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Quelle est la politique de retour d’IKEA ?

Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours pour le retourner. Pour les matelas, le délai de retour est de 90 jours. Avec une preuve d’achat et si les conditions de retour sont respectées, IKEA vous rembourse intégralement.

Chez IKEA, changer d’avis n’est absolument pas un problème. Parfois, un article peut sembler parfaitement convenir à votre intérieur, votre bureau ou votre jardin, alors qu’il ne l’est finalement pas. Le retour d’un produit est simple et sans souci, quel que soit le lieu ou le mode d’achat.
Vous pouvez retourner tout produit IKEA dans un délai de 365 jours — qu’il ait été acheté dans un magasin en Belgique, en ligne sur IKEA.be ou via un autre canal de vente. Pour faciliter le traitement, présentez votre preuve d’achat. Si vous ne la retrouvez pas, nous pouvons vous aider à récupérer le ticket.
Les produits ouverts ou montés peuvent également être retournés, à condition qu’ils soient propres, complets, non endommagés, non modifiés et en état d’être revendus. Les articles sales, tachés, endommagés, incomplets ou modifiés ne sont pas acceptés.
Pour les matelas et surmatelas, le délai de retour ou d’échange est de 90 jours, selon les mêmes conditions que les autres produits. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, veillez simplement à bien protéger le produit afin qu’il ne soit ni sale ni endommagé pendant le transport.
Il y a trois possibilités de retour des produits IKEA :
  • Retour en magasin - Enregistrez un retour Express pour éviter la file d’attente et rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche.
  • Retour par colis - Enregistrez votre retour en ligne et déposez-le dans votre dans n’importe quel point de retrait Bpost. Les retours par colis Bpost sont possibles uniquement pour les paquets jusqu’à 30 kg maximum.
  • Retour par camion - Réservez un enlèvement pour les produits volumineux que vous souhaitez retourner. Merci de noter que les produits doivent être démontés pour un retour par camion. Important : Cette option n’est pas disponible pour les clients ayant une adresse au Grand-Duché de Luxembourg. Veuillez contacter le service clientèle si cette situation s’applique à vous.

    Les achats effectués à l’étranger sont acceptés dans les magasins IKEA Belgique et remboursés sous forme de bon d’achat.
 
Pour plus d’informations, consultez la politique de retour IKEA complète sur IKEA.be.

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