J’ai été facturé pour plus d’articles que je n’en ai achetés, que dois-je faire ?
Si vous avez été facturé pour plus d’articles que ce que vous avez acheté, contactez le service à la clientèle en ligne ou en magasin, selon l’endroit où vous avez effectué votre achat.
Avant de contacter le service à la clientèle, commencez par examiner votre reçu pour identifier les produits que vous avez payés en plus mais que vous n’avez ni commandés ni achetés. Vous pouvez ensuite déposer une réclamation en ligne ou en magasin, selon l’endroit où vous avez effectué votre achat.
Allez dans un magasin IKEA
Si vous aviez été facturé pour des articles supplémentaires dans un magasin IKEA, il est recommandé de vous rendre au magasin où l’achat initial a été effectué. À votre arrivée, veuillez vous rendre au comptoir du service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie du magasin. N’oubliez pas d’apporter votre reçu de magasin.
Le collaborateur d’IKEA vérifiera les frais supplémentaires et remboursera votre méthode de paiement initiale pour le montant supplémentaire que vous avez payé.
Faites une réclamation en ligne
Si vous avez effectué votre achat en ligne ou si vous ne pouvez pas venir en magasin, contactez le soutient IKEA pour obtenir de l’aide concernant votre réclamation. Lorsque vous nous contactez, veuillez avoir votre reçu d’achat ou la confirmation de paiement à disposition. Si vous utilisez le clavardage, vous pouvez taper « parler à un agent » pour être mis en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532).
Une fois que le collaborateur aura pu vérifier l’erreur de paiement, il émettra un remboursement à votre méthode de paiement d’origine pour le montant supplémentaire que vous avez payé.
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Si vous êtes facturé deux fois pour le même paiement, le système de paiement détectera automatiquement ce paiement et remboursera le paiement incorrect dans les 30 jours.
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