Què pots fer si el teu article arriba malmès o es fa malbé després del lliurament?
Si el teu producte ha arribat en mal estat, si us plau, informa’ns al més aviat possible, ho pots fer mitjançant la nostra solució d’autoservei «Gestió de productes danyats» a la secció «Fes un seguiment i gestiona la teva comanda», o posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA per xat, telèfon, xarxes socials o visitant la teva botiga IKEA més propera.
Sentim les molèsties i farem tot el possible per ajudar-te. Tens diferents opcions per a reemplaçar o reemborsar l’article danyat.
Danys detectats en el moment del lliurament.
Si tu o el transportista detecteu el dany en el moment del lliurament, el nostre equip s’encarregarà de gestionar el reemplaçament (substitució d’un article per un altre) i coordinar una nova data d’entrega. A continuació, podràs confirmar la nova data proposada o seleccionar una altra que et convingui. Un cop confirmada, et facilitarem el nou número de comanda perquè pugis fer el seguiment.
Danys detectats després del lliurament. Si detectes el dany després del lliurament, tens dos opcions:
- Presentar una reclamació a distància.
1.1. Amb la nostra solució d'autoservei: Pots fer-ho tu mateix adreçant-te a Fes un seguiment i gestiona la comanda i utilitzant l’opció «Gestió de productes danyats». Podràs optar pel reemborsament dels diners o per un nou producte (reemplaçament). Per a presentar una reclamació en línia segueix els següents passos:
- Inicia sessió a «Compres» i afegeix el teu usuari i clau.
- Selecciona la comanda afectada.
- Tria l’opció «Gestió de productes danyats».
- Selecciona els articles danyats de la teva comanda.
- Decideix si vols que et fem el canvi (reemplaçament) o rebre un reemborsament.
- Revisa i envia la teva reclamació.
- Rebràs una confirmació per correu electrònic.
1.2. Amb el nostre equip d’Atenció al Client a distància: escriu «Parlar amb una persona» si estàs al xat o truca al 900 400 922. Assegura’t de tenir a mà el teu número de comanda. Un cop contactis amb el nostre equip a IKEA, podràs triar entre les següents opcions:
- Reemplaçar l’article a la botiga: si ho prefereixes, pots anar a la teva botiga IKEA més propera amb l’article danyat perquè el reemplacem de manera ràpida, sempre que hi hagi disponibilitat en estoc.
- Coordinar el lliurament al teu domicili: un col·laborador gestionarà el lliurament del producte de reemplaçament al teu domicili, un cop l’article estigui disponible.
- Sol·licitar el reemborsament per l’article malmès: el nostre equip t’informarà dels mètodes de devolució de diners disponibles.
- Anar a una botiga IKEA
També pots portar els articles danyats juntament amb el teu número de comanda a la teva botiga IKEA més propera (no inclou els espais de planificació i punts de recollida). Un cop a la botiga, adreça’t directament al taulell d’Atenció al Client, que està ubicat a prop de l’entrada/sortida. Tens diferents opcions per a obtenir ajuda amb el teu article malmès.
- Reemplaçar l’article a la botiga: si ho prefereixes, pots anar a la teva botiga més propera amb l’article danyat perquè el reemplacem de manera ràpida, sempre que hi hagi disponibilitat en estoc. Abans d’anar a la botiga, pots comprovar si el producte està disponible a la pàgina IKEA.com/es/ca o sol·licita una verificació d’estoc a través del xatbot.
- Coordinar el lliurament al teu domicili: si l’article no està en estoc o no te’l pots emportar a casa tu mateix, un col·laborador podrà organitzar el lliurament a domicili amb un producte de substitució quan l’article estigui disponible per al seu lliurament.
- Sol·licitar el reemborsament per l’article malmès: el nostre equip t’informarà dels mètodes de devolució de diners disponibles.
Recorda que, en fer la teva comanda, acordem un dia i una franja horària per al lliurament, i necessitem que estiguis al domicili. Aquest dia, el transportista es posarà en contacte amb tu per a avisar-te que estem de camí. Si el dia del lliurament no estàs al domicili, el nostre equip d’Atenció al Client es posarà en contacte amb tu per a coordinar una nova data o pots escriure «Parlar amb una persona» si ets al xat o trucar al 900 400 922 per a reprogramar la comanda.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
Tots els productes IKEA es sotmeten a rigoroses proves abans de sortir a la venda. No obstant això, si alguna cosa falla i detectes un problema de qualitat amb el pas del temps, disposes d’un període de garantia ampliat per a un munt de productes IKEA, a més de la garantia legal de tres anys de la Unió Europea. Tingues en compte que la garantia del teu producte comença el mateix dia de la compra. Per a exercir el dret de garantia és imprescindible el comprovant de compra.
Llegir mésPer a fer servir aquest servei, afegeix els articles que vulguis al teu carret, tria l’opció «Lliurament a dins de casa teva» en acabar la compra. Proporciona instruccions detallades per al transportista, selecciona el dia/franja horària que vulguis i confirma la teva comanda. Rebràs un correu electrònic i un SMS amb els detalls de l’entrega. Assegura’t que l’accés està desocupat i que hi hagi una persona de 18 anys o més al domicili. El transportista deixarà els articles a la/les habitació/ns que triïs sense que hagis de moure’ls tu mateix. Si detectes cap problema (com articles malmesos o que faltin), informa al transportista, anota-ho a l’albarà i contacta amb el nostre Servei d’Atenció al Client.
Llegir mésPer a fer servir aquest servei, afegeix els articles que vulguis al teu carret i selecciona «Lliurament a la porta de casa teva». Proporciona les dades d’entrega i confirma la teva comanda. Rebràs un correu electrònic i un SMS de confirmació amb els detalls. El dia del lliurament, assegura’t que l’accés estigui desocupat i que hi hagi algú més gran de 18 anys present per a rebre la comanda. Si detectes algun problema (per exemple, articles que falten o malmesos), informa al repartidor al moment i posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA.
Llegir mésPer a utilitzar aquest servei, afegeix els articles més petits al carret, selecciona l’opció «Lliurament a la porta de casa teva», indica la teva adreça de lliurament i qualsevol instrucció especial per al transportista. Rebràs un correu electrònic de confirmació amb les dates d’entrega estimades i, un cop processada la comanda, se’t facilitarà la informació de seguiment. Si detectes cap problema (per exemple, articles que falten o malmesos), posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA o fes servir la nostra solució d’autoservei.
Llegir mésBillie és el nostre xatbot d’IKEA, disponible les 24 hores del dia per a respondre qualsevol pregunta que puguis tenir.
Llegir mésSi falta algun article després del lliurament o la recollida a Click & Collect o a un punt de recollida, comprova primerament si la teva comanda s’ha dividit en diferents entregues, perquè és possible que l’article que falta encara estigui de camí. Si comproves que continuen faltant articles de la teva comanda, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA, sigui a distància o a botiga.
Llegir més