Přejít na hlavní obsah

Co mohu dělat, pokud má můj výrobek IKEA problémy s kvalitou?

Všechny produkty IKEA jsou před prodejem pečlivě testovány. Pokud se však něco pokazí a časem si všimnete problému s kvalitou, máte prodlouženou záruku na mnoho produktů IKEA navíc k dvouleté právní garanci EU.

Kvalita a bezpečnost jsou pro IKEA nejvyšší prioritou. Každý výrobek proto prochází důkladným testováním ještě před tím, než se dostane do prodeje.
Kromě zákonné dvouleté záruky nabízí IKEA u mnoha výrobků také prodloužené záruky.
Pokud váš výrobek IKEA nefunguje tak, jak by měl, nebo jste si všimli problému s kvalitou, začněte prosím kontrolou:
  • zda je výrobek stále v rámci dvouleté zákonné záruky,
  • nebo zda spadá pod některou z prodloužených záruk, které najdete na stránce Záruky IKEA.
Pokud nemůžete najít doklad nebo číslo objednávky, podívejte se do části Historie nákupů ve vašem účtu IKEA Family — pokud jste jej použili při nákupu.

Při problémech se smart výrobky zkuste nejdříve podporu

Pro řešení problémů s chytrými výrobky, jako jsou chytré rolety, stmívatelné žárovky, reproduktory, čističky vzduchu aj., doporučujeme nejprve navštívit stránky podpory IKEA, kde najdete:
  • řešení nejčastějších problémů,
  • praktické návody krok za krokem,
  • video‑návody a tipy.
Podpora je dostupná pro řadu produktů, například:
domácí spotřebiče, šatní skříně PAX, závěsy VIDGA, posuvné dveře SKYTTA, chytrou domácnost DIRIGERA, SYMFONISK, brána TRÅDFRI a mnoho dalších.
Pokud se vám problém nepodaří vyřešit, jsme tu pro vás — online i v obchodním domě.

Podejte reklamaci online

Reklamaci můžete podat:
Připravte si prosím:
  • číslo objednávky nebo účtenku/fakturu,
  • fotografie, pokud se problém týká kvality.
Pokud výrobek splňuje podmínky záruky, můžete si v případě uznání reklamace zvolit jednu z následujících možností řešení:

Doručení náhradního výrobku domů

Operátor pro vás může zařídit doručení náhradního kusu, jakmile bude výrobek dostupný k odeslání. Nebo vám ho může připravit k vyzvednutí v obchodním domě.

Vrácení peněz

Pokud preferujete vrácení peněz místo výměny, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým bylo původně placeno, nebo dohodou. Vrácení peněz trvá obvykle do 14 dnů od uzavření reklamace.

Navštivte obchodní dům IKEA

Vadný výrobek můžete také přinést do nejbližšího obchodního domu IKEA (tato možnost neplatí pro Plánovací studia a výdejní místa).
Po příchodu jděte přímo na oddělení Služby zákazníkům, který se obvykle nachází u vstupu/východu.
Pokud by převoz vadného výrobku představoval bezpečnostní riziko, nechte jej doma a reklamaci podejte online.
Pokud výrobek splňuje záruční podmínky a reklamace bude posouzena jako oprávněná, máte v obchodním domě tyto možnosti:

Výměna přímo na místě

Zaměstnanec může vyměnit vadný výrobek za nový, pokud je skladem. Dostupnost si můžete ověřit předem na stránce produktu na IKEA.cz.

Zajištění dopravy domů

Pokud výrobek není skladem, nebo jej nemůžete odnést, lze zařídit doručení náhradního výrobku domů.

Vrácení peněz

Pokud preferujete vrácení peněz místo výměny, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým bylo původně placeno, pokud se nedohodneme jinak.

 

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.