Comment fonctionne la livraison par colis ?
Pour certains articles qui ne sont pas trop lourds. Vous commandez en ligne, choisissez « Livraison par colis », et recevez votre commande sous les 3 jours ouvrables avec un lien de suivi. Les colis sont livrés à votre adresse ou dans un endroit sûr, même en votre absence. En cas d’article manquant ou endommagé, contactez le service clientèle IKEA.
- Passer la commande.
Pour bénéficier de la livraison par colis, ajoutez vos articles à votre panier sur le site IKEA et sélectionnez l’option “Livraison par colis” lors du paiement. Si cette option n’apparaît pas, cela peut être dû à des restrictions liées au type d’article, à la zone de livraison ou à la disponibilité du service. Indiquez votre adresse complète et, si nécessaire, ajoutez des instructions spécifiques telles que le lieu de dépôt ou un code d’accès. Le montant de la livraison est calculé automatiquement en fonction du poids total de la commande. Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez suivre son statut ou l’annuler via l'outil de gestion de suivi de commande en ligne. En général, le délai est assez court, entre 4 et 10 jour souvrables. - Traitement et expédition.
Après confirmation, votre commande est préparée et expédiée depuis un entrepôt central ou un centre de distribution local. Selon le contenu, elle peut être envoyée en un seul colis ou en plusieurs colis si certains articles doivent être séparés. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour suivre l’expédition de votre commande. - Livraison à domicile ou en point Bpost.
La livraison est effectuée par Bpost. Vous pouvez recevoir votre colis à domicile et, en cas d’absence, indiquer un endroit sûr pour le dépôt, ou choisir de le retirer dans un point d’enlèvement Bpost. Ce point peut être un comptoir de retrait classique ou un casier automatique (locker) mis à disposition par Bpost. Bpost applique en priorité les préférences que vous avez définies dans son application ; si aucune préférence n’est enregistrée, le colis est automatiquement redirigé vers le point d’enlèvement le plus proche. Vous pouvez gérer et personnaliser ces options directement dans l’app Bpost ; plus d’informations sont disponibles dans les FAQ Bpost. - Réception et vérification.
Lors de la réception de votre colis, assurez-vous d’abord que tous les articles figurant sur votre commande sont bien présents et correspondent à votre achat. Vérifiez attentivement l’état de chaque produit afin de détecter tout dommage, défaut ou signe de casse pendant le transport. Si vous constatez un article manquant, endommagé ou incorrect, signalee le dégât via notre outil de gestion de commande en ligne et sélectionner "Signalez le dégât". S'il vous manque des colis, vérifiez que votre commande n'est pas divisée en plusieurs colis différents dans notre outil en ligne ou sur l'app Bpost. - Suivi et notifications.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis à tout moment dans notre portail en ligne de suivi de commande. ou directement via le site web ou l’app Bpost. Des notifications par e-mail ou SMS vous informent à chaque étape clé, de l’expédition jusqu’à la livraison, pour que vous sachiez toujours où se trouve votre commande. - Gestion en cas d'absence.
Si vous êtes absent lors de la livraison et que vous avez fourni une adresse e-mail, Bpost vous enverra un message indiquant le point de retrait de votre colis ainsi que la date limite pour le récupérer. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables afin de ne pas manquer cette notification. Si vous ne retirez pas votre colis à temps, la commande sera annulée, et retournée chez IKEA. Vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement original. - Après-vente.
Si votre colis est endommagé ou qu’un article manque, vous avez jusque 14 jours signaler le problème via notre portail en ligne de gestion de commande. Si l'article est endommagé, IKEA vous proposera un remplacement ou un remboursement. Les colis non récupérés dans le délai prévu peuvent être redirigés vers un point de retrait ou annulés et remboursés automatiquement. Pour retourner un article, vous pouvez utiliser le service de retour express : enregistrez votre retour en ligne, recevez l’étiquette de retour par e-mail et déposez votre colis dans un point Bpost ou en magasin dans un délai de 14 jours. Le retour via un casier IKEA Locker n’est pas possible.
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La livraison par colis est idéale pour les petites commandes d’articles légers et peu encombrants, avec un poids maximum de 30 kg. Elle offre la flexibilité de recevoir vos produits à domicile ou dans un point Bpost, avec des délais rapides et prévisibles. Même en cas d’absence, votre colis est pris en charge et redirigé si nécessaire. Vous pouvez suivre votre commande facilement via le portail IKEA ou le suivi Bpost, et retourner vos articles simplement en enregistrant le retour en ligne et en déposant le colis dans un point Bpost ou en magasin.
En savoir plusPour choisir l’option de livraison la plus adaptée, tenez compte de la taille et du type de votre commande.
En savoir plusLa livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, dans la pièce que vous désirez. Idéale pour les articles lourds ou encombrants, cette option inclut le transport et le placement par le chauffeur. Les prix débutent à 110 €, avec un délai de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures communiqué avant la livraison. Disponible en Belgique en ligne et en magasin.
En savoir plusLa livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, au rez-de-chaussée ou à l’étage. Les tarifs débutent à 110 €, calculés selon le poids total de la commande, avec un délai estimé de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures. Le chauffeur place les articles dans la pièce choisie, après vérification de l’accès et de la présence d’une personne majeure. Un service pratique et complet, disponible en Belgique en ligne et en magasin.
En savoir plusLes frais de livraison dépendent de votre commande, de la destination et du mode de livraison. Découvrez ici comment cela fonctionne.
En savoir plusIKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.
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