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Que puis-je faire si j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé ?

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.

Nous nous excusons pour ce désagrément et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous avez reçu un ou plusieurs articles que vous n’avez pas commandés, veuillez vérifier tout ce que vous avez reçu pour voir si ces articles s’ajoutent à ce que vous avez commandé, ou si certains articles que vous avez commandés sont également manquants.

SI vous avez reçu trop d'articles :

Si vous avez reçu votre commande complète et que vous avez également reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier votre facture pour voir si ces articles supplémentaires y sont listés. Si vous avez été facturé pour ces articles supplémentaires, vous pouvez retourner l’article et obtenir un remboursement :
  • Contactez le service clientèle d’IKEA en ligne. Appelez le +32 2 719 19 19. Un collaborateur IKEA vous proposera des options pour retourner l’article supplémentaire et émettre un remboursement sur votre méthode de paiement d’origine ou sur une carte de remboursement.
  • Rendez-nous visite dans un magasin IKEA. Vous pouvez également vous rendre au service client (près de la sortie) dans le magasin le proche, avec l’article supplémentaire et votre facture/reçu d’achat si cela vous convient mieux. Un collaborateur IKEA vous aidera dans les étapes suivantes pour retourner les articles supplémentaires et vous rembourser sur le mode de paiement initial ou une carte de remboursement.

Mauvais articles reçus

Si vous avez reçu des articles que vous n’avez pas commandés et que vous en manquez certains que vous avez commandés, alors vous avez les options suivantes pour obtenir de l’aide avec le mauvais article :
  • Rendez-nous visite en magasin. Rendez-vous au service clientèle dans le magasin IKEA le plus proche  avec la facture/reçu d’achat et, si possible, l’article mal livré. Un collaborateur IKEA peut remplacer le mauvais article que vous avez reçu par le bon en magasin ou organiser une livraison à domicile si l’article est en rupture de stock ou si vous ne pouvez pas le ramener chez vous. Ils pourront aussi vous expliquer quelles options vous avez concernant l’article mal livré si vous n’avez pas pu l’apporter en magasin.
  • Contactez le service clientèle d’IKEA. Vous pouvez également contacter le service client d’IKEA, surtout si le mauvais article est trop lourd ou si vous préférez que l’article manquant soit livré à votre adresse. Contactez un collaborateur IKEA en appelant le +32 2 719 19 19, et il pourra organiser une livraison à domicile de vos articles manquants ainsi qu’une récupération des articles mal livrés si nécessaire.
Si vous avez remplacé le mauvais article par le bon, et qu’il s’avère que vous avez payé plus que prévu, vous pourrez être remboursé pour ce montant de différence. Le remboursement sera versé sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
 

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