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Services & Hilfe

IKEA Rückgaberecht

Auf dieser Seite findest du alle Details zum IKEA Rückgaberecht, das für alle Verkaufskanäle gilt.

Wir bei IKEA verstehen, dass du manchmal deine Meinung änderst. Du hast etwas gefunden, von dem du dachtest, dass es perfekt für dein Zuhause, dein Büro oder deinen Garten wäre... und dann änderst du deine Meinung, sobald du das Ergebnis siehst. Es ist ganz einfach, ein IKEA Produkt zurückzugeben, egal, wo du es gekauft hast. Du kannst jedes Produkt, vom Stuhl bis zur Pflanze, in einem unserer Einrichtungshäuser oder über einen anderen Kanal zurückgeben.

365 Tage IKEA Rückgaberecht

Rückgaberecht für Matratzen

Eine IKEA Mitarbeiterin nimmt an der Kasse ein Produkt von zwei Kunden zurück.

Ungeöffnetes Produkt

  • Du hast 365 Tage Zeit, dein Produkt zurückzugeben.
  • Du kannst wählen, wie du das Geld zurückerhältst: als digitale Rückerstattungskarte oder als Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
  • Dazu zeigst du deine IKEA Family Karte vor, wenn sie an der Kasse gescannt wurde, oder legst einen Kaufnachweis (Kassenbeleg, Rechnung oder Bestellnummer) vor.

Montiertes und getestetes Produkt*

  • Du hast 365 Tage Zeit, dein Produkt zurückzugeben.
  • Die Rückerstattung erfolgt in Form einer digitalen Rückerstattungskarte.
  • Dazu zeigst du deine IKEA Family Karte vor, wenn sie an der Kasse gescannt wurde, oder legst einen Kaufnachweis (Kassenbeleg, Rechnung oder Bestellnummer) vor.

*Ein montiertes und getestetes Produkt darf nur im Rahmen einer angemessenen Prüfung benutzt worden sein. Es muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Verschleiss, Beschädigung oder Veränderung, und darf keine Anzeichen einer längeren Nutzung aufweisen. 

Erfüllt dein Produkt die Rückgabebedingungen nicht oder ist die Rückgabefrist von 365 Tagen abgelaufen?

Kein Grund zur Sorge. IKEA nimmt bestimmte Produkte trotzdem zurück und schenkt ihnen ein zweites Leben.

Wenn dein Produkt die Bedingungen erfüllt, kannst du den Wert deiner Möbel und Wohnaccessoires mit unserem Rückkauf-Simulator schätzen lassen und sie anschliessend zum Kundenservice im Einrichtungshaus bringen. Dort erhältst du eine digitale Rückerstattungskarte, die du bei IKEA einlösen kannst.

Spezifische Rückgabebedingungen

  • Wenn du ein Produkt aus einer der folgenden Kategorien zurückgibst, erhältst du den Betrag ausschliesslich in Form einer digitalen Rückerstattungskarte zurück, die du in jedem IKEA Einrichtungshaus, in jedem Plan and Order Point oder auf IKEA.ch einlösen kannst: 
    • IKEA Produkte aus dem Schwedenshop
    • Stoffzuschnitte
    • Pflanzen
    • Produkte aus dem Zweite-Chance-Markt
    • Matratzen (siehe Bedingungen im Detail)
    • Massanfertigungen (Arbeitsplatten, Wandpaneele). Zusätzlich werden 10% der Produktkosten abgezogen
  • Wenn dein Produkt beschädigt ist, kannst du hier eine Reklamation einreichen: Kontaktiere uns
  • Damit du die Lebensdauer deiner Produkte verlängern kannst, bietet IKEA auch Ersatzteile und Beschläge an: Ersatzteile und Beschläge online bestellen
  • IKEA Family Mitglieder profitieren zudem von einer 14-tägigen Transport- und Montageversicherung, falls etwas beim Transport oder bei der Montage beschädigt wird. Mehr über die IKEA Family Vorteile erfahren.

Gut zu wissen

  • Eine Rückgabe ist an folgenden Orten aus logistischen Gründen leider nicht möglich: An unseren externen Pick-Up Points Saxon und Landquart, sowie den Paket-Abholstationen.
  • In den Plan and Order Points in Zürich und Chur kannst du nur die kleinen Produkte zurückgeben, die du dort gekauft und direkt mitgenommen hast
  • Im Plan and Order Point in Winterthur kannst du nur Produkte zurückgeben, die du per Post erhalten hast. Bitte beachte, dass dies nur für Produkte mit einem maximalen Gewicht von 30 kg und einer maximalen Grösse von 100x60x60 cm gilt

Umtauschbedingungen für Matratzen

Die Wahl der richtigen Matratze braucht Zeit. Dein Körper braucht 4 bis 6 Wochen, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Deshalb bietet IKEA für jede neu gekaufte Matratze 90 Tage Probeschlafen an. Wenn du sie eine Weile ausprobiert hast, kannst du sie umtauschen, falls sie sich zu fest oder zu weich anfühlt.

So kannst du eine IKEA Matratze umtauschen

Bring einfach deine Matratze und den Kaufnachweis in ein IKEA Einrichtungshaus. Wir helfen dir bei der Auswahl einer neuen Matratze.

Die spezifischen Rückgabebedingungen für Matratzen im Überblick

  • Du kannst deine Matratze innerhalb von 90 Tagen umtauschen.
  • Verschmutzte, fleckige oder beschädigte Matratzen sind vom IKEA Rückgaberecht ausgeschlossen. Verwende immer einen Matratzenschoner, um deine Matratze zu schützen und ihre Lebensdauer zu verlängern.
  • Falte deine Matratze nie für den Transport zusammen, auch wenn sie eingerollt geliefert wurde. Das kann zu bleibenden Schäden führen, und wir können die Matratze dann nicht zum Umtausch annehmen.
  • Neue Matratzen fühlen sich am Anfang oft zu fest an. Deshalb ist es wichtig, dass du dich mindestens einen Monat lang an deine neue Matratze gewöhnst und ein passendes Kissen wählst.
  • Tauschst du deine Matratze gegen ein teureres Modell, zahlst du nur die Preisdifferenz.
  • Ist die neue Matratze günstiger, wird dir die Differenz auf eine IKEA Rückerstattungskarte gutgeschrieben.
  • Diese Bestimmungen gelten nicht für Matratzenschoner und Matratzenauflagen. Wie andere Produkte können auch diese im Rahmen des normalen Rückgaberechts zurückgegeben werden.

Für im Ausland gekaufte Produkte

IKEA nimmt Produkte, die in den Einrichtungshäusern in der Schweiz geführt werden, gegen Vorlage des Kassenbelegs oder der Rechnung zurück und erstattet den Kaufpreis.

Für die Rückgabe gelten die oben beschriebenen Rückgabebedingungen von IKEA Schweiz, mit Ausnahme der Rückerstattungsmethode. Du erhältst eine digitale Rückerstattungskarte in CHF zu dem Preis, der im Land des Kaufs galt.

Ist der auf dem Kassenbeleg angegebene Preis tiefer als der in der Schweiz geltende Verkaufspreis, stellt IKEA Schweiz eine digitale Rückerstattungskarte über den auf deinem Kassenbeleg angegebenen Kaufpreis aus. 

Hast du eine Frage? 

Gib ein Stichwort/Thema in die Suchleiste ein, um eine Antwort auf deine Fragen und viele hilfreiche Informationen zu finden. 

Willkommen bei IKEA Schweiz auf der Seite „Rückgaberecht“.

Möchtest du vielleicht die Seite „Rückgabe & Reklamation“ von IKEA Deutschland aufrufen? Dann folge diesem Link.