Puis-je demander à IKEA de venir chercher mon ancien matelas si je souhaite le retourner ?
Si vous changez d'avis, vous pouvez choisir de faire enlever votre matelas par un camion (service payant). Vous pouvez organiser cela vous-même sur IKEA.be ou en contactant notre service clientèle. Vous pouvez également rendre votre ancien matelas lors de l'achat de votre nouveau matelas. Renseignez-vous à ce sujet lors de la commande de votre nouveau matelas ou réservez vous-même le service d'enlèvement sur IKEA.be.
Il existe deux situations différentes :
1. Retour pour changement d’avis
- Vous pouvez demander à IKEA de venir collecter votre matelas ou surmatelas à domicile.
- Ce service est payant. Vous pouvez l’organiser vous-même sur IKEA.be ou en contactant notre service clientèle au +32 2 719 19 19.
- Un sac à matelas vous sera fourni. Vous devez emballer et sceller votre matelas dans ce sac, puis le placer à l’extérieur à l’heure convenue.
- Attention : si votre matelas ne respecte pas les conditions de retour (par exemple, s’il est sale, taché ou endommagé), IKEA se réserve le droit de refuser la reprise.
2. Service de reprise/recyclage lors de l’achat d’un nouveau matelas
- Si vous achetez un nouveau matelas chez IKEA, vous pouvez profiter de notre service de reprise gratuit pour votre ancien matelas.
- Vous pouvez réserver ce service vous-même sur IKEA.be. Vous pouvez également contacter notre service clientèle et en faire la demande lors de la commande de votre nouveau matelas.
- Lors de la livraison de votre nouveau matelas, nous récupérons l’ancien pour le recycler.
- Votre matelas doit également être emballé et scellé au préalable dans le sac fourni.
Dans les deux cas, nos collaborateurs chargés de la collecte ne pourront pas vous aider à emballer ou sceller le matelas.
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Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
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