IKEA Datenschutzerklärung

Gültig ab: 12.03.2025

IKEA AG
Müslistrasse 16
CH – 8957 Spreitenbach
Email: [email protected]
UID: CHE‑106.081.670
MWST: CHE-116.267.532 MWST

Bei IKEA basiert Datenschutz auf gegenseitigem Vertrauen.
Unsere Vision ist es, vielen Menschen einen besseren Alltag zu ermöglichen. Das ist eine grosse Verantwortung, die wir bei IKEA ernst nehmen.
Doch wen meinen wir mit «vielen Menschen»? Dich! Egal, ob du Kundin oder Kunde, Geschäftspartner, Mitarbeiter/in oder Bewerber/in sind – bei IKEA dreht sich alles um dich.
Um diese Vision zu erreichen, müssen wir möglicherweise mehr über dich erfahren. Dazu gehören auch die Erhebung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten.

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Personen, deren Daten wir verarbeiten («du»), unabhängig davon, wie du mit uns in Kontakt trittst, beispielsweise in einem Einrichtungshaus, telefonisch, in einem Onlineshop, auf einer Website, in einer App, über ein soziales Netzwerk, bei einer Veranstaltung usw.

Verantwortlichkeit für deine personenbezogenen Daten

IKEA AG, Müslistrasse 16, CH - 8957 Spreitenbach, mit der Unternehmens-Identifikationsnummer CHE-106.081.670, ist verantwortlich für die Erhebung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten in der Schweiz. In dieser Datenschutzerklärung bezeichnen wir IKEA AG als «IKEA».

Definition personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten sind jegliche Informationen, die direkt oder indirekt mit einer Person in Verbindung gebracht werden können. Dazu zählen beispielsweise Name, Adresse, Telefonnummer, Fotos und IP-Adressen. Wenn wir im Zusammenhang mit deinem Besuch auf unserer Website oder im Rahmen unserer Serviceleistungen personenbezogene Daten erheben, stellen wir sicher, dass dies für einen definierten Zweck und mit einer klaren Rechtsgrundlage erfolgt, damit du nachvollziehen kannst, welche Daten erhoben werden und warum.

Arten von personenbezogenen Daten, die wir sammeln

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten in unterschiedlichen Situationen und zu unterschiedlichen Zwecken. Eine Erhebung und Verarbeitung erfolgt beispielsweise, wenn du unsere Webseiten oder Einrichtungshäuser besuchst, Produkte in den Einrichtungshäusern oder online kaufst, unseren Kundenservice kontaktierst oder über andere verfügbare Kanäle mit uns kommunizierst.

Darüber hinaus erhalten wir gegebenenfalls Daten von Dritten. Die von externen Anbietern erhobenen Daten werden mit derselben Sorgfalt und Sicherheit behandelt wie die direkt von uns erhobenen personenbezogenen Daten.

Wenn du dich dafür entscheidest, bestimmte von uns angeforderte personenbezogene Daten zurückzuhalten, kannst du möglicherweise nicht auf alle Bereiche der IKEA Website zugreifen oder Serviceleistungen wie IKEA Family, IKEA for Business oder das IKEA Business Network nicht vollumfänglich nutzen. Möglicherweise ist dann auch unsere Fähigkeit eingeschränkt, auf deine Anfragen zu reagieren oder Serviceleistungen zu erbringen.

Welche Daten wir konkret erheben, hängt von der jeweiligen Serviceleistung ab. Beispielsweise benötigen wir für die Abwicklung eines Online-Kaufs deinen Namen, deine Adresse, Zahlungsinformationen und Kontaktdaten.

Zu den Arten von Daten, die wir in verschiedenen Situationen erfassen, zählen beispielsweise:Name und Kontaktdaten – vollständiger Name, Wohnadresse, Lieferadresse,

Name und Kontaktdaten – vollständiger Name, Wohnadresse, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Telefonnummern, E-Mail-Adresse
Demografische Daten – Geburtsdatum, Geschlecht, Haushaltsgrösse, SprachpräferenzPersönliche Präferenzen – bevorzugtes Einrichtungshaus, Einkaufsvorlieben
Zahlungsinformationen – Kreditkarten- und Bankverbindungsdaten
Informationen zu Geräten und zur Gerätenutzung – Sitzungsdaten von Website-Besuchen, mobilen Apps oder Internetplattformen, einschliesslich Dauer, Häufigkeit, Spracheinstellungen, Browserdaten, Betriebssystem und IP-Adressen
Standortinformationen – Standortdaten aus der Nutzung von Mobilgeräten
Kundenaktivitäten – Vertragsdetails, vergangene Käufe, Kaufgewohnheiten, Kontakte mit Kundenservice (einschliesslich Sprachaufzeichnungen)
Fotos und Video – Foto- und Videoaufnahmen von Besuchen in unseren Einrichtungshäusern

Weitere Einzelheiten findest du in den nachfolgenden Abschnitten dieser Datenschutzerklärung. In vielen Fällen kannst du die von uns erfassten Daten steuern, indem du deine Online-Präferenzen wie beispielsweise Marketing-Einwilligungen und Cookie-Einstellungen anpasst.

Wann wir personenbezogene Daten erfassen

Wir verarbeiten deine Daten gemäss den Datenschutzgesetzen und -vorschriften nur zweckgebunden und für eine bestimmte Dauer.

Nachfolgend sind die wichtigsten Situationen aufgeführt, in denen wir personenbezogene Daten erheben:

wenn du Produkte und Serviceleistungen bei uns im Einrichtungshaus, online oder telefonisch erwirbst
wenn du auf unsere Websites zugreifst oder unsere mobilen Apps nutzt. (Auch auf unserer Website werden Cookies genutzt; weitere Informationen zur Verwaltung von Cookies findest du in unserer Cookie-Richtlinie.)
wenn du dich in unserem WLAN-Netz im Einrichtungshaus anmeldest
wenn du dich als registrierter IKEA Kunde, IKEA for Business Kunde oder bei unseren Treueprogrammen (IKEA Family und IKEA Business Network) anmeldest
wenn du uns kontaktierst oder an Umfragen, Gewinnspielen oder Werbeaktionen teilnimmst
wenn du mit unserem Kundenservice im Einrichtungshaus, online oder telefonisch in Kontakt trittst
wenn du mit uns in sozialen Medien in Kontakt trittst (beispielsweise indem du uns erwähnst/taggst oder uns direkt kontaktierst)

Einkaufen bei IKEA

Die von dir bereitgestellten Daten verarbeiten wir zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten, wenn du einen Artikel kaufst. Dazu zählt auch die Lieferung von Waren, die du online gekauft bzw. bestellt hast. Darüber hinaus nutzen wir deine Daten für die Rechnungs- und Zahlungsabwicklung, wozu auch die Kommunikation per E-Mail oder Post zählen kann, sowie für die Sicherstellung der rechtzeitigen Lieferung. Zudem informieren wir dich über Liefertermine und etwaige Lieferterminänderungen.

Wir bewahren deine Daten so lange auf, bis wir unseren Verpflichtungen vollständig nachgekommen sind, jedoch nur so lange, wie dies gesetzlich erforderlich ist bzw. wie dies gegebenenfalls zur Geltendmachung oder Verteidigung eines Rechtsanspruchs erforderlich ist.

Zur Erleichterung der Zustellung teilen wir deinen Namen, deine Anschrift, deine Telefonnummer und deine E-Mail-Adresse unseren Lieferdienstleistern und Auftragsverarbeitern mit. Diese übernehmen die Zustellung, informieren dich bei Änderungen und stimmen sich bei Bedarf mit dir ab. Wenn du uns bei deiner Bestellung bzw. Kontaktaufnahme deine Mobiltelefonnummer und/oder E-Mail-Adresse mitteilst, sind wir berechtigt, diese Daten auch zu verwenden, um dir Benachrichtigungen zuzusenden, beispielsweise wenn registrierte Waren verfügbar sind oder deine Bestellung aktualisiert wird, oder um dich über den Lieferstatus zu informieren.

Im Falle einer Rücksendung senden wir dir eine digitale Rückerstattungskarte gegebenenfalls an deine E-Mail-Adresse.
IKEA Online-Terminplanung

Wir verarbeiten die Daten, die du bei der Buchung eines IKEA Online-Planungstermins bereitstellst, um diese Serviceleistung erbringen zu können. Dazu zählt die Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung und die Unterstützung bei der Planung deiner IKEA Einrichtungslösung.

Sobald dein Termin bestätigt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass deine Buchung mit der Terminbestätigung verbindlich wird. Wir speichern die von dir bereitgestellten Daten für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung, jedoch nur so lange, wie dies gesetzlich oder gegebenenfalls zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
IKEA Kundenzufriedenheitsumfrage

Gegebenenfalls kontaktieren wir dich per E-Mail oder SMS, um Feedback zu deiner Zufriedenheit mit IKEA Produkten, dem Kundenservice oder anderen von dir genutzten Serviceleistungen zu erfragen. Unser Ziel ist es, deine Zufriedenheit mit IKEA sowie die Qualität unserer Produkte und Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Dazu nutzen wir die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer, die du bei einem Kauf, bei der Erteilung eines Serviceauftrags oder bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice angegeben hast. Wir werden deine Angaben so weit wie möglich anonymisieren, sodass aufgrund der Umfragedaten keine Rückschlüsse auf deine Person gezogen werden können.
IKEA App

Bei der Nutzung der IKEA App erfassen wir deine personenbezogenen Daten möglicherweise für verschiedene Zwecke, je nachdem, welche Funktionen du aufrufst.

Vorbehaltlich deiner Einwilligung in den App-Einstellungen sind wir berechtigt, deine Aktivitäten zu analysieren, um dir personalisierte Inhalte anzubieten, die dich interessieren könnten. Darüber hinaus informieren wir dich möglicherweise über aktuelle Angebote und verbessern die Funktionalität der App sowie die Qualität unserer Produkte und Serviceleistungen. In bestimmten Fällen erfragen wir deinen Standort, um die Lieferoptionen individuell anzupassen oder die Produktverfügbarkeit in deiner Region zu prüfen. Nach deiner Einwilligung nutzen wir gegebenenfalls auch die Kamera deines Geräts zum Scannen von Produkten. Wenn du über die App einkaufst, benötigen wir deine Daten, um deine Bestellung auszuführen und die von dir bestellten Produkte oder Serviceleistungen zu liefern.

Darüber hinaus verarbeiten wir Daten zu allen Funktionen, die du innerhalb der IKEA App nutzt, beispielsweise Funktionen zur Erstellung von Einkaufslisten.

Die IKEA App bietet dir auch IKEA Kreativ, ein virtuelles Design-Tool, mit dem du deine Räume mit der Kamera deines Geräts scannen, Scans hochladen und IKEA Möbel in deinen virtuellen Raum einfügen, verschieben oder entfernen kannst. Um diese Serviceleistung anbieten zu können, verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse (um Designs mit deinem Profil zu verknüpfen), die Fotos, die du machst, sowie Daten darüber, wie und wann du IKEA Kreativ nutzt. Bitte beachte, dass die von dir hochgeladenen Fotos weitere Daten enthalten können, beispielsweise Abbildungen von anderen Personen. IKEA verarbeitet oder analysiert diese Daten jedoch für keine anderen Zwecke als für deren vorgesehene Nutzung bei der betreffenden Serviceleistung.

Wir speichern die Daten, die du in der IKEA App bereitstellst, solange die App auf deinem Gerät installiert ist und darüber hinaus nur so lange, wie dies zur Durchsetzung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
IKEA Family

Die Daten, die du bei der Registrierung bei IKEA Family bereitstellst, verarbeiten wir zur Verwaltung deiner Mitgliedschaft und der damit verbundenen Leistungen. Dazu zählen die Zusendung von IKEA Servicebewertungen und Bewertungsumfragen (siehe unten) sowie die Nutzung deiner Daten für Marketingzwecke, Kundenbindungs- und Rückrufaktionen. Wir senden dir personalisierte Nachrichten mit Informationen, die wir aufgrund deiner Daten für dich als besonders relevant und interessant erachten. Diese Informationen können unsere eigenen Angebote, Partnerangebote, Workshops, Produktrückrufe, Gewinnspiele, spezielle Marketingprogramme und Veranstaltungen betreffen.

Wir bewahren die Daten, die du für deine IKEA Family Mitgliedschaft bereitgestellt hast, bis zu fünf Jahre lang auf, sofern deine Mitgliedschaft inaktiv bleibt.
Treuebonus von IKEA Family – Einführung und gültig ab 3. September 2025.

Treuebonus von IKEA Family ist ein Vorteil, den du als IKEA Family Mitglied bekommst. Wir nutzen deine Transaktionsdaten, die Infos in deinem IKEA Family Profil, deine Online-Aktivitäten auf unserer Website (IKEA.ch) und in der IKEA App sowie deine Teilnahme an Events, Workshops und Planungsterminen (im Einrichtungshaus und online), um deinen Treuebonus von IKEA Family zu verwalten und dir zur Verfügung zu stellen.

Dazu gehört auch, dass wir deine Kaufhistorie und andere Interaktionen (z. B. dein Surfverhalten, während du eingeloggt bist) nutzen, um Punkte zu berechnen und Treueboni freizuschalten. Wenn du durch den Kauf eines Produkts Punkte sammelst und dieses Produkt später zurückgibst, verknüpfen wir die Rückgabe mit deinem IKEA Family Profil, um deinen Punktestand entsprechend anzupassen.

Wir sammeln Daten über Einkäufe, Punkte und andere Interaktionen, wenn du eingeloggt oder als IKEA Family Mitglied identifiziert bist. Deine E-Mail-Adresse wird auch verwendet, um dir wichtige Updates und Infos zu deinen Treueboni von IKEA Family zu schicken.

Um sicherzustellen, dass wir dir weiterhin relevante und wertvolle Mitgliedsvorteile bieten können, verwenden wir deine Daten auch, um das Treuebonus von IKEA Family Programm zu bewerten und zu verbessern. Dazu gehört die Analyse, wie unsere Mitglieder mit unserer Website und unserer App interagieren, welche Treueboni am häufigsten eingelöst werden und welche Arten von Aktivitäten (über den Einkauf hinaus) am beliebtesten sind.

Wir können dich auch über Umfragen oder Interviews um dein Feedback bitten. Die Teilnahme ist völlig freiwillig. Wenn du dich zur Teilnahme entscheidest, erfassen wir deinen Namen und deine Kontaktdaten (wie deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer), um die Kommunikation zu erleichtern.
IKEA Business Network

Die Daten, die du bei der Registrierung für eine IKEA Business Network Mitgliedschaft bereitstellst, verarbeiten wir zur Verwaltung deiner Mitgliedschaft sowie zu Marketing- und Kundenbindungszwecken. Dazu zählen Serviceleistungen wie bargeldloses Bezahlen auf Rechnung, Bestellungen per Telefon und E-Mail, ein uneingeschränktes Umtauschrecht (auch ohne Rechnung) sowie der Zugang zu Spezialangeboten und Rabatten für IKEA Business Network Mitglieder.

Im Rahmen dieser Geschäftsbeziehung holen wir Informationen von Auskunfteien (insbesondere von der CRIF AG) über dich und dein Unternehmen ein, um deine Bonität und dein Ausfallrisiko zu beurteilen. Darüber hinaus senden wir dir personalisierte Nachrichten mit Informationen, die wir aufgrund deiner Daten für dich als besonders relevant erachten.

Wir speichern die von dir für die IKEA Business Network Mitgliedschaft bereitgestellten Daten für die Dauer deiner Mitgliedschaft. Danach bewahren wir deine Daten nur so lange auf, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist bzw. soweit dies zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Administrative und betriebsinterne Zwecke

Gegebenenfalls nutzen wir deine personenbezogenen Daten für interne Geschäftszwecke, beispielsweise zur Verbesserung unserer Website, zur Verbesserung unserer Serviceleistungen und Produkte und zur Ermittlung von Nutzungstrends. Wir nutzen deine Daten möglicherweise auch, um die Nutzung der Website zu überwachen und um sicherzustellen, dass unsere Website für dich und dein Gerät auf die effektivste und relevanteste Weise dargestellt wird. Dazu zählt auch die Einstellung von Standardoptionen wie Sprache und Speicherort.

Wenn du dich als Kunde eingeloggt hast, erfassen wir Daten darüber, wie du unsere verschiedenen Kanäle (App, Web und Einrichtungshaus – jedoch nur, wenn du dich als IKEA Family oder IKEA Business Network Mitglied zu erkennen gibst) nutzt, um besser zu verstehen, wie Kunden diese Kanäle nutzen und wie diese sich gegenseitig ergänzen. Dies unterstützt uns dabei, unsere Kontaktpunkte mit Kunden zu überprüfen und zu verbessern.

Es liegt in unserem berechtigten Interesse als Unternehmen, deine personenbezogenen Daten auf diese Weise zu nutzen. So stellen wir beispielsweise die Benutzerfreundlichkeit und den effizienten Betrieb unserer Website sowie eine hohe Qualität unserer Produkte und Serviceleistungen sicher. Zudem möchten wir dir die Interaktion mit uns erleichtern. Wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen, stellen wir sicher, dass diese mit deinen Datenschutzrechten vereinbar sind.
IKEA Kinderparadies (Småland)

Wenn du dein Kind im Kinderparadies lässt, während du das Einrichtungshaus besuchst, erfassen wir Daten, um die Anwesenheit deines Kindes zu registrieren. Deine Identitätskarte wird geprüft, um deine Identität zu bestätigen. In Notfällen bzw. in Situationen, die deine Aufmerksamkeit erfordern, können wir dich telefonisch kontaktieren.
Standortdaten

Für einige unserer Serviceleistungen, insbesondere auf unseren Online-Plattformen (einschliesslich der IKEA App), greifen wir gegebenenfalls auf Standortdaten zu und verarbeiten diese. Wenn du beispielsweise die Standortfunktion nutzt, um ein Einrichtungshaus in deiner Nähe zu finden, erfassen wir Standortdaten gegebenenfalls über deine IP-Adresse, deinen Browser, per GPS, Sensoren, Signale oder WLAN-Zugangspunkte. Diese Daten werden verwendet, um dir personalisierte, optimierte Serviceleistungen anzubieten.

Die Verarbeitung von Standortdaten erfolgt grundsätzlich mit deiner Einwilligung. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem du die Einstellungen auf deinem Endgerät bzw. in den entsprechenden Cookie-Einstellungen anpasst (siehe unsere Cookie-Richtlinie). Bitte beachte, dass im Falle eines Widerrufs einige Funktionen unserer Serviceleistungen möglicherweise nicht mehr vollumfänglich zur Verfügung stehen.
Bild- und Tonaufnahmen

Gegebenenfalls fertigen wir Fotos, Videos und Audioaufnahmen an, in denen du möglicherweise dargestellt bzw. aufgenommen wurdest, wenn du an einer Veranstaltung teilnimmst, den Kundenservice kontaktierst oder dich per Videokonferenz beraten lässt. In unseren Einrichtungshäusern und weiteren Örtlichkeiten führen wir zudem Aufnahmen mittels Videoüberwachung durch (siehe Kapitel Kamerasysteme).
Kamerasysteme

Die Videoüberwachung in IKEA Einrichtungshäusern sowie an Plan and Order Points beschränkt sich auf allgemeine Geschäftsbereiche und Verkehrsflächen. Die erhobenen Daten werden zum Schutz und zur Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeitenden, Produkte und Sachwerte verarbeitet.

Darüber hinaus verarbeiten wir die Daten zur Erfüllung unserer rechtlichen Pflichten, wie beispielsweise Rechtsverteidigung oder Strafverfolgung (einschliesslich der Verfolgung von Straftaten), zur Beweissicherung sowie zur Durchsetzung unseres Hausrechts.

Wir treffen angemessene technische, physische und organisatorische Massnahmen, um die Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung und Verlust zu schützen. Konkret werden die Daten so aufbewahrt, dass nur befugte Personen, die für die Wartung und Verwaltung des Videoüberwachungssystems zuständig sind, darauf zugreifen können.

Bei Bedarf werden die Daten an folgende Empfänger weitergegeben:

zur Beweissicherung in Strafangelegenheiten: Sicherheitsbehörden bzw. Gerichte

für Beweiszwecke in Zivilsachen: Gerichte

für Versicherungsfälle: Versicherungsgesellschaften

für die Strafverfolgung: Anwälte, Behörden und andere öffentliche Stellen

Social-Media-Funktionen

Unsere Online-Plattformen enthalten Links auf unsere Social-Media-Profile auf Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube und Pinterest. Diese Dienste werden von den nachfolgend aufgeführten Unternehmen (sogenannte Social-Media-Anbieter) erbracht:

Facebook undInstagram: Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irland

TikTok: TikTok Technology Limited, Dublin, Irland

YouTube: Google Ireland Limited, Dublin, Irland

Pinterest: Pinterest Europe Ltd., Dublin, Irland

Detailinformationen zu Datenerhebung, Datennutzung und Datenschutzeinstellungen entnimmst du bitte den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.

Wenn du auf ein Social-Media-Symbol auf unserer Website klickst, wirst du zu unserem Profil auf der entsprechenden Plattform weitergeleitet. Um die Funktionen nutzen zu können, musst du gegebenenfalls in dein Benutzerkonto eingeloggt sein. Wenn du nicht wünschst, dass deine Aktionen mit deinem Konto verknüpft werden, logge dich aus, bevor du auf den Link klickst. Auch wenn du nicht eingeloggt bist, werden durch Cookies gegebenenfalls dennoch Daten an den Anbieter gesendet.

In den Fällen, in denen wir die Verantwortung für bestimmte Datenverarbeitungsvorgänge mit dem Anbieter teilen, schliessen wir mit diesem eine Vereinbarung ab. Die Vereinbarung kannst du beim Anbieter einsehen.
Digitales Marketing und Werbung in sozialen Medien

Für Werbung in sozialen Netzwerken arbeiten wir mit Werbepartnern wie Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, TikTok und YouTube zusammen. Darüber hinaus arbeiten wir für Online-Werbenetzwerke mit Google zusammen, beispielsweise mit Google Ads.

Unsere Werbepartner verwenden von uns bereitgestellte Daten sowie Daten, die durch Cookies und andere Tracking-Technologien erhoben werden, um deine Präferenzen und Interessen zu prognostizieren. Dieses Verfahren ist eine branchenübliche Praxis, das sogenannte «Retargeting».

Retargeting ermöglicht es uns, auf deine Interessen zugeschnittene relevante Werbekampagnen bereitzustellen, die Effizienz und Reichweite unserer Werbemittel zu messen sowie die Performance von Werbepartnern und die Effektivität von Kampagnen auszuwerten.

Unsere Werbepartner verwenden gegebenenfalls Cookies und ähnliche Technologien, um deine Nutzung unserer Websites und Serviceleistungen zu verfolgen, indem sie auf Daten zugreifen, die auf deinem Gerät bzw. in Apps gespeichert sind.

Um personalisierte Marketinginhalte zu erstellen und um für dich relevante Anzeigen bereitzustellen, geben wir gegebenenfalls folgende Informationen an unsere Werbepartner weiter:

deine Aktivitäten auf unserer Website, beispielsweise aufgerufene Seiten oder Artikel, die deinem Warenkorb hinzugefügt wurden, vergangene Käufe bzw. andere Transaktionsdaten, Informationen aus deinem Konto, deiner Mitgliedschaft oder deinem Newsletter-Abonnement, eine verschlüsselte E-Mail-Adresse oder Geräte-ID.

Wenn eine Übereinstimmung zwischen deinen Daten und der Datenbank der Werbepartner festgestellt wird, erhältst du möglicherweise personalisierte Anzeigen in deinem Feed bzw. in Suchmaschinen. Wird keine Übereinstimmung gefunden, werden deine Daten auf sichere Weise vernichtet.

Um den sicheren Umgang mit deinen Daten zu gewährleisten, verwenden wir eine Technik namens Hashing. Mit dieser Methode werden deine Daten verschlüsselt, sodass sie für niemanden ausser dem vorgesehenen Empfänger und nur für den angegebenen Zweck lesbar sind.

Jeder Werbepartner fungiert als unabhängiger Verantwortlicher für seinen Teil der Datenverarbeitung. Dies schliesst auch die mögliche Übermittlung personenbezogener Daten in Nicht-EWR-Länder ein. Bitte lies die Datenschutzerklärungen der entsprechenden Werbepartner, um weitere Informationen zu deren Datenverarbeitungspraktiken zu erhalten.

Wir verwenden deine Daten zu folgenden Zwecken:

Gezielte Werbung: Anzeige relevanter Anzeigen basierend auf deinen Präferenzen und Aktivitäten.

Ähnliche Zielgruppen: Suche von Personen mit ähnlichen Interessen bzw. Verhaltensweisen wie du. So erreichen wir neue Kunden, die dieselben Merkmale wie unsere bestehende Zielgruppe aufweisen. So können wir unsere Reichweite auf Nutzerinnen und Nutzer ausweiten, bei denen es wahrscheinlicher ist, dass sie sich für unsere Produkte und Serviceleistungen interessieren.

Performance-Messung: Auswertung der Effizienz und Reichweite von Werbekampagnen

Wenn wir dir Direktmarketing-Material zusenden, gehen wir davon aus, dass du dem Erhalt von personalisierten Marketingmitteilungen per E-Mail und SMS zugestimmt hast. Wir nutzen in Newsletter-E-Mails Pixel, um die Interaktionen der Empfängerinnen und Empfänger zu messen, wobei wir davon ausgehen, dass du dem Erhalt von Direktmarketing-Material zugestimmt hast. Darüber hinaus basiert die Nutzung von Cookies und ähnlichen Tracking-Technologien in deinem Browser bzw. auf deinem Gerät auf deiner Einwilligung, die per Cookie-Banner eingeholt wurde. Wir nutzen deine personenbezogenen Daten gegebenenfalls, um gezielte Marketingkampagnen über unsere Werbepartner zu verbessern, wobei wir uns auf unser berechtigtes Interesse als Unternehmen stützen, diese Aktivitäten durchzuführen.

Du kannst deine Präferenzen wie folgt verwalten:

Einwilligung widerrufen: Verwende den Abmeldelink in E-Mail-Mitteilungen, die du von uns erhältst. Du kannst deine Einstellungen auch jederzeit in deinen Kontoeinstellungen aktualisieren.

Social-Media-Einstellungen anpassen: Steuere direkt in den von dir genutzten Social-Media-Plattformen, wie deine Daten für Werbung verwendet werden sollen.

Möglichkeiten zur Abmeldung: Verwalte deine Cookie-Präferenzen um gezielte Werbung abzulehnen. Cookie Richtlinie

IKEA Chatbot/Chat

Der IKEA Chatbot kann dich bei allgemeinen Anliegen unterstützen und auch deine Fragen zum Bestellstatus automatisch beantworten. Es handelt sich nicht um ein System mit künstlicher Intelligenz, doch es reagiert auf jede Eingabe und kann unabhängige Antworten liefern. Die von dir bereitgestellten Informationen werden gespeichert, um die Customer Experience zu optimieren und bestimmte Funktionen der Lösung zu verbessern.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten, beispielsweise Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer, ist für die Bearbeitung deiner Anfrage bzw. deines Bestellstatus erforderlich. Deine Daten werden nach sechs Monaten gelöscht.

Automatisierte Einzelentscheidungen

«Automatisierte Einzelentscheidungen» sind Entscheidungen, die vollständig automatisiert, also ohne menschliches Zutun, erfolgen und die für die betroffenen Personen rechtliche Folgen haben oder sie in anderer Weise erheblich beeinträchtigen. Dies nutzen wir in der Regel nicht, werden dich jedoch gesondert informieren, wenn wir automatisierte Einzelentscheidungen im Einzelfall einsetzen. Wenn du damit nicht einverstanden bist, hast du die Möglichkeit, die Entscheidung von einem Menschen überprüfen zu lassen.

Cookies und ähnliche Technologien

IKEA benutzt auf der Website des Unternehmens Cookies und ähnliche Technologien. Cookies sind kleine Dateien, die das Gerät generiert, mit dem du unsere Webseite besuchst – also zum Beispiel ein Computer, Tablet, Smartphone oder eine Smartwatch. Wenn wir im Folgenden von «Cookies» sprechen, meinen wir damit auch andere vergleichbare Technologien.

Cookies ermöglichen es uns, deinen Web-Browser zu erkennen. Dies ist nützlich, weil du so nicht immer wieder von Neuem deine Daten eingeben, deine Präferenzen angeben, Produkte in den Warenkorb legen oder deine Einstellungen ändern musst. Es bedeutet auch, dass wir die Performance unserer Website verbessern und das Verhalten unserer Website-Besucher/innen besser verstehen können. Dritte erfahren auf diese Weise mehr über dein Surfverhalten im Internet, sodass sie dir auf verschiedenen Websites personalisierte Werbung anzeigen und irrelevante Werbung weglassen können.

Die Cookie-Richtlinie von IKEA findest du hier: Cookie Richtlinie.

In der Cookie-Richtlinie erfährst du mehr darüber, wie wir Cookies verwenden.

Weitergabe von personenbezogenen Daten an Lieferanten und ins Ausland

In bestimmten Fällen geben wir deine Daten an externe Stellen weiter. Wenn wir mit externen Unternehmen zusammenarbeiten, die Serviceleistungen erbringen, bei deren Durchführung diese Unternehmen personenbezogene Daten verarbeiten müssen, dürfen sie deine Daten nur für die Zwecke verwenden, die IKEA genau definiert hat. Sie dürfen diese Daten folglich nicht für ihre eigenen Zwecke nutzen oder sie an andere weiterleiten. Möglicherweise sind wir von Gesetzes wegen dazu verpflichtet, deine Daten gegenüber Behörden oder anderen Parteien offenzulegen. In allen Fällen werden wir nur die von Gesetzes wegen absolut notwendigen Daten offenlegen.

Wir verarbeiten und speichern personenbezogene Daten hauptsächlich in der Schweiz und im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). In bestimmten Fällen leiten wir personenbezogene Daten gegebenenfalls aber auch an Dienstleister und andere Empfänger weiter, die sich ausserhalb dieser Länder befinden bzw. die personenbezogene Daten ausserhalb dieser Länder verarbeiten. Es kann sich grundsätzlich um jedes Land der Welt handeln. In den betreffenden Ländern gelten möglicherweise Gesetze, die deine personenbezogenen Daten nicht in demselben Umfang schützen wie die Gesetze der Schweiz oder des EWR. Wenn wir deine personenbezogenen Daten in einen solchen Staat übermitteln, stellen wir den Schutz deiner personenbezogenen Daten in angemessener Weise sicher.

Ein Mittel zur Sicherstellung eines angemessenen Datenschutzes ist beispielsweise der Abschluss von Datenübermittlungsverträgen mit den Empfängern deiner personenbezogenen Daten in Drittländern, die den erforderlichen Datenschutz gewährleisten. Dazu zählen Verträge, die von der Europäischen Kommission und dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten genehmigt, ausgestellt oder anerkannt wurden, sogenannte Standardvertragsklauseln.

Gewährleistung der Sicherheit deiner personenbezogenen Daten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um die Vertraulichkeit und Integrität deiner personenbezogenen Daten zu schützen. Wir schützen deine personenbezogenen Daten vor unzulässiger oder unbeabsichtigter Zerstörung, unbeabsichtigtem Verlust, technischen Fehlern, Fälschung, Diebstahl oder rechtswidriger Nutzung sowie vor unzulässiger Änderung, unzulässigem Kopieren, unzulässigem Zugang oder sonstiger unzulässiger Verarbeitung.

Du solltest dir jedoch bewusst sein, dass die Weiterleitung von Angaben und Informationen über das Internet und andere elektronische Medien gewisse Sicherheitsrisiken birgt und dass wir die Sicherheit von Daten, die du uns über diese Medien übermittelst, nicht garantieren können.

Datenaufbewahrung

Wir speichern deine personenbezogenen Daten so lange, wie wir es für notwendig oder angemessen erachten, um geltende Gesetze einhalten zu können, bzw. so lange, wie es für die Zwecke, für die die Daten erhoben worden sind, erforderlich ist. Die Aufbewahrungsfristen richten sich nach der Art der Daten. In einigen Fällen sind wir verpflichtet, die Daten innerhalb gesetzlich vorgeschriebener Fristen aufzubewahren.

Wir löschen deine personenbezogenen Daten, sobald wir sie nicht mehr benötigen.

Zugang zu deinen personenbezogenen Daten, Korrektur oder Löschung

Du bist berechtigt, eine Kopie der Angaben, die wir bei uns über dich gespeichert haben, einzufordern. Wenn du eine Kopie einiger oder all deiner personenbezogenen Daten haben möchtest, kontaktiere uns bitte über die unten aufgeführte Adresse.

Wenn eine Information nicht korrekt ist, werden wir sie auf dein Verlangen hin aktualisieren.

Du kannst von uns auch verlangen, deine Daten zu löschen und sie nicht wieder zu verwenden. Wenn du deine Einwilligung zur Nutzung deiner Daten für Marketingzwecke erteilt hast, kannst du diese Einwilligung widerrufen.

Wir weisen dich darauf hin, dass das Löschen deiner Daten es uns möglicherweise erschwert oder verunmöglicht, Serviceleistungen in Verbindung mit unseren Produkten, zum Beispiel bei Garantienachweisen, zu erbringen.

Beschwerden und Aufsichtsbehörde

Wenn du den Eindruck hast, dass wir deine personenbezogenen Daten nicht korrekt verarbeitet haben, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) ist verantwortlich für die Einhaltung des Gesetzes und die Aufsicht über den Datenschutz in der Schweiz. Auch Beschwerden können bei dieser Stelle eingereicht werden. Die Kontaktdaten von EDÖB sind hier oder telefonisch unter +41 (0)58 462 43 95 erhältlich.

Kontaktiere uns

Bitte kontaktiere uns, wenn du eines deiner oben genannten Rechte ausüben möchtest oder wenn du Fragen zu unserer Datenschutzerklärung hast. Verwende dazu dieses Online-Formular oder wende dich schriftlich an:

IKEA AG
Landesorganisation Schweiz
Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Müslistrasse 16
8957 Spreitenbach

Vertreter in der EU

Die oben angeführten Kontaktdaten können von jeder Person für jegliche Angelegenheiten bezüglich des Datenschutzes verwendet werden. Für Aufsichtsbehörden und Kundinnen/Kunden, die in der Europäischen Union ansässig sind, steht ein Vertreter in der EU zur Verfügung, der unter der folgenden Adresse erreichbar ist:

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Hamburg
Deutschland

Änderung der Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf zu aktualisieren, zu ändern, zu ergänzen oder anderweitig zu überarbeiten. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir dich. Wir empfehlen dir jedoch, diese Datenschutzerklärung regelmässig auf die neueste Version zu überprüfen.

Gültig ab: 12.03.2025