J'ai été facturé deux fois pour ma commande, que dois-je faire ?
Si vous êtes facturé deux fois pour le même paiement, le système de paiement détectera automatiquement ce paiement et remboursera le paiement incorrect dans les 30 jours.
Si vous remarquez un paiement en double sur votre compte, cela sera résolu automatiquement. Les systèmes de paiement sont conçus pour identifier les doubles frais et recréditera tout montant déduit incorrectement dans les 30 jours, sans que vous ayez à agir.
Si 30 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu de remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle IKEA en tapant « parler à un agent » dans le clavardage pour être mis en relation avec un collaborateur (durant les heures d’ouverture), ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532). Veuillez avoir votre reçu ou confirmation de commande prêt lorsque vous nous contactez.
Si nous parvenons à identifier le problème de paiement, nous organiseront un remboursement à votre méthode de paiement initiale.
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Si vous avez été facturé pour plus d’articles que ce que vous avez acheté, contactez le service à la clientèle en ligne ou en magasin, selon l’endroit où vous avez effectué votre achat.
En savoir plusVous pouvez commander des pièces détachées en utilisant l’outil Commande de pièces détachées, la page Achats de votre compte IKEA Family ou au service à la clientèle dans les magasins IKEA.
En savoir plusNous comprenons que vous souhaitez peut-être faire un suivi de vos retours ou de vos plaintes, et nous sommes là pour vous guider vers le bon endroit.
En savoir plusCollectez des points avec IKEA Family pour débloquer une récompense, puis choisissez votre récompense préférée et profitez-en en magasin, en ligne ou par téléphone.
En savoir plusSi vous êtes membre IKEA Family ou client du Réseau IKEA pour entreprises, vous pouvez trouver vos reçus et factures en ligne en ouvrant une session dans votre compte et en accédant à votre historique d’achats. Les factures sont également jointes à votre courriel de confirmation de commande.
En savoir plusIl peut s’écouler jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du moment où le remboursement est initié avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte. Si cela fait plus longtemps, suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à localiser votre remboursement et vérifier son statut.
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