Politique de retour IKEA
Nous donnons sur cette page toutes les informations relatives à notre politique généreuse de retour IKEA, qui est la même pour tous les clients et tous les canaux.
Chez IKEA, vous pouvez changer d’avis. Parfois, le produit qui semblait parfait pour votre maison, votre bureau ou votre jardin ne s’avère pas si idéal que ça. Retourner un produit, c’est facile, rapide et sans prise de tête.
Comment on peut vous aider ?
Politique de retour IKEA
Retourner des produits IKEA non ouverts
Vous pouvez rapporter la plupart* des produits IKEA non ouverts sous 365 jours pour un remboursement complet, sans vous presser. C’est toujours mieux d’avoir une preuve d’achat, mais si vous ne la retrouvez pas, pas de souci, on peut vous aider à retrouver votre ticket de caisse.
*Consultez les conditions pour connaître les exclusions
Retourner des produits IKEA déballés
Chez IKEA, on trouve que tout le monde devrait pouvoir tester n’importe quel produit. C’est pour ça qu’on reprend les produits testés dans les 365 jours, même s’ils sont déjà montés. Montrez-nous simplement votre ticket de caisse et on peut vous rembourser les articles testés sur un bon d’achat.
*Des conditions s’appliquent
Produits IKEA qui ne peuvent pas faire l’objet d’un retour
N’hésitez pas à essayer nos produits et à les rapporter s’ils ne vous conviennent pas. Cependant, les articles considérés comme d’occasion (par exemple comme ceux qui ont été modifiés, qui présentent des imperfections esthétiques ou des électroménagers testés) ne peuvent pas être retournés selon notre politique.*
*Des conditions s’appliquent
Conditions: retours, remboursements et échanges chez IKEA
- Pour faire un retour, pensez à prendre votre ticket de caisse ou votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas votre ticket de caisse ou votre référence de commande, il est possible qu’ils soient dans votre profil en ligne ou dans l’application. On fera tout notre possible pour vous aider à retrouver votre preuve d’achat si vous ne la retrouvez pas, mais les retours peuvent être refusés ou crédités sur un bon d’achat IKEA si vous ne pouvez pas fournir de preuve d’achat.
- Si vous présentez un justificatif d'achat, on vous rembourse directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Exceptions à cette règle :
- Si vous ramenez des produits sur mesure (comme les plans de travail ou les panneaux muraux) ou des produits de la Boutique suédoise IKEA, on vous rembourse l’intégralité du prix d’achat sous forme de bon d’achat IKEA.
- Les achats réglés avec des coupons Pluxee/Edenred/Monizze Eco seront remboursés sur un bon d’achat IKEA.
- Si vous ramenez un matelas dans le cadre de la politique d’échange de matelas on vous rembourse l’intégralité du prix d’achat sous forme de bon d’achat IKEA *. *Voir conditions générales
- On vous invite à essayer, tester et rapporter les articles si jamais ils ne vous conviennent pas. Les articles doivent être en bon état pour que vous puissiez obtenir un remboursement avec cette politique. Les articles qui montrent des signes d’utilisation dépassant le simple test de leur forme et de leur fonction ne peuvent pas être retournés avec cette politique. Les articles qui ont été ouverts, montés ou qui ne peuvent plus être vendus au prix fort en grande distribution seront remboursés uniquement sur un bon d’achat IKEA. C’est nous qui décidons ce qu’on considère comme « testé et approuvé » ou « utilisé ».
- Vous n’êtes pas éligible ? Vous pouvez toujours nous revendre vos meubles grâce à notre service de rachat IKEA
- Nous offrons des pièces de rechange IKEA gratuites dans le cadre de notre engagement à rallonger la durée de vie utile de nos produits.
La politique d’échange de matelas chez IKEA
Nous pensons qu’il est important que votre nouveau matelas soit confortable et qu’il vous plaise.
Il faut un peu de temps pour que vous et votre nouveau matelas vous appreniez à vous connaître. C’est pour ça qu’on vous donne 90 jours pour être sûr que ça vous convient. Alors, après avoir dormi dessus un moment, vous pouvez échanger votre matelas si vous le trouvez trop ferme ou trop mou. Quand vous avez trouvé le matelas parfait, vous pouvez dormir tranquille pendant des années grâce à notre garantie gratuite de 10 ans.
Comment remplacer un matelas IKEA
Il vous suffit d’apporter votre matelas et votre ticket de caisse ou votre numéro de commande dans n’importe quel magasin IKEA, et l’un de nos experts du sommeil vous aidera à en trouver un autre. Si vous voulez qu’on vienne récupérer votre matelas, contactez-nous, on vous aidera à trouver la meilleure solution. Des frais de collecte seront appliqués si vous avez besoin qu’IKEA récupère votre matelas. Des frais de livraison peuvent aussi s’appliquer si vous voulez recevoir votre nouveau matelas chez vous.
Conditions: échange de matelas IKEA
- Vouz pouvez échanger votre matelas une fois dans les 90 jours.
- La seule condition, c’est qu’il ne soit ni sale, ni marqué, ni abîmé. Gardez votre matelas frais et propre avec une alèse. Ça lui fera gagner plusieurs années de vie en plus.
- Les nouveaux matelas sont souvent un peu trop fermes. Laissez-vous au moins un mois pour vous habituer à votre matelas, et pour que votre matelas s’habitue à vous.
- Le matelas a besoin d’environ 72 heures pour retrouver toute sa forme et son confort après avoir été roulé pour l’emballage. Les plis vont aussi disparaître.
- Pour profiter d’un confort au top, il vous faut aussi l’oreiller qui vous correspond. Vérifiez bien que votre oreiller est fait pour vous et pour votre nouveau matelas.
- Une fois que vous avez trouvé votre matelas idéal, il est couvert par notre garantie matelas IKEA 10 ans. Vous pouvez retrouver les conditions de notre garantie dans nos brochures de garantie.
- On vous rembourse le prix d'achat total sous forme de bon d’achat IKEA. Si vous choisissez un modèle plus cher, vous payez seulement la différence entre le produit d'origine et le produit de remplacement. Si le remplacement est moins cher, la différence restera sur le de bon d’achat et vous pourrez l’utiliser pour un prochain achat.
Vous avez besoin d’aide à monter votre achat ?
Si vous avez acheté des meubles IKEA et que vous galérez à les monter, pas besoin de les ramener!
On s’occupe du montage pour vous !