Jak postupovat při objednání IKEA dopravy s výnosem?

Vytvoření objednávky

• Přidejte požadované položky do košíku a zvolte možnost Doprava s výnosem. Tato možnost se nemusí zobrazit, pokud některé výrobky nelze přepravovat (např. křehké nebo sezónní zboží). Odeslání se řídí skladovými zásobami obchodních domů IKEA.
  
• Pokud máte zájem zároveň o odvoz starého výrobku k likvidaci, klikněte v nákupním košíku na "Vybrat službu odvozu". Možnost dokoupení této služby se v nákupním košíku objeví vždy, když do něj přidáte některý z výrobků, na které se tato služba vztahuje (pohovky, matrace, spotřebiče). Službu vyberte ještě předtím, než přejdete ke kroku "Pokračovat v objednávce". Odvoz probíhá ve stejném termínu jako doprava nového výrobku a to výměnou kus za kus.
  
• Při výběru typu dopravy je nutné si vybrat termín doručení se čtyřhodinovým časovým oknem, ve kterém vám bude objednávka doručena.
  
• Před dokončením objednávky je nutné pečlivě zkontrolovat všechny zadané údaje, zejména adresu, e‑mail a telefonní číslo, aby vás mohl dopravce kontaktovat v případě potřeby. Také je potřeba vyplnit dotazník pro dopravce s upřesněním informací pro doručení (do jakého patra bude výnos, je na adrese výtah, je nějaké omezení při parkování nebo doručení), tyto informace jsou potřebné k hladkému průběhu doručení. V případě chybně zadaných informací, především chybného PSČ, může být objednávka odmítnuta dopravcem a zrušena s vrácením uhrazené částky zpět způsobem, jakým byla objednávka hrazena, a to do 10 pracovních dnů.
  
• Dokončete objednávku její úhradou a zkontrolujte potvrzovací e‑mail.
  
• Sledování objednávky, změna termínu nebo zrušení objednávky je možné maximálně 24 hodin předem na stránkách IKEA v sekci Sledování doručení zboží.

Zpracování a příprava objednávky

• Po předání objednávky dopravci obdržíte potvrzovací e-mail nebo SMS s informacemi o doručení.
  
• Ověřte si, že máte správné kontaktní údaje, aby vás řidič mohl telefonicky kontaktovat 15-30 minut před příjezdem.
  
• Pokud víte předem, že nebudete na adrese, můžete si termín doručení změnit online přes Správu objednávky nebo za sebe můžete zajistit náhradní osobu starší 18 let.
  
• Pokud vás řidič na adrese nezastihne, odveze vaši objednávku zpět s nutností objednání nového termínu doručení v sekci Sledování doručení zboží.
  
• Objednávku není možné pouze ponechat u dveří, vždy je nutné podepsat dodací list.
   

doručení objednávky

• Při přijetí zboží dopravcem obdržíte automaticky generovanou SMS s potvrzením termínu a čtyřhodinového časového okna, které nelze více upřesnit. Doručení objednávky vždy závisí na aktuální dopravní situaci a doručení u předchozích zákazníků.
  
• Pro doručení objednávky je nutné zajistit zpevněnou příjezdovou cestu. V opačném případě může být doručení odmítnuto dopravcem, vaše objednávka bude zrušena a uhrazená částka bude vrácena způsobem, jakým byla objednávka hrazena, a to do 10 pracovních dnů.
  
• Řidič se vás pokusí kontaktovat 15-30 minut před svým příjezdem nebo při odjezdu od předchozího zákazníka. Pokud zmeškáte hovor, řidič bude pokračovat v pokusu o doručení. Řidič nemůže čekat na adrese na váš příjezd, je proto nutné, aby ve vámi zvoleném čtyřhodinovém časovém okně byla na adrese přítomna osoba starší 18 let, která objednávku převezme a podepíše dodací list.
  
• Pracovníci přepravní společnosti mají po celou dobu vykládky obuv z důvodu bezpečnosti práce (včetně veškerých vnitřních prostor). Není možné používat návleky na obuv nebo pracovníkům nařídit sundání obuvi.
  
• Objednávka bude vynesena na jedno vámi určení místo v bytě.
  
• Pokud jste si dokoupili také službu Odvoz zboží, předejte dopravci starý nábytek k odvozu a likvidaci. Matrace a pohovky musí být z hygienických důvodů zabaleny do plastové fólie. V případě, že starý nábytek neprojde dveřmi, je nutné, abyste ho předem demontovali. Spotřebič je nutné předem vyjmout a připravit, demontáž není součástí služby. Myčka musí být před odvozem vypuštěná a vysušená. Je nutné, aby zboží bylo hygienicky zabaleno (stretch fólie, igelit či karton). V případě nedodržení podmínek může dopravce odvoz výrobku odmítnout.

Po doručení

• Po příjezdu řidiče si zkontrolujte objednávku, zda počet výrobků odpovídá vaší objednávce a zda nejsou viditelně poškozené. Jakékoli nesrovnalosti je potřeba zapsat do dodacího listu. Objednávka musí být vždy převzata celá, není možné některé výrobky vrátit dopravci, pokud budete chtít některé výrobky vrátit, postupujte dle pokynů v sekci Vrácení výrobků.
  
• V případě chybějících či poškozených položek je nutné vyplnit reklamační formulář.