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Quelles sont les restrictions et conditions générales de livraison IKEA ?

IKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.

 

Les adresses non éligibles:

Certaines adresses ne peuvent pas être desservies. IKEA ne livre pas aux boîtes postales, ni aux adresses considérées comme dangereuses, inaccessibles, ou situées sur des chantiers ou dans des bâtiments non terminés. Les livraisons hors Belgique ne sont pas possibles, à l’exception du Grand-Duché de Luxembourg.
Pour le Luxembourg, les commandes en ligne permettent une livraison devant la porte, tandis que la livraison dans la pièce de votre choix n’est possible qu’en passant commande en magasin.

Livraison devant votre porte :

Pour toutes les commandes réalisées sur IKEA.be, la livraison se fait uniquement au rez-de-chaussée. Si vous souhaitez une livraison à un étage supérieur, vous devez passer commande par téléphone au +32 2 719 19 19 ou directement en magasin. Cela permet de vérifier que les conditions d’accès sont compatibles avec une livraison en étage.

Livraison dans la pièce de votre choix :

Si votre livraison se fait au rez-de-chaussée, vérifiez avant de commander que les articles peuvent passer facilement par la porte, les couloirs et les accès intérieurs.
Pour une livraison à l’étage, vous ne pouvez pas la passer en ligne. Il est impératif de placer la commande en nous appelant par téléphone au + 32 27 19 19 19.

Nous livrons via les escaliers internes selon ces conditions :
  • Livraison possible jusqu’au 3ᵉ étage pour une commande d’un maximum de 500 kg.
  • Livraison possible jusqu’au 6ᵉ étage pour une commande d’un maximum de 250 kg.
Au-delà de ces limites (au-dessus du 6ᵉ étage ou en cas de dépassement des poids autorisés), un ascenseur extérieur est obligatoire. Le coût est de 200 €.
Exemples :
  • 400 kg au 2ᵉ étage : livraison via les escaliers.
  • 400 kg au 4ᵉ étage : ascenseur extérieur requis.
  • 250 kg au 1ᵉʳ étage : livraison via les escaliers.
  • 600 kg au 1ᵉʳ étage : ascenseur extérieur requis.
Pour réserver un ascenseur extérieur, contactez le service client au +32 2 719 19 19 ou rendez-vous en magasin.
La commande ne peut être passée en ligne que pour une livraison au rez-de-chaussée.
Si vous souhaitez une livraison à un étage, veuillez nous appeler au +32 2 27 19 19 19.

Accessibilité et conditions d’accès

L’accès doit être dégagé, sûr et facilement accessible. Il est nécessaire de prévoir un espace de stationnement libre d’environ 15 mètres près de l’entrée du bâtiment, ou de 25 mètres si un lift externe est requis. Lors de la commande, il est indispensable de fournir toutes les instructions utiles : codes d’entrée, informations de stationnement ou éventuels permis, ainsi que toute contrainte temporaire (travaux, rue fermée, zone piétonne…).
Avant la livraison, il faut également s’assurer que les ascenseurs, couloirs, escaliers et portes sont suffisamment larges pour permettre le passage des colis.

Produits éligibles

La grande majorité des produits IKEA sont livrables. Cependant, certaines catégories ne sont disponibles qu’en magasin : les plantes naturelles, les produits alimentaires de la boutique suédoise et les articles de l’Espace seconde vie. Pour chaque article, l’onglet « Comment l’obtenir » sur la page du produit indique les options de livraison ou de retrait disponibles.

Zones de livraison

IKEA Belgique livre devant votre porte d’entrée partout en Belgique, ainsi qu’au Luxembourg.
La livraison dans la pièce de votre choix est également disponible en Belgique et au Luxembourg.
Cependant, pour le Luxembourg, cette option n’est possible que pour les commandes passées en magasin.
La livraison express (± 24 heures) est accessible uniquement dans les codes postaux situés à proximité du magasin où les articles ont été achetés.

Valeur minimale de commande

Un montant minimum de commande de 19,99 € est requis, aussi bien pour la livraison par colis que pour la livraison par camion. Certaines familles de produits peuvent également nécessiter une quantité minimale avant d’être livrables.

Informations indispensables à fournir

Pour garantir le bon déroulement de la livraison, il est nécessaire de fournir des coordonnées complètes (adresse, e-mail, numéro de téléphone) ainsi que toutes les instructions d’accès essentielles. Ces informations permettent notamment de recevoir les notifications, le suivi de commande et l’appel du chauffeur.

 

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