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Comment fonctionne le service d’installation de cuisine chez IKEA ?

Installer une nouvelle cuisine est un projet emballant. Pour que tout se déroule aussi bien que possible, il est utile de comprendre le processus du début à la fin. Ce guide en cinq étapes explique ce que notre équipe fera et ce que vous devrez préparer pour assurer une installation réussie.

1. Avant de réserver — Planifier votre projet

Une bonne préparation est essentielle au bon déroulement de l’installation. Avant de réserver le service d’installation de cuisine avec un spécialiste cuisine IKEA, assurez-vous de tenir compte des éléments suivants.
Mesurez et planifiez votre cuisine
Une installation réussie commence par un plan de cuisine précis.
Nous vous recommandons de prendre vous-même les mesures de votre cuisine afin d’économiser du temps et de l’argent. Si vous ne savez pas comment mesurer votre cuisine, commencez par regarder nos vidéos d’instructions sur la prise de mesures (sous-titrées en français).
Si vous ne pouvez pas prendre les mesures vous-même, vous pouvez envisager d’utiliser notre service professionnel de prise de mesures pour la cuisine.
Une fois vos mesures prises, prenez rendez-vous avec un spécialiste cuisine IKEA. Il pourra vous aider à créer votre plan de cuisine et vous expliquer plus en détail le service d’installation de cuisine.
Préparez la pièce
Votre espace doit être prêt avant l’arrivée des installateurs. Planifiez tous les travaux de construction ou de rénovation bien à l’avance.
Avant le début de l’installation, assurez-vous que tous les travaux de structure, de construction et de préparation sont terminés, y compris les travaux liés :
  • aux murs;
  • aux fenêtres;
  • aux portes et aux ouvertures;
  • aux plafonds;
  • aux planchers.
Tous les raccordements, notamment l’électricité, la plomberie et le gaz, doivent également être à leur emplacement définitif avant le début de l’installation.
Si vous avez déjà une cuisine, elle doit être retirée avant l’installation. Le retrait de cuisine n’est pas inclus dans le service d’installation de cuisine standard.
Obtenez les autorisations nécessaires
Il vous incombe d’obtenir les permis de planification, les permis de construction ou toute autre autorisation requise pour votre projet.
Pensez aux services additionnels
Réfléchissez aux autres éléments de votre projet pour lesquels vous pourriez avoir besoin d’aide. Des services distincts, comme le retrait de comptoir de cuisine, peuvent être offerts en complément de votre installation.

2. Réservez et gérez votre service d’installation

Réservez votre service
Le service d’installation de cuisine peut seulement être réservé par l’intermédiaire d’un spécialiste cuisine IKEA, lors de votre rendez-vous de planification.
Votre spécialiste :
  • discutera du service d’installation avec vous;
  • vous fournira un devis détaillé selon votre plan de cuisine final;
  • s’assurera qu’une visite préalable à l’installation obligatoire est réservée.
Dans la mesure du possible, nous essaierons de planifier votre installation le plus près possible de la date de livraison de votre cuisine.
Nous vous recommandons de prévoir de 1 à 3 jours entre la livraison et le début de l’installation. Vous aurez ainsi le temps de vérifier que tous les articles ont été livrés correctement et de résoudre tout problème lié à des articles manquants ou endommagés avant l’arrivée des installateurs.
Reportez ou annulez votre installation
Si vos plans changent, vous pouvez reporter ou annuler votre service d’installation de cuisine.
  • Les rendez-vous d’installation doivent être reportés au moins 7 jours ouvrables avant la date d’installation prévue.
  • Les demandes de report effectuées dans les 7 jours ouvrables précédant la date d’installation sont assujetties à des frais de report de 300 $.
  • La visite préalable à l’installation peut être reportée jusqu’à 24 à 48 heures avant le rendez-vous, selon les disponibilités locales, sans frais de report.
  • Communiquez avec le Service clientèle IKEA au moins 48 heures avant le début de l’installation afin d’éviter les frais applicables.
  • Si vous annulez moins de 48 heures avant le rendez-vous ou si vous n’êtes pas sur place à l’arrivée de l’installateur, des frais vous seront facturés pour couvrir le temps de travail perdu de l’installateur.
Veuillez noter que l’outil Suivre et gérer ma commande ne peut pas être utilisé pour modifier une commande qui comprend un service d’installation de cuisine. Communiquez avec le Service clientèle IKEA dès que possible si vous envisagez de reporter ou d’annuler votre installation.

3. Visite préalable à l’installation — Confirmer les détails

Une fois votre cuisine commandée et votre service d’installation réservé, la prochaine étape est la visite préalable à l’installation.
Cette visite est une vérification importante qui permet de s’assurer que le plan de cuisine approuvé convient à votre espace. Elle n’est pas intrusive : l’installateur n’ouvrira pas les murs ni les planchers.
L’installateur affecté à votre projet communiquera avec vous par téléphone ou par courriel afin de fixer un rendez-vous.
Durant la visite préalable à l’installation, l’installateur :
  • Vérifiera votre espace : L’installateur examinera les mesures et l’état de la pièce en les comparant au plan de cuisine que vous avez approuvé.
  • Déterminera les travaux supplémentaires requis : L’installateur vous indiquera si des travaux qui ne sont pas inclus dans le service d’installation de cuisine sont nécessaires, comme de petits travaux de plomberie, des travaux d’électricité ou le retrait d’une cuisine existante.
  • Discutera des travaux additionnels : L’installateur peut être en mesure de vous fournir un devis écrit pour effectuer des travaux supplémentaires dans le cadre d’une entente privée distincte. Vous n’êtes pas obligé de faire appel à cet installateur pour ces travaux et pouvez choisir un autre installateur.
  • Examinera l’échéancier du projet : L’installateur discutera de l’échéancier avec vous et apportera les derniers ajustements nécessaires au plan.
Tous les travaux supplémentaires doivent être terminés bien avant la date d’installation de la cuisine afin d’éviter les retards.
Vos responsabilités durant la visite préalable à l’installation
  • Être présent : Vous devez être disponible pour discuter du plan de cuisine et de tout problème potentiel avec l’installateur.
  • Examiner attentivement le plan : Vous devrez examiner et signer le formulaire de visite préalable à l’installation.
  • Signer seulement lorsque vous êtes satisfait : L’installation sera effectuée en fonction du formulaire signé. Ne le signez pas avant d’être entièrement satisfait du plan final.
  • Poser vos questions : Discutez d’abord de vos questions sur la visite avec l’installateur. Communiquez avec le Service clientèle IKEA seulement si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

4. Durant l’installation — Votre cuisine prend vie

C’est à cette étape que votre cuisine commence à prendre forme. La plupart des installations sont terminées en 1 à 4 jours.
Avant l’arrivée de l’installateur
Vérifiez votre livraison
Lorsque vos produits de cuisine IKEA sont livrés, vérifiez que toutes les boîtes, tous les plans de travail et tous les électroménagers ont été livrés correctement et ne sont pas endommagés.
Les articles manquants ou endommagés découverts après la date d’installation prévue peuvent retarder l’installation. Communiquez avec le Service clientèle IKEA dès que possible si un article est manquant ou endommagé.
Rangez vos produits
Placez toutes les boîtes en emballage plat et tous les électroménagers dans la pièce où la cuisine sera installée, ou dans une pièce adjacente. Ainsi, tout sera prêt pour l’installateur.
Ce que fera l’installateur
  • Installation de votre cuisine : L’installateur effectuera les travaux inclus dans votre service, de l’assemblage des armoires à l’installation des plans de travail et des électroménagers IKEA.
  • Maintien d’un espace de travail propre : L’installateur adoptera des pratiques de travail propres et fera son possible pour réduire la poussière et les perturbations au minimum.
Vos responsabilités durant l’installation
  • Assurer un accès sécuritaire : Veillez à ce que l’installateur ait un accès dégagé, sécuritaire et ininterrompu à la zone de travail.
  • Fournir les installations essentielles : Assurez-vous qu’il y a suffisamment d’électricité, d’éclairage et de chauffage pour que l’installateur puisse travailler de façon sécuritaire et efficace.
  • Protéger vos biens : Déplacez les objets fragiles et protégez les meubles et les planchers des zones avoisinantes à l’aide de bâches de protection ou d’autres protections.

5. Après l’installation — Dernières étapes et profitez de votre cuisine

Une fois les travaux terminés, l’installateur fera un nettoyage final et balayera la zone de travail.
Vos responsabilités
Inspectez les travaux et signez l’attestation
Inspectez l’installation terminée avec l’installateur.
Si vous êtes satisfait, on vous demandera de signer un certificat d’achèvement. Il est important d’y noter tout problème, dommage ou préoccupation avant de signer.
IKEA ne peut accepter la responsabilité de dommages ou de pertes signalés plus tard qui n’ont pas été consignés au moment de l’achèvement, à l’exception des défauts cachés couverts par les conditions des garanties sur les produits et services IKEA.
Conservez vos documents importants
Conservez tous les documents d’assemblage, les guides d’utilisation et les pièces de rechange fournies.
Profitez de votre nouvelle cuisine
Vous pouvez maintenant profiter de votre nouvelle cuisine, en sachant que votre installation est couverte par une garantie de 25 ans sur la qualité de l’exécution des travaux.

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