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Que dois-je faire si mon produit est rappelé ?

Si un produit IKEA que vous possédez a été rappelé, veuillez cesser de l’utiliser immédiatement. Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche ou contactez le service clientèle IKEA pour le retourner.

Tous les produits IKEA sont conçus et testés pour répondre aux normes de sécurité et aux exigences légales. Dans de rares cas, un produit peut encore devoir être rappelé en raison d’un problème de sécurité ou de qualité identifié après sa vente.
Il existe différents types de rappels :
  • Rappel : Le produit présente un défaut de sécurité ou de qualité, ou ne respecte pas les lois ou normes, et doit être retiré de l’usage pour prévenir tout risque.
  • Rappel pour réparation : Le produit présente un défaut de sécurité ou de qualité qui peut être résolu en réparant ou en remplaçant une pièce.
Si vous êtes membre IKEA Family, vous recevrez une notification par e-mail si un produit rappelé a été acheté via votre compte IKEA Family. Vous pouvez aussi trouver une liste de tous les rappels actuels sur IKEA.be.
Si un produit que vous possédez est rappelé, arrêtez de l’utiliser immédiatement. Si le produit consomme de l’électricité, débranchez-le comme mesure de sécurité supplémentaire. Vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet en visitant un magasin IKEA ou en contactant le service clientèle IKEA, selon ce qui vous convient le mieux.

RApportez le produit dans un magasin IKEA 

Si le produit est petit et que vous vous sentez assez en sécurité pour le transporter, rapportez-le dans votre magasin IKEA le plus proche. Dès que possible. Les produits rappelés doivent toujours être retournés à IKEA.
Une fois au magasin, dirigez-vous directement vers le service clientèle, généralement situés près de la sortie. Si vous avez toujours votre reçu, vous pourrez obtenir un remboursement du mode d’achat initial.
  • Si vous avez utilisé votre carte IKEA Family au moment de l’achat, vous pouvez également trouver votre reçu en vous connectant à votre compte dans « Historique des achats ».
  • Si vous n’avez pas le reçu du produit rappelé, vous recevrez un remboursement sur un bon d'achat.
 

Contactez le service clientèle IKEA

Vous pouvez également contacter le service clientèle IKEA. Appelez le +32 2 719 19 19.
Si un collaborateur IKEA parvient à retrouver votre reçu/preuve d’achat, vous recevrez un remboursement du moyen de paiement initial utilisé pour acheter le produit. Si aucun reçu n’est trouvé ou si vous avez payé le produit en espèces, vous recevrez un remboursement sous forme d’un e-voucher/carte de remboursement.  
Le collaborateur pourra également vous guider sur la manière de jeter en toute sécurité le produit rappelé.  
 

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