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Comment fonctionne le service Cliquer + ramasser ?

Cliquer + ramasser vous permet de commander en ligne et de récupérer vos articles dans un magasin IKEA ou un point de retrait désigné. Ajoutez vos articles à votre sac de courses, sélectionnez Cliquer + ramasser au moment du paiement, puis choisissez votre point de ramassage préféré ainsi que votre créneau disponible. Nous vous enverrons des mises à jour par courriel ou SMS avec vos informations de ramassage. Veuillez attendre de recevoir une notification indiquant que votre commande est prête avant de partir pour la récupérer.

1. Passez votre commande
  1. Ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier lors de vos achats en ligne.
  2. Au moment du paiement, sélectionnez Cliquer + ramasser.
  3. Choisissez votre magasin IKEA préféré ou votre lieu de ramassage désigné.
  4. Sélectionnez un créneau de ramassage disponible.
  5. Terminez votre commande. Si vous êtes membre IKEA Family, ou si vous remplissez les critères pour une exonération de frais, cela sera appliqué lors du paiement.
Vous ne trouvez pas votre point de collecte préféré ?
L’emplacement préféré peut ne pas être disponible en raison de la forte demande. Veuillez réessayer dans 1 à 2 jours, car d’autres options de collecte pourraient être disponibles.
Vous devez annuler votre commande ?
Si vous changez d’avis avant le recouvrement, vous pouvez annuler votre commande Cliquer + ramasser en utilisant la page Suivre ma commande.
Veuillez noter que les politiques d’annulation peuvent varier selon le service. Les commandes Cliquer + ramasser ne peuvent généralement pas être modifiées après leur confirmation. Contactez le service à la clientèle d’IKEA si vous avez besoin d’aide.
2. Traitement et préparation des commandes
  1. Votre commande est traitée et réservée au point de ramassage que vous avez choisi.
  2. Vous recevrez une confirmation de commande par courriel ou SMS avec des informations indiquant quand et où récupérer votre commande.
  3. Vous ne pouvez pas récupérer votre commande tant que vous n’avez pas reçu une notification indiquant qu’elle est prête.
  4. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en ligne via Suivre ma commande.
  5. Vérifiez régulièrement vos courriels pendant la période de ramassage pour toute mise à jour ou retard.
Combien de temps allons-nous retenir votre commande ?
  • Pour les commandes Cliquer + ramasser du magasin IKEA, votre commande sera retenue pendant 24 heures à partir de la date et de l’heure de retrait prévues.
  • Pour les commandes à un point de ramassage, vous disposez d’un délai maximum de 7 jours pour récupérer votre commande, soit 14 jours en Colombie-Britannique.
3. Récupérer votre commande
  1. Lorsque votre commande sera prête, nous vous informerons par courriel ou SMS.
  2. Avant de partir, consultez les horaires d’ouverture et les instructions de récupération pour votre magasin IKEA ou un point de ramassage choisi. Vous pouvez trouver ces informations sur la page Trouver un établissement.
  3. Organisez de l’aide à l’avance si votre commande inclut des articles lourds ou volumineux.
  4. Arrivez à la zone de ramassage désignée à la plage horaire choisie. Cela se fait généralement près du comptoir Retour & Échanges ou du ramassage des produits.
  5. Apportez votre confirmation de commande, une pièce d’identité avec photo et une preuve d’achat.
Quelqu’un d’autre récupère votre commande ?
Si quelqu’un d’autre récupère votre commande pour vous, assurez-vous qu’il ait la confirmation de commande et l’identification appropriée.
  1. Vos produits seront préparés au comptoir sur un chariot pour le ramassage.
  2. Rassemblez vos objets et chargez-les dans votre véhicule. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez demander à un collaborateur. Veuillez noter que l’assistance au chargement n’est pas automatiquement fournie pour les objets lourds.
4. Après le ramassage
  1. Vérifiez que vous avez reçu tous vos articles.
  2. Inspectez l’emballage pour détecter tout dommage.
  3. Si un article est manquant ou endommagé, informez un collaborateur en magasin dès que possible. Vous pouvez également contacter le Soutien à la clientèle IKEA pour de l’aide.

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