Rückgabe
Alle Details zum IKEA Rückgabeprozess findest du hier. Mit unserem Rückgaberecht kaufst du unbesorgt ein: Du kannst unsere Produkte zu Hause ausprobieren und sie zurückgeben, wenn sie doch nicht zu dir passen, abhängig vom Zustand des Produkts und den geltenden Rückgabebedingungen.
Bitte beachte
- Eine Rückgabe ist an folgenden Orten aus logistischen Gründen leider nicht möglich: an unseren externen Pick-Up Points Chur und Landquart, sowie den Paket-Abholstationen.
- In den Plan and Order Points in Zürich und Chur kannst du nur die Produkte zurückgeben, die du dort gekauft und direkt mitgenommen hast.
- Im Plan and Order Point in Winterthur kannst du nur Produkte zurückgeben, die du per Post erhalten hast. Bitte beachte, dass dies nur für Produkte mit einem maximalen Gewicht von 30 kg und einer maximalen Grösse von 100x60x60cm gilt
Produkte bei IKEA zurückgeben und alternative Services
Rückgabe von ungeöffneten und geöffneten IKEA Produkten
Du kannst die meisten geöffneten und ungeöffneten IKEA Produkte zurückgeben. So kannst du unbesorgt einkaufen und sie in Ruhe zu Hause ausprobieren. Voraussetzung für eine Rückgabe sind ein Kaufnachweis, die geltenden Rückgabebedingungen und der Zustand der Produkte zum Zeitpunkt der Rückgabe. Für bestimmte Produkte wie Matratzen gelten besondere Rückgabefristen.
IKEA Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Verschmutzte, beschädigte, unvollständige und angepasste Produkte sowie Serviceleistungen sind von unserem IKEA Rückgaberecht ausgeschlossen. Du kannst aber unseren Entsorgungsservice in Anspruch nehmen:
Erfüllt dein Produkt die Rückgabebedingungen nicht oder ist die Rückgabefrist von 365 Tagen abgelaufen?
Kein Grund zur Sorge. IKEA nimmt bestimmte Produkte trotzdem zurück und schenkt ihnen ein zweites Leben. Wenn dein Produkt die Bedingungen erfüllt, kannst du den Wert deiner Möbel und Wohnaccessoires mit unserem Rückkauf-Simulator schätzen lassen, sie zum Kundenservice bringen und einen digitalen Gutschein erhalten, den du bei IKEA einlösen kannst.
Rückgabe-Optionen und Preise
Rückgabe im Einrichtungshaus
Gratis
- Melde deine Rückgabe über unser Online-Tool an und erhalte eine Bestätigung mit einem QR-Code per E-Mail oder SMS.
- Bringe den QR-Code, die Produkte und die Original-Zahklungsmethode zum Kundenservice im Einrichtungshaus.
- Ziehe ein Ticket mit der Option 3 - Rückgabe online registriert", um Zeit zu sparen.
Paketrückgabe
Preis: CHF 7.95 (Höchstgewicht 30 kg und maximale Grösse von 100x60x60cm)
- Melde deine Rücksendung online an. Du erhältst das Rücksendeetikett innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
- Verpacke alle Produkte sicher für den Versand.
- Gib die Rücksendung bei deiner nächstgelegenen Poststelle oder einer offiziellen Abgabestelle der Schweizerischen Post ab.
- Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag abzüglich der Servicekosten auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe per Spedition
Preise:
- Bis CHF 750.- Warenwert: CHF 99.95
- Ab CHF 750.- Warenwert: CHF 119.95
- Montierte Produkte müssen demontiert werden.
- Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, bitte die Produkte gut verpacken und während des Transports vor Schäden schützen.
Reklamationen
Wenn du statt einer Rückgabe eine Reklamation geltend machen möchtest, besuche unsere Seite über Reklamationen.
Tipp: Bestellung stornieren, verschieben oder verfolgen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, kannst du über die IKEA Seite "Meine Bestellung verfolgen und verwalten" stornieren. Bei bereits versendeten Bestellungen kannst du dich an den IKEA Kundenservice wenden.
Bitte halte deine Bestellnummer bereit, wenn du uns kontaktierst.
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