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Que puis-je faire si mon électro ne fonctionne pas?

Si vous avez remarqué un problème de qualité avec votre appareil ménager ou s’il ne fonctionne pas comme il le devrait, vous pouvez le signaler directement au fabricant si le produit est encore garanti. Si l’appareil est un produit IKEA, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA en ligne ou en magasin.

Chez IKEA, la qualité et la sécurité de nos produits sont essentielles. Tous nos appareils sont soigneusement testés avant leur mise en vente. En plus de la garantie légale européenne de 2 ans, de nombreux appareils bénéficient également d’une garantie fabricant étendue de 5 ans. Pour vérifier si votre produit est toujours sous garantie, consultez votre confirmation de commande ou votre reçu. Si vous avez utilisé votre compte IKEA Family, vous pouvez aussi retrouver ces informations dans votre Historique des achats.
Selon l’appareil et le problème rencontré, nous vous recommandons de consulter la page d’assistance produits IKEA. Vous y trouverez des guides de dépannage, des vidéos et des informations sur les codes d’erreur et problèmes courants, qui peuvent vous aider à résoudre le problème vous-même.
Si le problème persiste, la marche à suivre dépend du fabricant de l’appareil. Vous trouverez le nom du fabricant, le modèle et le numéro de série sur la plaque signalétique, généralement située à l’intérieur de l’appareil.
  1. Si votre appareil a été fabriqué par un fournisseur externe, veuillez contacter directement le fabricant. Pensez à avoir votre numéro de commande ou reçu IKEA, ainsi que le modèle et le numéro de série de l’appareil à portée de main. Les coordonnées des fabricants sont disponibles sur notre page Garantie électroménagers de cuisine.
  2. Si votre appareil électroménager a été fabriqué par IKEA (par exemple TILLREDA), contactez le service clientèle IKEA, en ligne, par téléphone au +32 2 719 19 19 ou rendez-vous en magasin. Vous pouvez ramener votre appareil au Service Clientèle. Munissez-vous de votre numéro de commande ou reçu. Si les conditions de garantie sont remplies, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
    • un remplacement en magasin, selon la disponibilité du stock (vérifiable sur IKEA.com ou via le chatbot);
    • une livraison à domicile d’un article de remplacement, lorsque celui-ci est disponible;
    • ou, si aucune autre solution n’est possible, un remboursement sous forme de bon d’achat IKEA.
Consultez le statut votre dossier de réclamation en ligne via Mes dossiers.
 

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