Quelle est la politique de retour d’IKEA ?
Si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours pour le retourner. Pour les matelas, le délai de retour est de 90 jours. Avec une preuve d’achat et si les conditions de retour sont respectées, IKEA vous rembourse intégralement.
Chez IKEA, changer d’avis n’est absolument pas un problème. Parfois, un article peut sembler parfaitement convenir à votre intérieur, votre bureau ou votre jardin, alors qu’il ne l’est finalement pas. Le retour d’un produit est simple et sans souci, quel que soit le lieu ou le mode d’achat.
Vous pouvez retourner tout produit IKEA dans un délai de 365 jours — qu’il ait été acheté dans un magasin en Belgique, en ligne sur IKEA.be ou via un autre canal de vente. Pour faciliter le traitement, présentez votre preuve d’achat. Si vous ne la retrouvez pas, nous pouvons vous aider à récupérer le ticket.
Les produits ouverts ou montés peuvent également être retournés, à condition qu’ils soient propres, complets, non endommagés, non modifiés et en état d’être revendus. Les articles sales, tachés, endommagés, incomplets ou modifiés ne sont pas acceptés.
Pour les matelas et surmatelas, le délai de retour ou d’échange est de 90 jours, selon les mêmes conditions que les autres produits. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, veillez simplement à bien protéger le produit afin qu’il ne soit ni sale ni endommagé pendant le transport.
Il y a trois possibilités de retour des produits IKEA :
- Retour en magasin - Enregistrez un retour Express pour éviter la file d’attente et rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche.
- Retour par colis - Enregistrez votre retour en ligne et déposez-le dans votre dans n’importe quel point de retrait Bpost. Les retours par colis Bpost sont possibles uniquement pour les paquets jusqu’à 30 kg maximum.
- Retour par camion - Réservez un enlèvement pour les produits volumineux que vous souhaitez retourner. Merci de noter que les produits doivent être démontés pour un retour par camion. Important : Cette option n’est pas disponible pour les clients ayant une adresse au Grand-Duché de Luxembourg. Veuillez contacter le service clientèle si cette situation s’applique à vous.
Les achats effectués à l’étranger sont acceptés dans les magasins IKEA Belgique et remboursés sous forme de bon d’achat.
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IKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.
En savoir plusPour certains articles qui ne sont pas trop lourds. Vous commandez en ligne, choisissez « Livraison par colis », et recevez votre commande sous les 3 jours ouvrables avec un lien de suivi. Les colis sont livrés à votre adresse ou dans un endroit sûr, même en votre absence. En cas d’article manquant ou endommagé, contactez le service clientèle IKEA.
En savoir plusSi un produit IKEA que vous possédez a été rappelé, veuillez cesser de l’utiliser immédiatement. Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche ou contactez le service clientèle IKEA pour le retourner.
En savoir plusSi vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
En savoir plusS'il manque un article lors de la livraison à domicile ou dans votre "Click & Collect", vérifiez d'abord si votre commande a été divisée en plusieurs livraisons, car l’article manquant pourrait encore être en route. Si vous constatez que des articles manquent toujours, veuillez contacter le service clientèle d’IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusLa livraison par colis est idéale pour les petites commandes d’articles légers et peu encombrants, avec un poids maximum de 30 kg. Elle offre la flexibilité de recevoir vos produits à domicile ou dans un point Bpost, avec des délais rapides et prévisibles. Même en cas d’absence, votre colis est pris en charge et redirigé si nécessaire. Vous pouvez suivre votre commande facilement via le portail IKEA ou le suivi Bpost, et retourner vos articles simplement en enregistrant le retour en ligne et en déposant le colis dans un point Bpost ou en magasin.
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