Orodja za samopomoč

Podrobna navodila o preverjanju zalog najdeš tukaj.

Na naši strani Rezervni deli najdeš podrobna navodila o naročanju potrebnih delov.

Če na svoj domači naslov naročiš dostavno službo (paketno ali tovorno dostavo), boš po e-pošti prejel/-a številko naročila. Če je bil nakup storitve opravljen v trgovini, je številka naročila na naročilnici, ki jo prejmeš, ko je ustvarjena. Številko naročila najdeš pod imenom "Isell number", ki se nahaja nad črtno kodo. Tu lahko vneseš številko naročila in pridobiš informacije o trenutnem stanju naročila.

Seveda! Podrobna navodila za spremembo datuma (tovorne) dostave naročila prek spleta najdeš na strani Status in sprememba naročila.

Da, svoje naročilo lahko prekličeš tako, da preprosto klikneš na povezavo, prejeto v e-poštnem sporočilu. V e-poštnem sporočilu klikni na »Stanje naročila« in nato na »Prekliči naročilo«. Svoje naročilo lahko prekličeš tudi na naši strani Status in sprememba naročila, kjer najdeš podrobna navodila.

Da, na naši strani Orodja za načrtovanje lahko iz udobja svojega doma načrtuješ svojo kuhinjo in jedilnico, spalnico, kopalnico, rešitve za shranjevanje, zofe in pisarne.

Stanje darilne kartice lahko preveriš tako, da tukaj vneseš številko kartice in štirimestno PIN kodo pod srebrnim poljem.

Na strani, kjer se nahaja izdelek, je pod fotografijo zavihek "Podrobnosti o izdelku", ki vsebuje vse o značilnostih samega izdelka. Poleg tega so na voljo koristne informacije tudi pod zavihki: "Materiali in nega", "Montaža in dokumenti", "Embalaža".

Navodila za sestavljanje izdelka lahko najdeš na naši spletni strani. Na strani, kjer se nahaja sam izdelek, klikni zavihek "Podrobnosti o izdelku" in nato zavihek "Montaža in dokumenti", kjer so navodila v obliki PDF. Video navodila za montažo ENHET kuhinje in kopalnice ter METOD kuhinje lahko najdeš na tej strani. 

Vabljeni vsi, ki imate radi svoj dom in ste starejši od 18 let. Preprosto se registriraj v enem od prijavnih kioskov na oddelku IKEA Family. To lahko storiš tudi prek spletne strani IKEA Family. Kartico prejmeš po e-pošti, shraniš pa jo lahko tudi v mobilni aplikaciji IKEA. Kartica bo aktivna 24 ur po tem, ko bo ustvarjena.

Reklamacijo lahko vložiš tako, da izpolniš kontaktni obrazec.

Če je bil nakup opravljen v trgovini IKEA, nam pošlji račun za pregled ali drugo dokazilo o nakupu (kopija računa), pa tudi fotografije izdelka, na katerega se reklamacija nanaša, da jo bomo lahko čim prej obdelali. Za nakupe, opravljene prek spleta, ob vložitvi reklamacije ni potrebno poslati računa.

Podrobna navodila najdeš tukaj.

* Če fotografije ne prikazujejo škode na verodostojen način ali je škoda takšne vrste, da na podlagi fotografije ni mogoče sprejeti odločitve o utemeljenosti reklamacije, bo moral/-a kupec/-ka predmet prinesti v trgovino.

Kupec/-ka ni dolžan/-na dostaviti embalaže blaga podjetju IKEA in to ni pogoj za rešitev reklamacije ali razlog za zavrnitev odprave neskladnosti. Politiko vračil si lahko prebereš na tej povezavi.