Comment puis-je commander des pièces d'assemblage pour mon article ?
Vous pouvez commander des pièces détachés en utilisant l’outil Commande de pièces détachées, la page Achats de votre compte IKEA Family ou au service à la clientèle dans les magasins IKEA.
La commande de petites pièces détachées peut se faire à tout moment après la date d’achat des produits. Voici comment commander des pièces détachées.
Comment passer une commande en ligne ?
Il existe deux façons de commander des petites pièces détachées en ligne :
Vous pouvez accéder à l'Outil de commande de pièces détachées via le Site web d’IKEA. Cet outil n’est pas disponible dans l’application IKEA. Pour utiliser l'Outil de commande de pièces détachées, vous aurez besoin du numéro d’identification à 6 à 8 chiffres pour la pièce détachée dont vous avez besoin.
- Page d'achats dans votre compte IKEA Family
Si votre achat est lié à votre compte IKEA Family, vous pouvez commander des petites pièces détachées en vous connectant à votre compte et en allant sur la page Achats. Cliquez sur « Commander des pièces détachées » dans la page pour accéder à une liste de produits avec des pièces détachées disponibles.
Comment passer une commande en magasin ?
Si vous avez un besoin urgent de la pièce détachée, la plupart des magasins IKEA (sauf les centres de plannification et de commande) proposent également une sélection de pièces détachées aux comptoir de service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie du magasin. La disponibilité des stocks peut varier, mais si la pièce est en stock, vous pouvez partir avec, sans frais. Si la pièce détachée n’est pas en stock, le collaborateur vous aidera à commander la pièce détachée et à organiser la livraison pour vous.
Vous ne pourrez pas vérifier la disponibilité des stocks de petites pièces détachées dans votre magasin IKEA le plus proche.
Comment commander des pièces détachées pour des produits discontinués ?
Si vous avez besoin de pièces détachées pour des produits IKEA qui ont été discontinués, veuillez initier un clavardage et taper « Je veux parler à un humain ». Sinon, vous pouvez appeler le 1-866-866-IKEA (4532). Un collaborateur vous aidera à vérifier les pièces dont vous avez besoin, leur disponibilité et leur coût, et à les commander si possible. Assurez-vous d’avoir les informations sur le produit prêtes avant de nous contacter.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Vous pouvez choisir de faire livrer vos petites pièces détachées à domicile. La livraison des petites pièces détachées est gratuite et prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrables.
Comment suivre la commande ?
Après avoir commandé vos petites pièces détachées, vous recevrez un courriel de confirmation. Cependant, il n’est pas possible pour vous ou un collaborateur d’IKEA de suivre la commande car elles sont livrées à votre domicile dans une enveloppe classique.
Soutien supplémentaire
Si vous n’avez pas reçu votre commande de petites pièces détachées, veuillez initier un clavardage et taper « Je veux parler à un humain ». Sinon, vous pouvez appeler le 1-866-866-IKEA (4532). Un collaborateur vous aidera à résoudre tout problème lié à votre commande.
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Vous pouvez trouver les instructions d’assemblage sur notre site web. Tapez le nom du produit ou son numéro d’article dans le champ de recherche, puis cliquez sur “Détails sur le produit”. Ensuite, cliquez sur “Instructions d'assemblage et autres documents” et vous y trouverez les instructions d’assemblage pour le produit en question.
En savoir plusNous nous excusons pour la gêne occasionnée. Plusieurs options s'offrent à vous.
En savoir plusSi vous avez reçu un produit ou un colis auquel il manque des pièces, vous pouvez soit commander les pièces en ligne, soit les récupérer dans un magasin IKEA, ou encore organiser une livraison par le Service à la clientèle IKEA, selon la pièce manquante.
En savoir plusPour obtenir des informations sur les dimensions ou l'emballage des articles que vous souhaitez acheter, il vous suffit de vous rendre sur la page du produit en question via notre site web et de faire défiler la page vers le bas, puis de cliquer sur l'onglet Mesures, qui se trouve en dessous de la description de l'item.
En savoir plusTrouver des informations sur nos produits est simple et rapide !
En savoir plusSelon la provenance de la pièce de rechange, la livraison des petites pièces de rechange, comme les vis et les chevilles, peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Pour de plus grandes pièces de rechange comme un pied de table, cela peut prendre jusqu’à 3 semaines. Si vous avez reçu un courriel de confirmation, il peut y avoir un lien de suivi qui vous mènera à la page d’état de la commande.
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