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Quelles sont les exigences et conditions générales des livraisons IKEA ?

IKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.

  1. Montant minimum et quantité. Un montant minimum de 19,99 € est requis, que ce soit pour une livraison par colis ou par camion. Certaines familles de produits peuvent nécessiter une quantité minimale pour être livrables. Si ces conditions ne sont pas remplies, les options de livraison ne s’affichent pas.
  2. Adresses non éligibles et accessibilité. IKEA ne livre pas aux boîtes postales, ni aux adresses jugées dangereuses, inaccessibles, situées sur des chantiers ou dans des bâtiments non terminés. L’accès doit être dégagé, sécurisé et facilement praticable pour permettre la livraison en toute sécurité. Les livraisons hors Belgique sont limitées au Grand-Duché de Luxembourg. Pour les clients résidant en dehors de l’UE qui souhaitent exporter leurs achats IKEA pour un déménagement, un envoi personnel ou toute autre raison, IKEA Belgique ne dispose pas de l’autorisation légale pour traiter directement ces exportations.
  3. Modes de livraison. Après paiement, vous pouvez emporter les articles directement en magasin ; les faire livrer dans un magasin, Pick-up Point ou Point Retrait Colis en Belgique, les faire livrer à une adresse en Belgique par IKEA pour les commandes dépassant 19,99 € TVAC.
  4. Livraisons depuis IKEA.be. Toutes les commandes passées sur IKEA.be sont livrées au rez-de-chaussée. Pour une livraison à un étage, la commande doit être passée par téléphone au +32 2 719 19 19 ou en magasin afin de vérifier les conditions d’accès.
  5. Livraisons au Luxembourg. Pour les commandes placées sur IKEA.be et livraisons au Luxembourg, la livraison se fait uniquement devant votre domicile. La livraison dans la pièce de votre choix au Luxembourg est disponible uniquement pour les commandes passées en magasin.
  6. Livraison dans la pièce de votre choix. Pour une livraison au rez-de-chaussée, vérifiez que les articles peuvent passer par les portes, couloirs et accès intérieurs. Pour une livraison à un étage, la commande doit obligatoirement être effectuée par téléphone ou en magasin.
  7. Livraison à l’étage.
    • Jusqu’au 3ᵉ étage : maximum 500 kg via les escaliers internes
    • Jusqu’au 6ᵉ étage : maximum 250 kg via les escaliers internes
    • Au-delà : ascenseur extérieur obligatoire (coût 200 €). Pour réserver un ascenseur extérieur, contactez le service client ou rendez-vous en magasin.
  1. Livraison express. Disponible (± 24 heures) uniquement dans certains codes postaux proches du magasin d’achat.
  2. Conditions pour les livraisons par camion, les livraisons devant la domicile et dans la pièce de votre choix. Un espace de stationnement est nécessaire : 15 mètres pour une livraison standard et 25 mètres si un ascenseur extérieur est nécessaire. En l’absence d’emplacement approprié, IKEA se réserve le droit d’annuler la livraison. Lors de la commande, il est important de fournir toutes les informations utiles, telles que les codes d’accès, instructions de stationnement, permis éventuels ou contraintes temporaires. Avant la livraison, assurez-vous que les ascenseurs, couloirs, escaliers et portes permettent le passage des colis afin de garantir une livraison en toute sécurité.
  3. Délais de livraison. Le délai standard est de 8 semaines, à compter du lendemain de l’achat, sauf indication contraire. La date communiquée est indicative. En cas de retard, IKEA informera le client. Si la livraison n’a pas lieu après un délai supplémentaire raisonnable, le client peut annuler la commande et être remboursé.
  4. Réception de la livraison Vous devez être présent ou vous faire représenter par un adulte.
    Si le service « Autorisation de dépôt » est disponible et choisi, le livreur peut déposer la commande dans un lieu sûr sans signature. Une fois déposée, la livraison est considérée comme effectuée et le risque est transféré au client.
  5. Transfert de propriété et des risques. La propriété des produits vous est transférée dès le paiement complet. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lors de l’emport immédiat en magasin ou au moment de la livraison physique à domicile ou en point retrait.
  6. Produits éligibles. La plupart des produits IKEA sont livrables. Certaines catégories ne sont disponibles qu’en magasin : plantes naturelles, produits alimentaires de la boutique suédoise et articles de l’Espace seconde vie. Les options de livraison ou retrait sont indiquées dans la section « Comment l’obtenir » de chaque produit.
  7. Annulation de la commande. Vous pouvez suivre votre commande dans notre portail libre-service avec votre numéro de commande et votre e-mail ou numéro de téléphone.
    Si votre commande est déjà en cours de traitement, il est trop tard pour l’annuler, mais vous pouvez retourner tout article non souhaité après réception. IKEA propose une politique de retour de 365 jours, même pour les produits déballés, si vous avez commandé en tant que membre IKEA Family.
    Pour les commandes en ligne, vous pouvez également annuler ou retourner les produits dans les 14 jours après livraison et être remboursé intégralement, y compris les frais de livraison de base.
Toutes les conditions générales sont disponibles sur IKEA.be – Conditions générales.
 

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