Què he de fer si el meu producte s’ha retirar del mercat per un tema de qualitat?
Si un dels teus productes IKEA s’ha retirat del mercat per IKEA a causa d’algun tema de qualitat, deixa d’utilitzar el producte immediatament. Ves a la teva botiga IKEA més propera o posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA per a retornar-lo i sol·licitar un reemborsament sencer o obtenir un producte de substitució.
Tots els productes IKEA es dissenyen i proven minuciosament per garantir la seguretat dels nostres clients i el compliment de les normes i la legislació aplicables. Tot i aquestes proves, en rares ocasions és necessari retirar determinats productes a causa d’un problema de seguretat no detectat prèviament.
Si ets membre d’IKEA Family, et contactarem per correu electrònic si s’ha emès una retirada d’un producte que hagis comprat fent servir la teva targeta IKEA Family. També pots consultar a Retirada de productes els articles afectats i el motiu pel qual s’han retirat.
Quan s’emet una retirada d’un producte IKEA que tinguis, deixa d’utilitzar-lo immediatament. Si requereix una font d’alimentació, desconnecta’l com a precaució addicional. Pots retornar el producte y rebre un reemborsament sencer portant-lo a una botiga IKEA o posant-te en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA a distància, segons et sigui més còmode o, si vols, et podem oferir un producte de substitució.
Porta el producte a una botiga IKEA
Si el producte és petit i ets segur per a transportar-lo, porta’l a la teva botiga IKEA més propera al més aviat possible. Tingues en compte que no podràs retornar cap article als espais de planificació i punts de recollida.
Un cop a la botiga, adreça’t directament al taulell d’Atenció al Client, que està ubicat a prop de l’entrada/sortida. Si encara conserves el rebut, podràs obtenir un reemborsament mitjançant el mètode de pagament original. Si vas fer servir la teva targeta IKEA Family en el moment de la compra, també podràs trobar el teu rebut iniciant sessió al teu compte i navegant fins a «Les meves compres».
No és necessari presentar un comprovant de compra (tiquet o factura), si no tens el rebut del producte retirat, rebràs el reemborsament en targeta de devolució.
Posa’t en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client a distància
També pots posar-te en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA. Si està xatejant a la pàgina web d’IKEA, pots escriure «Hablar con una persona» al xatbot o pots trucar al 900 400 922.
Si el nostre equip localitza el teu rebut o prova de compra, rebràs un reemborsament mitjançant el mètode de pagament original utilitzat per a comprar el producte. Si no és possible trobar el rebut, rebràs el reemborsament en forma de targeta de devolució. També et podem oferir un producte de substitució si així o vols.
El nostre equip també t’informarà de com llençar de manera segura el producte retirat.
T'ha resultat útil?
Gràcies per la teva opinió!
Quines parts dels nostres articles trobes que no són satisfactòries o no són útils?
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
El text és confús d'entendre
El text no és rellevant per a la meva pregunta
El text és rellevant però no és útil
El text és massa llarg o massa curt
Gràcies per la teva opinió!
No li ha resultat útil aquest article? Provi amb un dels següents articles relacionats.
Tots els productes IKEA es sotmeten a rigoroses proves abans de sortir a la venda. No obstant això, si alguna cosa falla i detectes un problema de qualitat amb el pas del temps, disposes d’un període de garantia ampliat per a un munt de productes IKEA, a més de la garantia legal de tres anys de la Unió Europea. Tingues en compte que la garantia del teu producte comença el mateix dia de la compra. Per a exercir el dret de garantia és imprescindible el comprovant de compra.
Llegir mésA IKEA, tens 365 dies per estimar o canviar el teu matalàs.
Llegir mésA IKEA pots canviar d’opinió! Si no estàs completament satisfet o simplement has canviat d’opinió, pots retornar els teus productes en un termini de 365 dies. IKEA et reemborsarà l’import dels articles retornats amb el tiquet de compra durant aquest període.
Llegir mésSi has detectat un problema de qualitat al teu electrodomèstic o no funciona com ho hauria de fer, pots contactar directament amb el fabricant si el producte encara està en garantia. Si l’electrodomèstic és un producte d’IKEA, et pots posar en contacte amb el nostre servei d’Atenció al Client, sigui a distància o a botiga.
Llegir mésSi has rebut un producte que no has demanat, comprova primer si es tracta d’un article addicional o si falta algun article a la teva comanda original. Si falten articles, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA a la botiga o a distància, i t’ajudarem a retornar els articles incorrectes i a aconseguir els que falten. Si has rebut articles addicionals, comprova la factura de compra si t’han cobrat i, a continuació, posa’t en contacte amb el servei d’Atenció al Client d’IKEA perquè t’informem com procedir.
Llegir mésSi has rebut un producte o paquet al qual li falten peces, les podràs demanar en línia, recollir a una botiga IKEA o sol·licitar el seu lliurament mitjançant el nostre servei d’Atenció al Client d’IKEA, depenent de la peça que falti.
Llegir més