Vrácení a výměna zboží
Na této stránce najdete informace, které vám pomohou s vrácením zboží v IKEA. Díky naší službě 365 dní na rozmyšlenou si můžete naše výrobky vyzkoušet v pohodlí svého domova a pokud vám nebudou vyhovovat, snadno je u nás vyměníte nebo vrátíte.
Vrácení a výměna zboží
Snažili jsme se, aby podmínky naší služby Vracení a výměna zboží byly co nejjednodušší. Chceme, abyste si zapamatovali tři základní věci. Za prvé: Na rozmyšlenou máte 365 dní. A to bez ohledu na to, jestli je váš výrobek nový a zabalený, nebo rozbalený a smontovaný. Za druhé: Přineste s sebou účtenku. Vše bude mnohem jednodušší. Za třetí: Všechny zakoupené výrobky můžete vrátit v kterémkoli obchodním domě IKEA, bez ohledu na to, kde jste je koupili.
Připravili jsme pro vás stránky, kde najdete podrobně sepsané podmínky služby Vrácení a výměna zboží, záruky a postup v případě reklamace. To proto, abyste vše hravě zvládli.
Vrácení zboží v obchodním domě
Každý občas změní názor. V IKEA vám na jeho změnu dáme celý rok! Nepoškozené a nepoužité výrobky zakoupené v našich obchodních domech můžete vrátit do 365 dnů ode dne nákupu. Stačí nám je spolu s dokladem o nákupu včas přinést.
Obchodní domy
Brno | Ostrava | Černý Most | Zličín
Expresní vrácení
Nemáte rádi čekání? Využijte naši novou službu Expresního vrácení. Stačí vyplnit číslo účtenky, vybrat co byste chtěli vrátit a jakmile k nám přijdete, vezmeme vás přednostně.
Jak postupovat?
- Připravte si číslo účtenky a vaše údaje
- Vyberte maximálně 10 výrobků, které chcete vrátit
- Odešlete formulář a vyčkejte na potvrzovací e-mail a SMS
- Do 14 dní doražte k nám do obchodního domu a nezapomeňte s sebou vzít doklad o nákupu a výrobky v původním obalu
Vrácení v PPL Parcelshopu
Pokud to k nám máte daleko, můžete nově využít možnost vrácení pomocí PPL Parcelshopů. Zboží zabalte, vyplňte online formulář a balík předejte ve vámi zvoleném PPL Parcelshopu.
Jak postupovat?
- Připravte si číslo účtenky a vaše údaje
- Vyplňte formulář a vytiskněte štítek, který obdržíte e-mailem
- Zboží důkladně zabalte, abyste předešli jeho poškození při přepravě a na balík nalepte štítek
- Balík předejte ve vámi vybraném PPL Parcelshopu
- Maximální rozměry zásilky jsou 100×50×50 cm. Součet obvodu a délky je maximálně 300 cm. Maximální hmotnost balení je 30 kg
- Peníze vám budou vráceny do 7 dní od doručení do IKEA
Poplatek za vrácení výrobku zásilkovou službou je 99 Kč. Tento poplatek bude odečten z ceny vráceného zboží. Reklamace je možná pouze v našich obchodních domech.
Zrušení objednávky
Objednávky, které ještě nebyly odeslány, můžete zrušit na stránce Sledovat a spravovat mou objednávku. Chcete-li zrušit objednávku, která již byla odeslána, obraťte se na Kontaktní centrum IKEA
U online objednávek nabízíme možnost jejich stornování do 14 dnů. Pokud objednávku zrušíte do 14 dnů po doručení/vyzvednutí, vrátíme vám celou částku včetně poplatku za doručení/vyzvednutí.
Než nás budete kontaktovat, připravte si prosím číslo své objednávky.
Nejčastější dotazy
Některé otázky, které se týkají vrácení zboží, najdete na našich stránkách věnovaných zárukám, reklamacím nebo podmínkám vrácení zboží. Všechny další otázky, na které se nás nejčastěji ptáte, jsou uvedené zde.