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Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?

Il peut s’écouler jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du moment où le remboursement est initié avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte. Si cela fait plus longtemps, suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à localiser votre remboursement et vérifier son statut.

Un remboursement d’IKEA prend normalement jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date de traitement du remboursement. Par exemple, si vous retournez un article par courrier ou par camion, le remboursement n’est initié qu’après la réception de votre retour à l’entrepôt ou au centre de distribution. Pendant le processus de retour, vous recevrez des notifications de progression, y compris un lien vers la page de suivi. Une notification de remboursement sera envoyée par e-mail ou SMS, une fois le remboursement traité.

Trouvez votre remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier ce qui suit :
  • Cherchez le montant du remboursement dans votre application banquaire en ligne au lieu de chercher « IKEA »." Dans certains cas, IKEA peut ne pas apparaître comme nom de l’expéditeur.
  • Vérifiez la date d’achat originale. Parfois, le remboursement est indiqué à la même date que lorsque vous avez payé votre commande dans votre application banquaire mobile.
  • Vérifiez le mode de paiement utilisé. Les remboursements sont toujours effectués au mode de paiement initial utilisé pour l’achat, sauf indication contraire. Cela peut être une carte, un compte ou une option de paiement différente de celle que vous utilisez actuellement.


Vous n’avez toujours pas reçu l’argent après 14 jours ?


Vérifiez l’état de votre remboursement

  1. Connectez-vous à votre Profil IKEA Family.
  2. Allez dans « Mes achats », puis sélectionnez « Dossiers et retours ».
  3. Cliquez sur la flèche à côté de votre boîtier pour consulter les dernières mises à jour.


Contactez le support IKEA en ligne

Contactez le service client d’IKEA pour obtenir plus d’aide si le remboursement n’est pas apparu après 14 jours ouvrabless. Si vous utilisez le clavardage, vous pouvez taper « parler à un agent » pour être mis en relation avec un collaborateur en direct pendant les heures d’ouverture ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532). Veuillez avoir votre numéro de dossier prêt lorsque vous contactez un collaborateur.
Le collaborateur examinera votre dossier et localisera votre remboursement. En cas d’erreur, il émettra un nouveau remboursement si nécessaire.

Visitez un magasin IKEA

Vous pouvez également retourner au magasin pour obtenir de l’aide concernant votre remboursement manquant s’il n’est pas apparu après 14 jours. Le collaborateur localisera votre remboursement, et si une erreur s’est produite, il en émettra un nouveau.

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