Comment fonctionne la livraison par colis?
Pour utiliser ce service, ajoutez de petits articles à votre panier, sélectionnez l’option « Livraison par colis » à la caisse, puis fournissez votre adresse de livraison ainsi que toute instruction spéciale. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les dates de livraison estimées, et les informations de suivi vous seront transmises une fois la commande traitée. Le jour de la livraison, assurez-vous qu’un endroit sécuritaire est disponible si vous êtes absent, et vérifiez immédiatement votre commande à sa réception. Si vous constatez un problème (article manquant ou endommagé), contactez le service à la clientèle d’IKEA.
- Passer une commande
a. Ajoutez vos petits articles (décoration, textiles, accessoires) à votre sac d’achats, puis sélectionnez « Livraison » (option Livraison par colis) à la caisse.
b. Prévoyez un endroit sécuritaire pour la livraison si vous n’êtes pas disponible pour la réception en personne.
c. Entrez votre adresse de livraison et vérifiez les frais calculés en fonction du poids et des autres détails fournis à la caisse. Assurez-vous que toute instruction spéciale (ex. : lieu de dépôt sécuritaire) est clairement indiquée.
d. Finalisez l’achat et vérifiez votre courriel de confirmation contenant les dates de livraison estimées (habituellement entre 3 et 10 jours ouvrables, avec de légères variations possibles).
e. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande de colis une fois qu’elle est passée. L’annulation est seulement possible avant que la commande soit envoyée à l’expédition.
- Traitement et expédition de la commande
a. Une fois la commande traitée, les informations de suivi vous seront envoyées par courriel et accessibles sur le site de suivi désigné (comme FedEx ou Purolator). Surveillez les détails de suivi à l’aide du numéro de commande et du lien fourni. Familiarisez-vous avec l’outil de suivi pour suivre la progression de votre colis.
b. Votre commande est expédiée à partir d’un entrepôt central (ou d’un centre de traitement local) et peut être divisée en plusieurs colis si nécessaire. Des livraisons séparées peuvent également avoir lieu si votre commande comprend plusieurs articles.
- Processus de livraison
a. Les colis sont livrés dans la fenêtre estimée fournie.
b. Soyez disponible (ou assurez-vous qu’un endroit sécuritaire est accessible pour que le chauffeur puisse y laisser la commande) pendant les heures de livraison, ou contactez le transporteur si la livraison échoue. Si vous êtes absent et qu’aucun endroit sécuritaire n’est prévu, une nouvelle livraison pourrait être nécessaire (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer). Contactez directement le service de livraison pour planifier une nouvelle tentative.
- Après la livraison
a. Dès la réception de votre commande, vérifiez que tous les articles ont été livrés et inspectez l’emballage pour détecter tout dommage.
b. Tout article manquant ou endommagé doit être signalé à IKEA dès que possible. Contactez le service à la clientèle d’IKEA ici.
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Read morePour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez l’option « Livraison à domicile » à la caisse, puis sélectionnez « Livraison à la porte ». Fournissez des renseignements de livraison exacts et confirmez votre commande. Vous recevrez un courriel et un SMS de confirmation avec les détails de la livraison. Le jour de la livraison, assurez-vous que l’accès à votre porte est dégagé. Si vous constatez un problème (comme un article manquant ou endommagé), veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle d’IKEA.
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Read morePour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez l’option « Livraison à votre domicile ou votre entreprise » à la caisse, puis sélectionnez « Livraison à domicile ». Fournissez des instructions de livraison détaillées, sélectionnez votre journée de livraison préférée et confirmez votre commande. Vous recevrez un courriel et un SMS de confirmation avec les détails de la livraison. Le jour de la livraison, assurez-vous que l’accès est dégagé et qu’une personne de 18 ans ou plus est présente. Le chauffeur déposera les articles dans la pièce de votre choix. Si vous constatez un problème (article manquant ou endommagé), veuillez contacter immédiatement le service à la clientèle d’IKEA.
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