Comment fonctionne la livraison par colis ?

Étapes de commande

1. Ajoutez vos articles à votre panier, puis sélectionnez « Livraison par colis » au moment du paiement.
   Si cette option n’apparaît pas, cela peut être dû à des restrictions locales (type d’article, zone non desservie, etc.).
2. Si vous ne pouvez pas être présent, prévoyez un endroit sûr et accessible où le chauffeur pourra déposer votre colis. Bpost se base d’abord sur les préférences enregistrées par le client dans leur appli.
   S’il n’y a aucune préférence, ils appliquent leur procédure standard : déposer le colis dans un point d’enlèvement proche.
3. Indiquez votre adresse de livraison complète et vérifiez les frais de livraison calculés automatiquement selon le poids total de la commande.
   Ajoutez toute instruction spécifique (lieu de dépôt, code d’accès, etc.).
4. Finalisez votre achat et vérifiez votre e-mail de confirmation, qui inclura la date de livraison (généralement vers les 3 jours ouvrables).
5. Les commandes par colis ne peuvent pas être modifiées après validation.
   

Traitement et expédition

1. Une fois la commande préparée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
   Vous pourrez suivre votre colis via le site de suivi du transporteur ou l’outil en ligne Suivre et gestion de commande.
2. Votre commande est expédiée depuis un entrepôt central ou un centre de distribution local.
   Selon le contenu, elle peut être envoyée en plusieurs colis ou faire l’objet de livraisons séparées.

Livraison

1. Les colis sont livrés dans la fenêtre de livraison estimée indiquée dans votre e-mail de confirmation.
2. Vous pouvez être présent pour la réception ou prévoir un endroit sûr pour le dépôt du colis. Bpost se base d’abord sur les préférences enregistrées par le client dans l’app Bpost. S’il n’y a aucune préférence, ils appliquent leur procédure standard : déposer le colis dans un point d’enlèvement proche.
3. À la réception, vérifiez immédiatement que tous les articles ont bien été livrés et qu’ils ne présentent aucun dommage.
   En cas de problème, contactez le service clientèle IKEA pour obtenir de l’aide.
   

APRES-VENTE

1. Si vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison et que vous avez fourni une adresse email lors de la commande, vous recevrez un email avec les informations sur le point de retrait où se trouve le colis, et jusqu'à quelle date vous pourrez le récupérer sur place. N'oubliez pas de vérifier vos spams/courriels indésirables.
2. Vous pouvez également consulter le track & trace de Bpost ou suivre l'état de la commande via notre site IKEA rubrique « Ma commande ».