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Comment fonctionne le service d’installation de cuisine chez IKEA ?

Installer une nouvelle cuisine est un parcours passionnant. Pour que tout se déroule aussi bien que possible, il est utile de comprendre le processus du début à la fin. Ce guide en 5 étapes détaille chaque étape, précisant ce que fait notre équipe et ce que vous devrez faire pour vous préparer à une installation réussie.

  1. Avant de réserver – Planifier pour réussir 
Une bonne préparation est la clé d’une installation sans accroc. Avant de réserver le service avec votre spécialiste cuisine IKEA, vous devriez prendre en compte les éléments suivants : 
  • Mesurez et planifiez : Une installation réussie commence par un plan précis. Nous recommandons toujours de prendre vous-même les mesures de votre cuisine pour économiser du temps et des coûts. Si vous n’êtes pas familier avec la prise de mesures en cuisine, nous vous recommandons de commencer par observer notre vidéo d'instructions de mesure de cuisine (sous-titrée en français). Si vous ne pouvez pas prendre les mesures vous-même, envisagez de faire appel à notre service professionnel de mesure en cuisine. Lorsque vous avez vos mesures prêtes, nous vous recommandons de prendre un rendez-vous de planification avec l’un de nos spécialistes de la cuisine afin que nous puissions vous aider à créer le plan de cuisine de vos rêves et discuter plus en détail du service d’installation de la cuisine.
  • Préparez votre espace : La pièce doit être prête pour les installateurs bien avant l’installation, nous recommandons donc de planifier tout chantier à l’avance. Cela inclut la réalisation de tous les travaux structurels, de construction et de terrain avant la date de début de l’installation. Cela inclut tout travail sur les murs, fenêtres, portes, plafonds et sols. Vous devez également vous assurer que toutes les connexions des services publics (électrique, plomberie, gaz) sont bien placées en position finale. Si vous avez une ancienne cuisine et que vous n’avez pas opté pour le service de déplacement de cuisine supplémentaire (non inclus dans le service d’installation de cuisine), votre ancienne cuisine a également dû être enlevée.
  • Obtenez des autorisations : Vous êtes responsable d’obtenir les autorisations d’urbanisme ou les autorisations réglementaires applicables pour votre projet. 
  • Envisagez des services supplémentaires : Réfléchissez à la possibilité que vous ayez besoin d’aide pour d’autres parties du projet. Nous proposons des services distincts qui peuvent être réservés en même temps que votre installation, comme un service de déplacement de cuisine pour votre cuisine actuelle.
  1. Réserver et gérer votre service 
  • Réserver votre service : Le service d’installation ne peut être réservé que par l’intermédiaire d’un spécialiste cuisine IKEA pendant votre nomination en planification. Ils fourniront un devis complet et vous aideront à réserver le service. Le spécialiste discutera avec vous du service d’installation et fournira un devis détaillé basé sur votre plan final, tout en veillant à ce qu’une visite préalable (obligatoire) soit réservée. Dans la mesure du possible, nous suggérons de planifier le service d’installation le plus précisément possible après la livraison de votre cuisine, mais nous vous recommandons de prévoir X jours entre la livraison de vos articles de cuisine et le début de l’installation afin de vous laisser le temps de vérifier que tous les articles ont été livrés correctement et de corriger tout ce qui n’a pas été livré comme prévu.
  • Reprogrammation ou annulation : Si vos plans changent, vous pouvez reprogrammer ou annuler votre installation. Vous devez contactez le service à la clientèle d’IKEA Pas moins de 48 heures avant la date de début de l’installation pour éviter tout frais. Veuillez noter que si vous annulez votre commande moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou si vous n’êtes pas sur place à l’arrivée de l’installateur, des frais vous seront facturés pour couvrir les frais de main-d’œuvre inutilisés de l’installateur. Notez aussi que le service en ligne de suivre et gérer votre commande ne peut pas être utilisé pour modifier une commande qui inclut un service d’installation. Nous vous recommandons donc de contacter notre service client dès que possible lorsque vous envisagez de reprogrammer ou d’annuler l’installation de la cuisine.
  1. La visite pré-installation – Confirmation des détails 
Une fois votre cuisine commandée et votre service d’installation réservé, l’étape suivante est la visite de pré-installation (PIV). La visite de pré-installation est une vérification cruciale pour s’assurer que votre plan fonctionnera parfaitement dans votre espace. Cette visite n’est pas intrusive, ce qui signifie que l’installateur n’ouvrira ni murs ni sols. L’installateur affecté à votre projet vous contactera par téléphone ou par courriel pour organiser un rendez-vous pratique.
Pendant la visite, l’installateur :
  • Vérifiez et vérifiez : L’installateur vérifiera les mesures et les conditions de votre chambre par rapport au plan de cuisine que vous avez approuvé. 
  • Discutez du travail complémentaire : Si des travaux sont nécessaires qui dépassent le cadre de notre service (par exemple, des ajustements mineurs de plomberie, des travaux électriques, le retrait d’une cuisine existante), l’installateur les identifiera. Ils peuvent vous fournir un devis écrit pour accomplir ces tâches dans le cadre d’un accord privé séparé. Vous n’êtes pas obligé de les utiliser pour ce travail, vous pouvez décider vous-même si le travail supplémentaire sera effectué par notre installateur ou par un autre installateur de votre choix. Assurez-vous que tout travail supplémentaire peut être réalisé bien avant l’installation de la cuisine afin d’éviter tout retard dans le processus.
  • Finalisez le plan : L’installateur discutera avec vous du calendrier du projet et effectuera les ajustements finaux nécessaires au plan. 
Vos responsabilités pendant la visite : 
  • Soyez présent et disponible : Assurez-vous d’être chez vous pour la visite pré-installation afin de discuter du plan et des éventuels problèmes avec l’installateur. 
  • Approuvez le plan : Vous devez examiner attentivement et signer le formulaire PIV-pour confirmer que vous êtes satisfait du plan final. L’installation sera basée sur ce document signé. Ne signez pas tant que vous n’êtes pas complètement satisfait. Si vous avez d’autres questions concernant la visite de pré-installation, discutez-en d’abord avec l’installateur et, seulement si nécessaire, contactez le service à la clientèle d'IKEA.
  1. Pendant l’installation – Donner vie à votre cuisine 
C’est à ce moment-là que la cuisine de vos rêves devient réalité. En moyenne, la plupart des installations sont terminées en 1 à 4 jours.
Avant l’arrivée de l’installateur, s’il vous plaît : 
  • Vérifiez votre livraison : Lorsque vos produits de cuisine IKEA arrivent, il vous incombe de vérifier que toutes les boîtes, plans de travail et appareils électroménagers ont été livrés correctement et sans dommages. Tout élément endommagé ou manquant qui n’est pas découvert avant la date d’installation prévue pourrait retarder le processus d’installation, alors assurez-vous de contactez le service à la clientèle d’IKEA dès que possible lorsque vous constatez que des objets manquent ou sont endommagés.
  • Conservez vos produits : Placez toutes les boîtes et appareils dans la pièce où la cuisine sera installée, ou dans une pièce adjacente. Cela garantit qu’ils sont prêts pour l’installateur. 
Ce que fait l’installateur pendant l’installation : 
  • Déplacement de cuisine (optionnel, non inclus en standard) : Si vous avez opté pour le service de déplacement de cuisine, l’installateur démontera et retirera votre ancienne cuisine dès le premier jour, avant de commencer la nouvelle installation. 
  • Installation : L’installateur réalisera tout le travail inclus dans le service, de l’assemblage des armoires à l’installation des plans de travail en passant par l’installation de vos appareils électroménagers IKEA. 
  • Maintenez un espace de travail propre : L’installateur adoptera des habitudes de travail propres et essaiera de limiter la poussière et les perturbations. 
Vos responsabilités lors de l’installation : 
  • Fournir un accès clair : Assurez-vous que l’installateur dispose d’un accès dégagé, sûr et sans interruption à la zone de travail. 
  • Fournir des installations : Vous devez fournir une électricité, un éclairage et un chauffage adéquats pour que l’installateur puisse travailler en toute sécurité et efficacité. 
  • Protégez votre maison : Bien que nos installateurs soient prudents, vous devez prendre des mesures pour protéger vos biens en déplaçant les objets fragiles et en recouvrant les meubles et les sols adjacents avec des plaques anti-poussière. 
  1. Après l’installation – Achèvement et plaisir 
Une fois le travail terminé, il y a quelques étapes finales pour finaliser le processus. 
Ce que fait l’installateur : 
  • Nettoyage final : L’installateur va balayer le chantier. 
  • Élimination des déchets (optionnelle, non incluse en standard) : Si vous avez choisi le service d’élimination des déchets, l’installateur retirera tous les emballages des produits de votre nouvelle cuisine. Sinon, vous êtes responsable de l’élimination de l’emballage.
Vos responsabilités : 
  • Inspection finale et validation: Vous devez inspecter le travail terminé avec l’installateur. Si vous êtes satisfait, on vous demandera de signer un certificat d’achèvement. Il est essentiel que vous signaliez tout problème ou préoccupation sur ce certificat, car IKEA n’accepte pas la responsabilité pour les dommages ou pertes réclamés ultérieurement qui n’ont pas été signalés à ce stade (à l’exception des défauts latents couverts par les conditions des garanties produits et services IKEA). 
  • Conservez les documents importants: Sauvegardez tous les documents d’assemblage, manuels d’instructions et toutes les pièces détachées fournies. 
  • Profitez bien de votre cuisine: Commencez à créer de nouveaux souvenirs en ayant l’esprit tranquille que votre installation est couverte par une garantie de fabrication de 25 ans. 
 

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