Retours et droit de rétractation
Parfois, les choses ne se passent pas exactement comme prévu. Si vous changez d’avis ou souhaitez annuler votre achat, nous sommes là pour vous aider. Sur cette page, nous vous aidons à trouver les bonnes informations si vous souhaitez retourner un produit.
Droit de rétractation
Pour les commandes en ligne et à distance, vous avez toujours le droit de changer d’avis et de annuler votre contrat avec nous jusqu’à 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande. Vous pouvez choisir d’annuler toute la commande, ou simplement certains articles. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure, aux produits alimentaires ou aux appareils déjà installés. Merci également de prendre soin des articles que vous souhaitez retourner, car nous ne pouvons pas accepter les produits sales, tachés ou endommagés.Nous remboursons le prix des articles retournés et les frais de livraison correspondants, moins les frais d'enlèvement/de retour convenus le cas échéant.
Pour retourner les articles annulés, vous pouvez sélectionner l’option qui vous convient le mieux lors du processus de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez sur le bouton ci-dessous. Veuillez avoir votre numéro de commande prêt (vous pouvez le trouver sur votre confirmation et reçu par email).
Retour dans les 365 jours
IKEA vous permet de retourner les articles en toute simplicité. Vous avez 365 jours pour échanger votre produit. Vous pouvez retourner votre produit dans n’importe quel magasin IKEA, même si vous l’avez acheté dans un autre magasin IKEA ou sur le site IKEA.be. En présentant la preuve de paiement, vous nous permettez de traiter plus facilement votre demande.
Vous voulez en savoir plus sur la politique de retour ? Vous souhaitez en savoir plus sur les garanties IKEA ? Nous sommes là pour vous aider.
Comment retourner chez IKEA
Nous avons simplifié notre politique de retour afin qu’il n’y ait que trois points importants à retenir lors du retour.
- Vous avez 365 jours pour retourner si votre produit remplit nos conditions de retour.
- Pour faire un retour, pensez à prendre votre ticket de caisse ou votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas votre ticket de caisse ou votre référence de commande, on fera tout notre possible pour vous aider à retrouver votre preuve d’achat.
- Vous pouvez toujours retourner dans un magasin IKEA, que vous ayez acheté le produit en ligne ou en magasin.
Retour express en magasin IKEA (gratuit)
Gagnez du temps en magasin en pré-enregistrant votre retour. Si vous avez votre reçu de caisse ou votre numéro de commande, suivez le lien ci-dessous et saisissez vos coordonnées pour recevoir votre code-barres de retour Express. Cela accélérera beaucoup votre trajet jusqu’au comptoir des retours. Lorsque vous arrivez au service client en magasin, vous serez placé dans une file d’attente prioritaire.
Ce service n’est disponible qu’aux clients particuliers. N’oubliez pas d’apporter le code-barres (valable 14 jours) ainsi que votre preuve d’achat/reçu.
Retour par colis
Si l’article ou les articles que vous retournez ont un poids total inférieur à 30 kg et peuvent tenir dans un coli*, il peut être retourné via un retour par colis au coût de € 5,99 par colis. (Possible uniquement en Belgique)
Après avoir reçu votre étiquette de retour, vous pouvez retourner à votre convenance dans plus de 3 500 points de retrait en 14 jours. Le retour relève de votre responsabilité jusqu’à ce que nous recevions le produit: emballez-le avec soin et gardez votre récépissé postal jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit. Votre remboursement sera traité une fois que l’article ou les articles auront été reçus par IKEA.
* Le côté le plus long de votre colis ne peut pas dépasser 150 cm. Votre colis ne peut pas être plus large que 45 cm ni supérieur à 30 cm.
Retour par camion
Si l’article ou les articles que vous retournez pèsent plus de 30 kg ou sont trop volumineux pour un retour de colis, vous pouvez les retourner par camion.
Il y a des coûts liés au retour des produits par camion.
Aperçu des prix de retour :
- 0 - 50 kg: 39,90 €
- 50 - 100 kg: 54,90 €
- 100 - 200 kg: 64,90 €
- 200 - 400 kg: 89,90 €
- 400 - 600 kg: 115 €
- 600 - 800 kg: 140 €
- 800 - 1000 kg: 165 €
- 1000 kg ou plus: 190 €
Pour garantir une collection fluide, les produits assemblés doivent être démontés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, emballez et protégez bien les articles afin qu’ils ne soient pas endommagés durant le transport.
Important : Cette option n’est pas disponible pour les clients ayant une adresse au Grand-Duché de Luxembourg. Veuillez contacter le service clientèle si cette situation s’applique à vous.
Retours en magasin IKEA
Si vous souhaitez retourner un produit dans nos magasins, rendez-vous dans notre zone Échanges & Retours. Pour pouvoir traiter facilement votre retour, nous vous demandons d’apporter votre preuve d’achat lorsque vous retournez un article.
Annulation d’une commande IKEA
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, vous pouvez procéder à l’annulation sur la page Suivi et gestion de ma commande IKEA. Pour les commandes qui ont déjà été expédiées, veuillez simplement annuler en contactant le centre de service à la clientèle IKEA.
Vous pouvez retourner les produits commandés en ligne jusqu’à 14 jours après réception. Votre achat et les frais de base de livraison vous sont entièrement remboursés si vous annulez la commande dans un délai de 14 jours après la livraison.
Veuillez conserver votre numéro de commande à portée de main quand vous nous contactez.
Signaler un problème
Nous avons veillé à ce que notre processus de réclamations IKEA soit rapide, facile et accessible. Nous souhaitons être informés de tout problème de qualité ou de tout autre souci que vous rencontrez sur un produit ou un service.