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Come funziona il servizio Click & Collect di IKEA?

Per utilizzare questo servizio, ti basta aggiungere i prodotti desiderati al carrello online e selezionare il punto di ritiro che preferisci (punto di ritiro IKEA, locker IKEA, punto di ritiro esterno o locker esterno). Scegli una fascia oraria di ritiro durante il pagamento. Una volta effettuato il pagamento, non potrai più modificare l’ordine. Riceverai una notifica non appena la merce sarà pronta per il ritiro. Ricordati di portare con te la conferma d’ordine e un documento d’identità.

  1. Registrazione dell'ordine:
    a. Accedi con il tuo account IKEA Family per approfittare dei vantaggi e raccogliere premi (opzionale).
    b. Aggiungi tutti i prodotti desiderati al carrello. Nota che il montaggio non è previsto con le opzioni Click & Collect.
    c. Con “continua al pagamento” ti verranno mostrate tutte le opzioni di consegna o ritiro disponibili in base ai prodotti e al tuo codice postale. L’opzione Click & Collect potrebbe non essere visibile per motivi logistici. È necessario raggiungere un valore minimo d’acquisto di 20 CHF per il ritiro presso un punto di ritiro esterno.
    d. Qui trovi tutti i punti di ritiro disponibili. Per gli orari di apertura e il luogo di ritiro in negozio, visita la pagina del negozio di riferimento. I locker sono disponibili 24/7, tranne a Vernier (Ginevra).
    e. Scegli il negozio IKEA o il punto di ritiro che preferisci e seleziona una fascia oraria disponibile.
    f. Prima di pagare, assicurati che tutti i dati e i prodotti siano corretti: non sarà possibile apportare modifiche all’ordine una volta che è in preparazione.

    Importante:
    L’acquisto su fattura tramite il nostro partner CembraPay non è disponibile per gli ordini Click & Collect.
    Se desideri pagare questo tipo di ordine con fattura come cliente privato, puoi richiedere una carta di credito IKEA Family.
    Se desideri pagare questo tipo di ordine con fattura come azienda, puoi richiedere una carta di pagamento IKEA for Business.
     
  2. Gestione e conferma dell'ordine:
    a. Ricevi una conferma d’ordine via e-mail o SMS dopo aver effettuato l’ordine.
    b. Il tuo ordine viene elaborato e riservato presso il punto di ritiro scelto.
    c. Riceverai una notifica via e-mail o SMS non appena l’ordine sarà pronto per il ritiro. Non è possibile ritirare l’ordine prima di aver ricevuto questa notifica.
    d. Se hai scelto il ritiro in locker, il codice ti verrà inviato via e-mail o SMS quando l’ordine sarà pronto.

    Traccia e gestici il tuo ordine online
    La modifica o la riprogrammazione dell’ordine è possibile solo fino a quando l’ordine non è in preparazione. Dopo un certo stato, dovrai annullare e rifare l’ordine con l’aiuto del nostro Servizio clienti. Non è possibile trasformare un ordine Click & Collect in una consegna o viceversa.
     
  3. Durante il ritiro:
    a. Presentati nell’area di ritiro designata durante la fascia oraria prenotata. Puoi vedere esattamente dove recarti nei dettagli Click & Collect sulla pagina del negozio selezionato.
    b. Mostra la conferma d’ordine insieme a un documento d’identità con foto. Se desideri che qualcun altro ritiri la merce per te, dovrà avere una copia del tuo documento, la conferma d’ordine e una delega scritta.
    c. Locker: Riceverai un codice per aprirlo non appena l’ordine sarà pronto. Tieni il codice a portata di mano. Puoi anche recuperarlo nel tracciamento dell’ordine.
    d. Ritira i tuoi articoli e assicurati di poterli caricare autonomamente e che il tuo veicolo sia abbastanza grande. La merce potrebbe essere consegnata su un pallet o carrello da restituire dopo il carico.
    Se la tua auto non è abbastanza grande, puoi noleggiare un furgone in uno dei nostri negozi.
  4. Dopo il ritiro:
    a. Se non hai ritirato la merce nella fascia oraria scelta, gli articoli verranno rimessi in stock nel negozio più vicino. Solo il valore della merce ti verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato.
    (Eccezione: Il nostro pick-up point esterno a Landquart conserverà i tuoi prodotti fino al ritiro, ma con un costo di deposito di 5 CHF.)
    b. Una volta ritirato l’ordine, controlla di aver ricevuto tutti gli articoli e verifica lo stato dell’imballaggio. Hai 7 giorni di tempo per segnalare eventuali discrepanze o presentare un reclamo.
 

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