Quina és la vostra política de devolucions?
A IKEA pots canviar d’opinió! Si no estàs completament satisfet o simplement has canviat d’opinió, pots retornar els teus productes en un termini de 365 dies. IKEA et reemborsarà l’import dels articles retornats amb el tiquet de compra durant aquest període.
Quines condicions han de complir els productes per ser retornats?
L’article ha d’estar amb el seu embalatge original i mantenir totes les etiquetes, el reemborsament es fa en el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra. Entenem per embalatge original el que conserva la referència, el codi de barres i l’estat en el qual s’entrega al client en el moment de la venda.
Recorda, si vols canviar un article, primer l’has de retornar i després fer una nova compra.
Important:
Per a clients que no tinguin la consideració de consumidor segons la normativa vigent i que facin la compra a través de, o amb el suport de la Xarxa IKEA per a Empreses:
- El termini de devolució serà de 30 dies i només s’acceptaran productes al seu embalatge original, sense obrir ni muntar.
- Per a compres anteriors al 12/01/2026, es manté la política general de 365 dies.
Per a clients particulars:
- Si vas fer la compra abans del 31/03/2026, pots consultar la política de devolució vigent d’aquest període aquí: Política Devolució PDF abans del 31/03/2026
- Per a compres fetes des del 1/04/2026, s’aplicarà la nostra política de devolució actual: Política Devolucions PDF des del 1/4/26
Com puc retornar articles d’una comanda?
Si ja has rebut la teva comanda, pots fer una devolució parcial o total, i pots triar qualsevol de les nostres opcions de devolució.
Quines són les opcions de devolució?
Pots retornar a una botiga IKEA, a una oficina de correus o contractar el servei de recollida al domicili. Abans d’anar, fes servir el nostre buscador de botigues per a confirmar a la seva pàgina local que la botiga que estàs pensant admet devolucions.
Què passa si han passat més de 365 dies?
Pots donar-li una segona vida mitjançant el mercat circular d’IKEA, on pots vendre mobles a altres persones o revendre a IKEA.
Quins productes no puc retornar?
Els productes que no poden retornar-se són:
- Els productes bruts, tacats, malmesos, incomplets o modificats.
- Les fotos impreses al sistema Kiosk.
- Targetes regal, aquest mitjà de pagament no pot ser intercanviat o retornat.
- Els serveis ja realitzats.
- Productes d’alimentació frescos. Aquests se solen trobar al restaurant o bistro d’IKEA, i alguns també estan disponibles al seu mercat de menjar suec, per exemple mandonguilles, salmó, amanides i plats preparats.
- Productes d’alimentació la caducitat del qual sigui menor o igual a la data en la qual s’ha tramitat la devolució i/o en els que no s’hagi mantingut la integritat de l’embalatge i/o producte. Alguns exemples d’aquests productes són: galetes, melmelades, salses, infusions i begudes entre d’altres.
- Plantes naturals.
- Productes personalitzats inclosos els que s’han brodat, ni taulells de cuina a mida.
- Compres fetes al Mercat Circular.
- Pots provar els nostres matalassos durant set dies, tot i que per a la seva devolució no podran estar deteriorats, trencats o presentar taques i/o falta d’higiene.
- Per als articles que formin part de promocions conjuntes i combinacions, no s’admetran devolucions parcials (d’un dels productes). Serà necessari fer la devolució del conjunt de combinació sencera.
Tampoc pots fer modificacions al producte que perquè qualsevol canvi que facis, com foradar, pintar, rentar el producte o treure peces durant el seu ús pot afectar a la integritat del producte.
Puc retornar un producte que hagi comprat en una oferta o promoció?
Sí, et retornarem l’import que hagis pagat segons el comprovant de compra. Tingues en compte que per als articles que formin part de promocions conjuntes i combinacions, no s’admetran devolucions parcials (d’un dels productes). Serà necessari fer la devolució del conjunt de combinació sencera.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
Els productes comprats a la secció «Botiga de segona mà» d’IKEA NO es poden retornar segons la política de devolucions de 365 dies d’IKEA.
Llegir mésA IKEA, tens 365 dies per estimar o canviar el teu matalàs.
Llegir mésA IKEA, els taulells de cuida a mida, siguin laminats, ceràmics o de quars, es consideren productes personalitzats. Per aquesta raó, no estan inclosos a la política general de devolucions.
Llegir mésPer les característiques de l’espai de planificació, no s’accepta devolució d’articles independentment de la mida, perquè no disposem de la infraestructura i logística per fer-ho. Pots retornar mercaderia a qualsevol de les nostres botigues principals.
Llegir mésDes del 12 de gener, les botigues urbanes es centraran a oferir-te inspiració, assessorament i solucions per a la teva llar. Per aquest motiu, ja no faran gestions de devolució de productes a aquestes botigues.
Llegir mésSí, si has comprat a IKEA Espanya (península) -sigui en línia, a botiga física o mitjançant el nostre equip de venda a distància (telèfon o xat)- pots retornar el teu producte a algunes botigues. Abans d’anar-hi hauràs de comprovar a la pàgina local si la botiga admet devolucions.
Llegir més