Comment fonctionne la livraison « à domicile »?

Passer une commande
a. Ajoutez les articles souhaités à votre sac et sélectionnez l’option « Livraison à domicile » à la caisse.
b. Entrez des instructions de livraison détaillées avec votre adresse et sélectionnez votre journée de livraison préférée. Vous pouvez faire des demandes comme une heure de livraison préférée, mais celles-ci ne sont pas garanties. Fournissez tous les détails nécessaires (y compris la pièce où les articles doivent être déposés, si cela vous est demandé).
c. Lors du paiement, vous pourrez choisir parmi trois plages horaires de 4 heures (9 h à 13 h, 13 h à 17 h, 17 h à 21 h).
d. Confirmez votre commande et vérifiez que vos informations de paiement et vos choix de livraison sont exacts. Il est important de s’assurer que les colis peuvent entrer dans votre domicile.
e. Toute modification à votre commande doit être faite le plus tôt possible pour éviter des frais supplémentaires. Les changements d’articles doivent être demandés avant que la commande atteigne le statut « Allouée ». Les changements de date et d’heure doivent être faits avant que la commande atteigne le statut « Préparée ». Pour vérifier le statut de votre commande, utilisez l’outil Suivre et gérer ma commande.
f. Contactez le service à la clientèle d’IKEA si vous devez annuler votre commande.

Traitement et confirmation de la commande
a. Vous recevrez une confirmation par courriel et/ou SMS avec les détails de la plage horaire choisie et les instructions de contact.
b. Préparez-vous à être présent pendant la plage horaire sélectionnée.

Jour de la livraison
a. Un chauffeur professionnel vous contactera 30 à 60 minutes avant son arrivée.
b. Dégagez un chemin sécuritaire pour le véhicule de livraison et assurez-vous que l’accès à votre domicile est possible (escaliers ou ascenseur disponibles).
c. Une personne de 18 ans ou plus doit être présente pendant la plage horaire pour superviser la livraison et recevoir les articles.
d. Ayez en main votre confirmation de commande et vos coordonnées.
e. Le chauffeur apportera vos articles à l’intérieur de votre domicile et les déposera dans la pièce de votre choix.
f. À l’arrivée, comparez les colis livrés avec votre facture de livraison et vérifiez s’il y a des dommages. Le chauffeur doit signaler tout problème d’emballage à IKEA, mais si vous avez d’autres préoccupations, vous pouvez aussi contacter le service à la clientèle IKEA.

Après la livraison
a. Signalez immédiatement toute anomalie (article manquant ou endommagé) au chauffeur et contactez le service à la clientèle d’IKEA si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
b. Le chauffeur peut refuser de compléter la livraison si les accès sont jugés non sécuritaires. Dans ce cas, IKEA communiquera avec vous pour replanifier la livraison.