J'ai été facturé deux fois pour ma commande, que dois-je faire ?
Si vous êtes facturé deux fois pour le même paiement, le système de paiement détectera automatiquement ce paiement et remboursera le paiement incorrect dans les 30 jours.
Si vous remarquez un paiement en double sur votre compte, cela sera résolu automatiquement. Les systèmes de paiement sont conçus pour identifier les doubles frais et recréditera tout montant déduit incorrectement dans les 30 jours, sans que vous ayez à agir.
Si 30 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu de remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle IKEA en tapant « parler à un agent » dans le clavardage pour être mis en relation avec un collaborateur (durant les heures d’ouverture), ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532). Veuillez avoir votre reçu ou confirmation de commande prêt lorsque vous nous contactez.
Si nous parvenons à identifier le problème de paiement, nous organiseront un remboursement à votre méthode de paiement initiale.
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Si vous avez été facturé pour plus d’articles que ce que vous avez acheté, contactez le service à la clientèle en ligne ou en magasin, selon l’endroit où vous avez effectué votre achat.
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En savoir plusSi vous êtes membre IKEA Family ou client du Réseau IKEA pour entreprises, vous pouvez trouver vos reçus et factures en ligne en ouvrant une session dans votre compte et en accédant à votre historique d’achats. Les factures sont également jointes à votre courriel de confirmation de commande.
En savoir plusCliquer + ramasser vous permet de commander en ligne et de récupérer vos articles dans un magasin IKEA ou un point de retrait désigné. Ajoutez vos articles à votre sac de courses, sélectionnez Cliquer + ramasser au moment du paiement, puis choisissez votre point de ramassage préféré ainsi que votre créneau disponible. Nous vous enverrons des mises à jour par courriel ou SMS avec vos informations de ramassage. Veuillez attendre de recevoir une notification indiquant que votre commande est prête avant de partir pour la récupérer.
En savoir plusNotre service de mesure de cuisine est un processus simple, conçu pour vous fournir la base précise dont vous avez besoin pour votre plan de cuisine. Découvrez, étape par étape, le déroulement du processus, de la phase initiale à la préparation complète des mesures pour votre plan de cuisine.
En savoir plusLors de la planification d’une cuisine, chaque pouce est important. Pour vous aider, nous offrons des guides écrits et des vidéos afin de rendre la prise de mesures simple et rapide. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire vous-même, nous pouvons aussi vous accompagner grâce à notre service de prise de mesures de cuisine.
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