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Puis-je demander à IKEA de venir chercher mon ancien matelas si je souhaite le retourner ?

Si vous souhaitez qu’IKEA vienne collecter votre matelas ou surmatelas, vous pouvez organiser un enlèvement dans n’importe quel magasin IKEA ou en contactant le Service clientèle pendant les heures d’ouverture.

Il existe deux situations différentes :

1. Retour pour changement d’avis

  • Vous pouvez demander à IKEA de venir collecter votre matelas ou surmatelas à domicile.
  • Ce service est payant. Vous pouvez l’organiser vous-même sur IKEA.be ou en contactant notre service clientèle au +32 2 719 19 19.
  • Un sac à matelas vous sera fourni. Vous devez emballer et sceller votre matelas dans ce sac, puis le placer à l’extérieur à l’heure convenue.
  • Attention : si votre matelas ne respecte pas les conditions de retour (par exemple, s’il est sale, taché ou endommagé), IKEA se réserve le droit de refuser la reprise.

2. Service de reprise/recyclage lors de l’achat d’un nouveau matelas

  • Si vous achetez un nouveau matelas chez IKEA, vous pouvez profiter de notre service de reprise gratuit pour votre ancien matelas.
  • Renseignez-vous à ce sujet lors de la commande de votre nouveau matelas, ou contactez notre service client pour les commandes passées sur IKEA.be.
  • Lors de la livraison de votre nouveau matelas, nous récupérons l’ancien pour le recycler.
  • Votre matelas doit également être emballé et scellé au préalable dans le sac fourni.
Dans les deux cas, nos collaborateurs chargés de la collecte ne pourront pas vous aider à emballer ou sceller le matelas.

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