Que puis-je faire si mon appareil ne fonctionne pas correctement ?

La qualité et la sécurité des produits sont une priorité absolue pour IKEA, et tous les produits sont rigoureusement testés avant d’être mis en vente. En plus de la garantie légale de 2 ans, plusieurs appareils vendus chez IKEA bénéficient également d’une garantie prolongée de 5 ans offerte par le fabricant. En vérifiant votre confirmation de commande ou votre reçu, vous pouvez confirmer si le produit est toujours couvert par la garantie. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte IKEA Family et consulter l’onglet « Historique des achats » si vous avez utilisé votre adhésion IKEA Family lors de l’achat.

Selon l’appareil et le problème rencontré, nous vous recommandons de commencer par les pages de soutien aux produits IKEA. Vous y trouverez des guides de dépannage et des vidéos expliquant comment gérer les codes d’erreur courants et autres problèmes, ce qui pourrait vous aider à résoudre le problème par vous-même.

Si vous avez tout vérifié et que votre appareil ne fonctionne toujours pas correctement, les prochaines étapes dépendent du fabricant de l’appareil. Vous pouvez trouver le nom du fabricant, le modèle et le numéro de série sur la plaque signalétique, généralement située à l’intérieur de l’appareil.

Si votre appareil a été fabriqué par un fournisseur externe
Si l’appareil a été fabriqué par un fabricant externe tel que Whirlpool ou Electrolux, vous devrez contacter directement le fabricant. Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande IKEA ou votre reçu, ainsi que le modèle et le numéro de série de votre appareil lorsque vous communiquez avec eux.

• Contacter le Service à la clientèle d’Electrolux

Si votre appareil a été fabriqué par IKEA

Si l’appareil est un produit IKEA, comme TILLREDA, veuillez contacter le Service à la clientèle IKEA. Vous pouvez le faire en magasin ou en ligne, selon ce qui vous convient le mieux :

• Soumettre une réclamation en ligne.
  Vous pouvez discuter avec un collègue en ligne en tapant « Parler à un agent » dans le clavardage ou en appelant le 1-866-866-IKEA (4532). Veuillez avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main.
  
  Un collaborateur pourra organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l’article sera disponible pour la livraison, ou, si vous préférez, vous pouvez également obtenir un remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Notez que si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat IKEA.
   
• Se rendre dans un magasin IKEA.
  Vous pouvez également apporter l’appareil (si possible), ainsi que votre numéro de commande ou votre reçu, au magasin IKEA le plus proche (à l’exception des Points de planification et de commande). Une fois sur place, rendez-vous directement à un des comptoirs du Service à la clientèle, généralement situés près de l’entrée/sortie. S’il y a un risque pour votre sécurité à transporter le produit, laissez-le à la maison.
  
  Un collaborateur en magasin pourra vous aider à remplacer l’appareil et vous le remettre pour que vous puissiez le rapporter chez vous, si le produit est en stock. Vous pouvez vérifier la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin, soit sur la page du produit sur IKEA.com, soit en demandanaborateur pourra organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l’article sera disponible.
  
  Vous pouvez également obtenir un remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Notez que si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat IKEA.