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Comment fonctionne le service Cliquez + ramassez ?

Pour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis sélectionnez l’option « Cliquez + ramassez » à la caisse. Choisissez votre point de cueillette et votre plage horaire préférés. Vous recevrez un courriel ou un SMS de confirmation avec les détails de la cueillette. Une fois votre commande prête, vous serez avisé pour venir la récupérer. Assurez-vous d’avoir votre confirmation de commande et une pièce d’identité avec vous. En cas de problème lors de la cueillette, suivez les instructions fournies dans votre notification ou communiquez avec le service à la clientèle d’IKEA.

  1. Passer une commande
    a. Lors de vos achats en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre sac d’achats.
    b. Sélectionnez l’option « Cliquez + ramassez » à la caisse.
    c. Choisissez le magasin IKEA ou le point de cueillette désigné de votre choix, puis sélectionnez une plage horaire disponible.
    d. Finalisez votre commande; si vous êtes membre IKEA Family ou si vous répondez aux critères d’exonération des frais, les détails tarifaires seront appliqués à la caisse.
    e. Il se peut que votre emplacement préféré ne soit pas affiché en raison d’une forte demande; réessayez dans 1 à 2 jours, d’autres options pourraient apparaître.
    f. Si vous changez d’avis avant la cueillette, vous pouvez annuler votre commande Cliquez + ramassez à l’aide de l’outil Suivre et gérer ma commande. Veuillez noter que la politique d’annulation peut varier selon le service, et que les commandes Cliquez + ramassez ne peuvent généralement pas être modifiées après confirmation; contactez le service à la clientèle d’IKEA pour obtenir de l’aide.

  2. Traitement et préparation de la commande
    a. Votre commande est traitée et réservée à votre point de cueillette sélectionné.
    b. Vous recevrez un courriel ou un SMS de confirmation avec les détails de la cueillette, vous indiquant quand et où récupérer vos articles. Il n’est pas possible de récupérer votre commande avant d’avoir reçu cette notification.
    c. Pour les commandes Cliquez + ramassez en magasin, votre commande sera conservée pendant 24 heures à partir de la date et de l’heure de cueillette prévues. Pour les points de cueillette désignés, vous avez jusqu’à 7 jours pour récupérer votre commande (14 jours en C.-B.).
    d. Surveillez le statut de votre commande à l’aide de l’outil Suivre et gérer ma commande en ligne.
    e. Restez informé de tout changement ou retard potentiel en consultant régulièrement vos courriels pendant la période de cueillette.

  3. Cueillette
    a. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification par SMS ou courriel.
    b. Assurez-vous de connaître les heures d’ouverture et les instructions spécifiques de cueillette pour le magasin ou le point de cueillette sélectionné. Ces informations sont disponibles sur le site IKEA, dans la section Trouver un emplacement.
    c. Prévoyez de l’aide si votre commande contient des articles lourds ou encombrants.
    d. Présentez-vous à la zone de cueillette désignée (généralement près du comptoir des retours/échanges ou de la cueillette de marchandises) pendant la plage horaire choisie.
    e. Présentez votre confirmation de commande, une pièce d’identité avec photo et une preuve d’achat. Si une autre personne récupère la commande pour vous, elle devra avoir la confirmation de commande et une pièce d’identité appropriée.
    f. Les produits sont rassemblés au comptoir et préparés sur un chariot pour faciliter la cueillette.
    g. Récupérez vos articles et chargez-les dans votre véhicule; si vous avez besoin d’aide et que le service est disponible, demandez l’assistance du personnel (notez que l’aide au chargement n’est pas automatiquement offerte pour les articles lourds).

  4. Après la cueillette
    a. Une fois votre commande récupérée, vérifiez que tous les articles sont présents et inspectez l’emballage pour détecter tout dommage.
    b. Tout article manquant ou endommagé doit être signalé à IKEA dès que possible. Vous pouvez en informer un membre du personnel en magasin pour obtenir de l’aide, ou contacter le service à la clientèle d’IKEA.

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