Que puis-je faire si mon produit IKEA est défectueux?
La qualité et la sécurité sont au cœur des priorités IKEA. Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur mise en vente. En plus de la garantie légale européenne de 2 ans, de nombreux produits bénéficient d’une garantie prolongée IKEA.
Votre produit ne fonctionne pas comme prévu? Voici ce que nous vous recommandons:
- Rendez-vous sur IKEA.be sur les pages d'assistance des produits IKEA. Vous trouverez des informations sur les problèmes courants, des guides étape par étape et des vidéos qui peuvent vous aider à résoudre le problème par vous-même. Des supports de soutien et des guides de dépannage sont disponibles pour des articles tels que les appareils ménagers, les armoires PAX, les rideaux VIDGA, les portes coulissantes SKYTTA et les produits intelligents pour la maison tels que DIRIGERA, SYMFONISK, TRÅDFRI GATEWAY et bien d’autres.
- Vérifiez la garantie de votre produit. En plus de la garantie légale européenne de 2 ans, de nombreux produits bénéficient d’une garantie prolongée IKEA. Par exemple, même les articles acheés dans notre espace "Seconde Vie" bénéficient de cette garantie légale de 2 ans. Nous vous invitons à suivre ces étapes :
Consultez votre confirmation de commande ou votre ticket de caisse. Si vous avez utilisé votre carte IKEA Family au moment de l'achat, trouvez les informations dans Historique des achats. La date d'achat et le type de produit déterminent si votre produit est toujours couvert par la garantie. Rendez-vous sur la page IKEA garantie IKEA étendue pour en savoir plus. - Ouvrez un dossier de réclamation. Contactez le service clientèle IKEA par téléphone au +32 2 719 19 19, discutez avec nous via chat ou rendez-vous directement au Service Clientèle en magasin. Si le produit ne présente aucun danger et peut être transporté, vous pouvez l’apporter avec vous en magasin. Pensez à avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main et à préparer des photos du problème, afin de faciliter le traitement de votre demande.
Si le problème concerne un appareil de cuisine, merci de contacter directement le fournisseur concerné. Les appareils de cuisine ne doivent pas être rapportés en magasin : s’ils doivent être réparés, la réparation se fera à domicile. - Après analyse de votre dossier et si les conditions de garantie sont remplies, IKEA vous proposera l’une des solutions suivantes :
- le remplacement du produit, en magasin ou par livraison selon votre type de commande ;
- le remplacement d’une pièce détachée, disponible en magasin ou livrée à domicile lorsque cela est possible ;
- un service de réparation ;
- ou, si aucune autre solution n’est possible, un remboursement sous forme de bon d’achat IKEA. Vous pouvez suivre le statut de votre remboursement ou de votre dossier en vous connectant à votre compte IKEA Family et en allant sur la page "Mes dossiers".
Est-ce que cette information était utile ?
Merci pour ton feedback !
Quelles parties spécifiques de nos articles trouvez-vous décevantes ou inutiles ?
Le texte manque de clarté
Le texte ne répond pas à ma question
Le texte est pertinent, mais ne m'a pas été utile
Le texte est trop long ou trop court
Le texte manque de clarté
Le texte ne répond pas à ma question
Le texte est pertinent, mais ne m'a pas été utile
Le texte est trop long ou trop court
Merci pour ton feedback !
Cet article ne t'a pas aidé ? Jette un œil aux articles similaires ci-dessous.