Vad kan jag göra om min vara skadades under leverans?
Om en produkt har levererats till dig i skadat skick, anmäl det så snart som möjligt via självserviceverktyget Spåra och hantera min beställning, eller genom att kontakta IKEA Kundservice online eller i varuhus.
IKEA beklagar det inträffade och gör sitt bästa för att hjälpa dig. Det finns olika alternativ för att ersätta eller få återbetalning för skadade varor.
Gör en reklamation online
Om du vill reklamera dina skadade varor online kan du enkelt göra det via Spåra och hantera min beställning på ditt IKEA Family konto. Du får antingen en återbetalning eller en ny produkt levererad till dig. Säkerställ att du är inloggad på IKEA.se och gör sedan så här:
- Gå till "Mina köp" på din IKEA Family profil.
- Välj det berörda köpet och klicka på "Åtgärder".
- Välj "Reklamera transportskadade produkter".
- Välj den eller de skadade produkterna från din order.
- Välj om du vill få en ersättningsvara levererad eller få en återbetalning.
- Gå därefter igenom din reklamation och skicka in.
- Du får en bekräftelse eller information om nästa steg via mejl och du blir kontaktad av en medarbetare vid behov.
Kom ihåg att du kan göra den här reklamationen online med den här metoden inom 14 dagar från leveransdatum. Efter dessa 14 dagar behöver du chatta med IKEA Kundservice eller skapa ett ärende online för att få hjälp.
Se till att du har ditt ordernummer eller din orderbekräftelse nära till hands om du behöver kontakta en medarbetare. När du är i kontakt med en medarbetare kan du välja något av följande alternativ:
- Byt i varuhus. IKEA medarbetaren kan rekommendera att du besöker ditt närmaste IKEA varuhus med den skadade varan om du vill få en snabb ersättning och produkten finns i lager.
- Ordna hemleverans med ersättningsvara. En medarbetare kan ordna hemleverans av en ersättningsprodukt om varan finns tillgänglig för leverans.
- Få en återbetalning. Om du väljer återbetalning för den skadade varan kan en medarbetare hjälpa dig med detta också. Du får återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Tänk på att om du köpte varan kontant i varuhus får du återbetalningen på ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Gå till ett IKEA varuhus
Du kan också ta med de skadade varorna tillsammans med ditt ordernummer, orderbekräftelse, eller din följesedel till ditt närmaste IKEA varuhus (detta inkluderar inte planeringsstudios). Väl i varuhuset går du direkt till en av Kundservice-diskarna, som vanligtvis finns nära entrén och utgången. I varuhuset finns flera sätt att få hjälp med din skadade vara:
- Byt ut varan. En medarbetare kan byta den skadade varan och ge dig den för att ta med hem, förutsatt att den finns i lager. Du kan kontrollera i förväg att produkten finns i lager på produktsidan på IKEA.se eller genom att be vår chattbot kontrollera lagersaldot.
- Ordna hemleverans. Om varan inte finns i lager, eller om du inte kan ta med den hem själv, kan en medarbetare ordna hemleverans av en ersättningsprodukt när den finns tillgänglig för leverans.
- Få en återbetalning. Om du väljer återbetalning för den skadade varan kan en medarbetare hjälpa dig med detta också. Du får återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Tänk på att om du köpte varan kontant i varuhus får du återbetalningen på ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Hjälpte den här artikeln dig?
Tack för din feedback!
Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Tack för din feedback!
Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.
Om något saknas i din leverans, när du har hämtat varor via Click & collect eller på ett utlämningsställe, behöver du kontrollera att din leverans inte har delats upp i flera leveranser då den saknade varan kan finnas i en annan leverans. Om produkten fortfarande saknas och inte finns i någon annan leverans, behöver du kontakta IKEA Kundservice online eller i ett varuhus.
Läs merOm du har fått en produkt som du inte beställt ska du först kontrollera om det är en extra produkt eller om något du har beställt saknas i leveransen. Om en annan produkt saknas, kontakta IKEA Kundservice i ett varuhus eller online så hjälper en medarbetare dig att byta den felaktiga varan mot den du har beställt. Har du däremot fått allt du har beställt men även fått en extra vara, kontrollera kvittot eller orderbekräftelsen för att se om du har betalat för den. Om du inte har betalat för den, kontakta IKEA Kundservice i ett varuhus eller online så hjälper en medarbetare dig vidare.
Läs merAlla produkter från IKEA är noga testade innan de säljs. Om något går fel och du märker ett kvalitetsproblem över tid, har du en förlängd garantiperiod för flera produkter från IKEA utöver 3 års reklamationsrätt.
Läs merOm en produkt går sönder under resan mellan varuhuset och hemmet eller under monteringen behöver du kontakta IKEA så snart som möjligt för bästa möjliga hjälp. IKEA har en generös inställning till att hjälpa dig om du har registrerat ditt IKEA Family medlemskap i kassan när du köpte produkten. Om du inte registrerade IKEA Family när du köpte produkten kan du inte ta del av denna garanti, men du kan alltid beställa reservdelar kostnadsfritt eller byta ut produkten mot en kostnad,
Läs merOavsett om du vill köpa ditt allra första kök, eller funderar på att uppdatera ditt nuvarande kök så gör vi det enkelt för dig att närma dig ditt drömkök i din egen takt. Att köpa kök kräver mycket uppmärksamhet och består av flera antal steg. På IKEA kan du välja att antingen göra varje steg själv eller få experthjälp från en av våra IKEA köksspecialister.
Läs merVisst kan du det, men vissa begränsningar kan förekomma. Vår personal på byten och återköp på varuhuset hjälper dig gärna att boka.
Läs mer