Aller directement au contenu
FR CAfrançais

Comment fonctionne la livraison « à la porte »?

Pour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez l’option « Livraison à domicile » à la caisse, puis sélectionnez « Livraison à la porte ». Fournissez des renseignements de livraison exacts et confirmez votre commande. Vous recevrez un courriel et un SMS de confirmation avec les détails de la livraison. Le jour de la livraison, assurez-vous que l’accès à votre porte est dégagé. Si vous constatez un problème (comme un article manquant ou endommagé), veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle d’IKEA.

  1. Passer une commande
    a. Ajoutez les articles souhaités à votre sac d’achats et choisissez l’option « Livraison à domicile » à la caisse.
    b. Fournissez des renseignements de livraison complets et exacts. Entrez votre adresse, vérifiez les instructions de livraison (y compris les restrictions de stationnement ou d’accès), et sélectionnez votre date de livraison.
    c. À la caisse, le prix calculé vous sera présenté (selon la valeur de la commande, l’emplacement et le type de livraison choisi), ainsi qu’une plage horaire de 12 heures. Une fois le service de livraison sélectionné, la date et l’heure indiquées sont finales.
    d. Des modifications (y compris les annulations) peuvent être apportées jusqu’à 3 à 4 jours avant la date de livraison prévue. Une fois un certain statut atteint, vous devrez peut-être annuler et repasser votre commande; contactez le service à la clientèle d’IKEA pour obtenir de l’aide.
    e. Utilisez l’outil Suivre et gérer ma commande pour surveiller l’état de votre livraison.

  2. Traitement et confirmation de la commande
    Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel ou un SMS de confirmation avec les détails de la livraison.

  3. Jour de la livraison
    a. Vous recevrez un appel téléphonique ou un SMS le jour de la livraison.
    b. Assurez-vous que l’accès est dégagé (sans obstacles) pour le véhicule de livraison.
    c. Vos articles seront livrés à votre porte ou, si vous êtes absent, ils seront laissés dans un endroit sécuritaire. Si aucun endroit sécuritaire n’est disponible, la livraison pourrait être considérée comme échouée et vous devrez contacter le service à la clientèle d’IKEA (des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer).
    d. À l’arrivée, comparez les colis livrés avec votre facture de livraison et vérifiez s’il y a des dommages.

  4. Après la livraison
    Si vous constatez des écarts (articles manquants ou endommagés), veuillez contacter le service à la clientèle d’IKEA.

Quels éléments particuliers de nos articles trouvez-vous insatisfaisants ou inutiles ?

Le texte est difficile à comprendre

Le texte n’est pas pertinent par rapport à ma question

Le texte est pertinent, mais il n’est pas utile

Le texte est trop long ou trop court

Merci pour votre retour

Cette information n'était pas utile? Essayez l'un des documents ci-dessous