Politique de retour IKEA de 365 jours

• Pour faire un retour, pensez à prendre votre ticket de caisse ou votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas votre ticket de caisse ou votre référence de commande, il est possible qu’ils soient dans votre profil en ligne ou dans l’application. On fera tout notre possible pour vous aider à retrouver votre preuve d’achat si vous ne la retrouvez pas, mais les retours peuvent être refusés ou crédités sur un bon d’achat IKEA si vous ne pouvez pas fournir de preuve d’achat.
• Si vous présentez un justificatif d'achat, on vous rembourse directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Exceptions à cette règle : 
  
  • Si vous ramenez des produits sur mesure (comme les plans de travail ou les panneaux muraux) ou des produits de la Boutique suédoise IKEA, on vous rembourse l’intégralité du prix d’achat sous forme de bon d’achat IKEA.
  • Les achats réglés avec des coupons Pluxee/Edenred/Monizze Eco seront remboursés sur un bon d’achat IKEA.
  • Si vous ramenez un matelas dans le cadre de la politique d’échange de matelas on vous rembourse l’intégralité du prix d’achat sous forme de bon d’achat IKEA *. _{*Voir conditions générales}
• On vous invite à essayer, tester et rapporter les articles si jamais ils ne vous conviennent pas. Les articles doivent être en bon état pour que vous puissiez obtenir un remboursement avec cette politique. Les articles qui montrent des signes d’utilisation dépassant le simple test de leur forme et de leur fonction ne peuvent pas être retournés avec cette politique. Les articles qui ont été ouverts, montés ou qui ne peuvent plus être vendus au prix fort en grande distribution seront remboursés uniquement sur un bon d’achat IKEA. C’est nous qui décidons ce qu’on considère comme « testé et approuvé » ou « utilisé ».
• Vous n’êtes pas éligible ? Vous pouvez toujours nous revendre vos meubles grâce à notre service de rachat IKEA
• Nous offrons des pièces de rechange IKEA gratuites dans le cadre de notre engagement à rallonger la durée de vie utile de nos produits. ​

Nous avons simplifié notre politique de retour. Il vous suffit de retenir ces trois points essentiels :

1. Vous disposez de 365 jours pour retourner un produit, à condition qu'il respecte nos conditions de retour.
2. Munissez-vous de votre ticket de caisse ou de votre numéro de commande lors de votre retour. Si vous ne les retrouvez pas, nous ferons notre possible pour retrouver votre preuve d'achat.
3. Vous pouvez retourner votre produit dans n'importe quel magasin IKEA, qu'il ait été acheté en ligne ou directement en magasin. 

Retour express en magasin IKEA (gratuit)

Gagnez du temps en magasin en pré-enregistrant votre retour. Si vous avez votre reçu de caisse ou votre numéro de commande, suivez le lien ci-dessous et saisissez vos coordonnées pour recevoir votre code-barres de retour Express. Cela accélérera beaucoup votre trajet jusqu’au comptoir des retours. Lorsque vous arrivez au service client en magasin, vous serez placé dans une file d’attente prioritaire.

Ce service n’est disponible qu’aux clients particuliers. N’oubliez pas d’apporter le code-barres (valable 14 jours) ainsi que votre preuve d’achat/reçu.

Retour par colis

Si l’article ou les articles que vous retournez ont un poids total inférieur à 30 kg et peuvent tenir dans un coli*, il peut être retourné via un retour par colis au coût de € 5,99  par colis. (Possible uniquement en Belgique).

Après avoir reçu votre étiquette de retour, vous pouvez retourner à votre convenance dans plus de 3 500 points de retrait en 14 jours. Le retour relève de votre responsabilité jusqu’à ce que nous recevions le produit: emballez-le avec soin et gardez votre récépissé postal jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit.  Votre remboursement sera traité une fois que l’article ou les articles auront été reçus par IKEA.

* Le côté le plus long de votre colis ne peut pas dépasser 150 cm. Votre colis ne peut pas être plus large que 45 cm ni supérieur à 30 cm. 

Retour par camion

Si l’article ou les articles que vous retournez pèsent plus de 30 kg ou sont trop volumineux pour un retour de colis, vous pouvez les retourner par camion.

Il y a des coûts liés au retour des produits par camion.

Aperçu des prix de retour :

• 0 - 50 kg: 39,90 €
• 50 - 100 kg: 54,90 €
• 100 - 200 kg: 64,90 €
• 200 - 400 kg: 89,90 €
• 400 - 600 kg: 115 €
• 600 - 800 kg: 140 €
• 800 - 1000 kg: 165 €
• 1000 kg ou plus: 190 €

Pour garantir une collection fluide, les produits assemblés doivent être démontés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, emballez et protégez bien les articles afin qu’ils ne soient pas endommagés durant le transport.

Important : Cette option n’est pas disponible pour les clients ayant une adresse au Grand-Duché de Luxembourg. Veuillez contacter le service clientèle si cette situation s’applique à vous.

Retours en magasin IKEA

Si vous souhaitez retourner un produit dans nos magasins, rendez-vous dans notre zone Échanges & Retours. Pour pouvoir traiter facilement votre retour, nous vous demandons d’apporter votre preuve d’achat lorsque vous retournez un article.