Jak postupovat při objednání dopravy malých zásilek IKEA, které dopravuje PPL?

Vytvoření objednávky

1. Menší položky (např. dekorace, textilie, doplňky) přidejte do košíku a zvolte možnost „Doprava malých zásilek (Bez výnosu)“. Tato volba se nemusí zobrazit, pokud některé výrobky nelze takto přepravovat (např. křehké či sezónní zboží). Odeslání probíhá ze skladů IKEA Černý Most nebo IKEA Brno – sledujte proto skladovou dostupnost v těchto obchodních domech.
2. Termín doručení nelze předem zvolit. Jakmile PPL zásilku převezme, zašle vám e-mail s informacemi o plánovaném doručení. Pokud nebudete zastiženi, zásilka bude uložena k vyzvednutí v nejbližším volném Parcelshopu PPL.
3. Před dokončením objednávky pečlivě zkontrolujte všechny údaje, zejména adresu, e-mail a telefonní číslo, aby vás dopravce mohl v případě potřeby kontaktovat. Neúplné informace mohou vést k odmítnutí a zrušení zásilky přepravcem.
4. Kvůli skladové dostupnosti může být objednávka složena z více zásilek z různých obchodních domů, které se odesílají zvlášť. Tyto zásilky mají různá čísla a mohou dorazit v různých dnech, což je potřeba zkontrolovat před odesláním objednávky a být na to při doručování připraven/a.
5. Objednávku dokončete úhradou a zkontrolujte potvrzovací e-mail. O přesném termínu doručení vás bude informovat PPL. Standardní doba doručení je 3–5 pracovních dní, může se však lišit podle vytíženosti dopravce.
6. Objednávku lze zrušit pouze do okamžiku, než se začne připravovat. Jakmile je ve stavu přípravy, nelze ji měnit. Pokud si převzetí rozmyslíte, můžete zásilku odmítnout při doručení. Úpravu doručovací adresy nebo termínu lze řešit pouze přes PPL nebo aplikaci mojePPL, jakmile zásilka vstoupí do jejich systému.

Zpracování a příprava objednávky

• Po předání zásilky dopravci obdržíte od PPL e-mail se sledovacím číslem a odkazem. Zásilku můžete sledovat nebo upravit její doručení přímo přes PPL nebo v aplikaci mojePPL.
• Objednávka je odesílána podle skladové dostupnosti z obchodního domu IKEA Černý Most nebo IKEA Brno.
• Pokud to vyžaduje kombinace výrobků či jejich dostupnost, může být zásilka rozdělena do více doručení. Ty mohou dorazit v různých dnech, protože jsou dopravcem PPL zpracovávány a doručovány samostatně. To platí i pro vyzvednutí zboží v Parcelshopu – zkontrolujte si, že odcházíte se všemi zásilkami.

Doručení objednávky

• Zásilky jsou doručovány v časovém okně, které vám PPL sdělí e-mailem po převzetí zásilky.
• V den doručení musí zásilku na uvedené adrese převzít osoba starší 18 let. Pokud vás řidič nezastihne, zásilka bude uložena v nejbližším Parcelshopu PPL. Změny doručení (např. přesměrování či úpravu termínu) lze provést přímo přes PPL nebo v aplikaci mojePPL.
• Pokud vyzvedáváte zboží z Parcelshopu, ujistěte se, že odcházíte se všemi zásilkami. Vaše objednávka mohla být rozdělena do více zásilek s různými čísly.
• Informaci o tom, že byla vaše objednávka rozdělena do více zásilek, si můžete ověřit před odesláním objednávky, v e-mailu s potvrzením objednávky a také podle množství SMS od společnosti PPL. Kontrolu můžete také provést po přihlášení do svého účtu IKEA Family v sekci Nákupy nebo na webu IKEA v sekci Sledovat a spravovat mou objednávku.