Vad kan jag göra om min vara skadades under leverans?
Om en produkt har levererats till dig i skadat skick, anmäl det så snart som möjligt via självserviceverktyget Spåra och hantera min beställning, eller genom att kontakta IKEA Kundservice online eller i varuhus.
IKEA beklagar det inträffade och gör sitt bästa för att hjälpa dig. Det finns olika alternativ för att ersätta eller få återbetalning för skadade varor.
Gör en reklamation online
Om du vill reklamera dina skadade varor online kan du enkelt göra det via Spåra och hantera min beställning på ditt IKEA Family konto. Du får antingen en återbetalning eller en ny produkt levererad till dig. Säkerställ att du är inloggad på IKEA.se och gör sedan så här:
- Gå till "Mina köp" på din IKEA Family profil.
- Välj det berörda köpet och klicka på "Åtgärder".
- Välj "Reklamera transportskadade produkter".
- Välj den eller de skadade produkterna från din order.
- Välj om du vill få en ersättningsvara levererad eller få en återbetalning.
- Gå därefter igenom din reklamation och skicka in.
- Du får en bekräftelse eller information om nästa steg via mejl och du blir kontaktad av en medarbetare vid behov.
Kom ihåg att du kan göra den här reklamationen online med den här metoden inom 14 dagar från leveransdatum. Efter dessa 14 dagar behöver du chatta med IKEA Kundservice eller skapa ett ärende online för att få hjälp.
Se till att du har ditt ordernummer eller din orderbekräftelse nära till hands om du behöver kontakta en medarbetare. När du är i kontakt med en medarbetare kan du välja något av följande alternativ:
- Byt i varuhus. IKEA medarbetaren kan rekommendera att du besöker ditt närmaste IKEA varuhus med den skadade varan om du vill få en snabb ersättning och produkten finns i lager.
- Ordna hemleverans med ersättningsvara. En medarbetare kan ordna hemleverans av en ersättningsprodukt om varan finns tillgänglig för leverans.
- Få en återbetalning. Om du väljer återbetalning för den skadade varan kan en medarbetare hjälpa dig med detta också. Du får återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Tänk på att om du köpte varan kontant i varuhus får du återbetalningen på ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Gå till ett IKEA varuhus
Du kan också ta med de skadade varorna tillsammans med ditt ordernummer, orderbekräftelse, eller din följesedel till ditt närmaste IKEA varuhus (detta inkluderar inte planeringsstudios). Väl i varuhuset går du direkt till en av Kundservice-diskarna, som vanligtvis finns nära entrén och utgången. I varuhuset finns flera sätt att få hjälp med din skadade vara:
- Byt ut varan. En medarbetare kan byta den skadade varan och ge dig den för att ta med hem, förutsatt att den finns i lager. Du kan kontrollera i förväg att produkten finns i lager på produktsidan på IKEA.se eller genom att be vår chattbot kontrollera lagersaldot.
- Ordna hemleverans. Om varan inte finns i lager, eller om du inte kan ta med den hem själv, kan en medarbetare ordna hemleverans av en ersättningsprodukt när den finns tillgänglig för leverans.
- Få en återbetalning. Om du väljer återbetalning för den skadade varan kan en medarbetare hjälpa dig med detta också. Du får återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Tänk på att om du köpte varan kontant i varuhus får du återbetalningen på ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Hjälpte den här artikeln dig?
Tack för din feedback!
Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Tack för din feedback!
Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.
IKEA erbjuder IKEA Family medlemmar en reservdel eller en ny produkt om produkten skadats under transport eller montering inom 14 dagar efter inköpet/leveransen.
Läs merNär du bokar en leverans med inbärning lägger du först till dina önskade produkter i varukorgen och väl i kassan väljer du "Leverans med inbärning". I kassan lämnar du även leveransinstruktioner, väljer önskat leveransdatum och bekräftar din order. Du får en orderbekräftelse via mejl och SMS med leveransdetaljer. På leveransdagen behöver någon som är över 18 år vara hemma. Transportören bär in produkterna i ett rum som du väljer. Om du upptäcker att någon del av leveransen är skadad kan du använda vår självservice för att reklamera produkten.
Läs merLägg till de produkter du vill köpa i varukorgen, välj "Leverans utan inbärning" i kassan. Ange korrekta leveransuppgifter och slutför din order. Du får en bekräftelse via e-post och SMS med leveransinformation. På leveransdagen – se till att möjliggöra en riskfri leverans och att någon över 18 år finns på plats. Om du upptäcker några problem (exempelvis saknade eller skadade varor), kontrollera din orderbekräftelse och att ordern inte delats upp i flera olika leveranser och kontakta sedan IKEA Kundservice.
Läs merFör att använda denna tjänst, lägg till mindre artiklar i din kundvagn, välj det alternativ av postpaketleverans som du önskar i kassan och ange din leveransadress samt eventuella instruktioner. Du får en orderbekräftelse med uppskattade leveransdatum, och du kan följa din order enklast genom PostNords app. Vid leverans, kontrollera om du behöver legitimera dig och undersök om något i din order saknas eller är skadat. Om du har problem med din order, kontakta IKEA Kundservice.
Läs merOm utkörd leverans är bokad i bara företagsnamnet visar du vid leveranstillfället upp din legitimation samt företagskort eller liknande som styrker att du kommer från företaget. Om leveransen är bokad i en av era anställdas namn så är det bara den personen som står angiven på leveransen som kan hämta ut eller ta emot den.
Läs merFör att se till att din leverans går bra måste du tillhandahålla ett säkert, tydligt och tillräckligt utrymme för att produkterna ska kunna levereras av transportören. Om leveransen ska ske till ett våningsplan ovanför marknivå (till exempel en lägenhet) krävs tillräcklig åtkomst via trappa eller hiss. Leveranser är begränsade till tre våningsplan via trappa om inte hiss finns tillgänglig. Även om de flesta IKEA-produkter kan levereras, kan vissa ömtåliga, skrymmande eller säsongsbetonade artiklar ha begränsningar.
Läs mer