fabricat IKEA
Si l’electrodomèstic és un producte IKEA, com TILLREDA, posa’t en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client. Pots fer-ho a la botiga o a distància, segons et sigui més còmode:
  • Presenta una reclamació a distància. Et pots posar en contacte escrivint «Parlar amb una persona» al xat o trucant al 900 400 922. Tingues a mà el número de comanda/tiquet quan et posis en contacte amb nosaltres.
El nostre equip podrà organitzar el lliurament a domicili amb un producte de substitució quan l’article estigui disponible per a la seva entrega o, si ho prefereixes, també podràs obtenir un reemborsament. Rebràs el reemborsament mitjançant el mètode de pagament utilitzat per a comprar el producte. Tingues en compte que, si vas comprar els articles pagant en efectiu a la botiga, rebràs el reemborsament mitjançant una transferència bancària. 
 
  • Ves a una botiga IKEA. També pots portar l’electrodomèstic (si és possible), juntament amb el teu número de comanda/rebut, a la teva botiga IKEA més propera (això no inclou els espais de planificació i punts de recollida). Un cop a la botiga, adreça’t directament al taulell d’Atenció al Client, que està ubicat a prop de l’entrada/sortida. Si transportar el producte a la botiga suposa un risc per a la teva seguretat, deixa’l a casa. El nostre equip de botiga et podrà ajudar amb:
    • Substituir l’electrodomèstic i donar-te'l perquè te l’emportis a casa, sempre que hi hagi unitats disponibles. Abans d’anar a la botiga pots comprovar si el producte està disponible a la pàgina del producte a IKEA.com/es/ca o sol·licitant una comprovació d’estoc a través del xatbot. Si l’article no està disponible o no te’l pots emportar a casa, el nostre equip podrà organitzar el lliurament a domicili amb un producte de substitució quan l’article estigui disponible per al seu lliurament. 
    • Sol·licitar un reemborsament. Rebràs el reemborsament mitjançant el mètode de pagament original utilitzat per a comprar el producte. Tingues en compte que si vas comprar els articles pagant en efectiu a la botiga, rebràs el reemborsament en efectiu o en targeta de reemborsament si així ho vols.
Per què fa soroll el meu frigorífic?
  • Si notes vibració, comprova l’estabilitat del frigorífic a terra i verifica que no estigui massa enganxat a la paret ni a un moble.
  • Si fa un soroll com un xiulet, pot ser el soroll emès pel gas que circula i passa de l’estat gasós a estat líquid o al flux d’aigua de descongelació.
    • Si el soroll és metàl·lic, pot ser el soroll del termòstat en encendre l’aparell.
    • Si el xiulet passa quan obres la porta, aquest fenomen demostra el segellat perfecte del dispositiu. Quan s’obre la porta es produeix un efecte de succió, l’aire sec i fred s'evacua per ser substituït per l’aire calent i humit.
La flama de la meva placa de gas és molt forta, què puc fer?
  1. Comprova la classe de gas que estàs fent servir: És possible que la placa estigui connectada a gas butà o propà i no hagis adaptat els injectors per a aquest tipus de gas.
  2. Verifica els injectors: Per poder utilitzar la placa amb un gas diferent del Gas Natural, és imprescindible fel el canvi dels injectors.
    • Els injectors per gas butà van inclosos en el paquet de l’article, a un sobre plàstic a part.
    • Semblen uns cargols petits.
 
La conversió o adaptació de la placa de Gas Natural a gas propà o butà només la pot fer un tècnic autoritzat. La instal·lació d’aquest aparell ha de complir les normatives locals. Fes servir recanvis originals.

Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?

El text és confús d'entendre

El text no és rellevant per a la meva pregunta

El text és rellevant però no és útil

El text és massa llarg o massa curt

Gràcies per la teva opinió!

No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.