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Que faire si ma livraison est incomplète ?

S'il manque un article lors de la livraison à domicile ou dans votre "Click & Collect", vérifiez d'abord si votre commande a été divisée en plusieurs livraisons, car l’article manquant pourrait encore être en route. Si vous constatez que des articles manquent toujours, veuillez contacter le service clientèle d’IKEA en ligne ou en magasin.

Vous avez 14 jours pour signaler l'article manquant et bénéficier d'un remplacement. Si vous signalez l'article après les 14 jours, IKEA ne peut garantir le remplacement du produit.
Suivez ces étapes si vous constatez qu'il manque un produit dans votre livraison:
  1. Vérifiez votre commande. Consultez votre e-mail de confirmation ou votre reçu pour vérifier que l’article faisait bien partie de la commande. Notez que plusieurs articles peuvent aussi être rangés ensemble, alors assurez-vous de vérifier toutes les boîtes au cas où l’objet manquant serait finalement là.
  2. Vérifiez si la commande a été livrée en plusieurs fois. Certaines commandes sont divisées en plusieurs livraisons. Rendez-vous sur Suivre et gérer ma commande avec votre numéro de commande ou via votre compte IKEA pour voir si une autre livraison est prévue, et le cas échéant, la date de la prochaine livraison.
  3. Si vous n'avez toujours pas trouvé le produit, vous disposez de 14 jours pour signaler l'article manquant via notre portail en ligne. Passé ce délai, veuillez appeler le service client au +32 2 719 19 19 ou vous rendre dans votre magasin IKEA le plus proche. Pour contacter IKEA, appelez le service clientèle au +32 2 719 19 19 ou rendez-nous visite dans votre magasin IKEA le plus proche. Si vous avez besoin d'une solution rapide, vous rendre en magasin est l'option la plus simple. Avant de venir, vous pouvez même vérifier la disponiblité du produit manquant sur notre site sur la page de votre produit ou demandez à notre chatbot s'il est de stock.
    Voici les solutions possibles:
    • Remplacer l’article manquant, soit via une nouvelle livraison, soit en venant le chercher en magasin s'il est de stock, ou par un autre produit de même type. Les frais de transport seront à notre charge.
    • Obtenir un remboursement. Si aucun produit de remplacement ne peut être proposé (parce que, par exemple, il est en rupture de stock), IKEA peut décider de rembourser l’article manquant. Vous recevrez le remboursement du moyen de paiement initial utilisé pour acheter le produit. Gardez à l’esprit que si vous avez acheté les articles en payant en magasin, vous recevrez le remboursement sous forme de bon d'achat IKEA.

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