Vad kan jag göra om min vara skadades under leverans?
Har du fått en produkt som är transportskadad? Du kan reklamera den via självserviceverktyget Spåra och hantera min beställning, genom att kontakta IKEA Kundservice eller genom att besöka ett IKEA varuhus. Beroende på situationen kan du få en ersättningsvara eller en återbetalning.
IKEA beklagar det inträffade och gör sitt bästa för att hjälpa dig. Det finns olika alternativ för om du vill få en ersättningsvara eller en återbetalning för en skadad vara.
Om din vara är transportskadad kan du:
- Reklamera online via Spåra och hantera min beställning
- Kontakta IKEA Kundservice
- Besöka ett IKEA varuhus
Möjliga lösningar:
- Ersättningsvara
- Återbetalning
Gör en reklamation online
Du kan reklamera transportskadade produkter online via Spåra och hantera min beställning med ditt IKEA Family konto. Du får antingen en återbetalning eller en ny produkt levererad till dig.
Logga in på IKEA.se och följ stegen nedan:
Logga in på IKEA.se och följ stegen nedan:
- Gå till Mina köp.
- Välj det aktuella köpet och klicka på Åtgärder.
- Välj Reklamera transportskadade produkter.
- Markera de skadade produkterna.
- Välj ersättningsvara eller återbetalning.
- Granska och skicka in reklamationen.
- Du får en bekräftelse via e-post och kontaktas vid behov.
Viktigt: Reklamation via Spåra och hantera min beställning kan göras inom 14 dagar från leveransdatum. Har det gått mer än 14 dagar? Kontakta IKEA Kundservice eller chatta med oss, alternativt skapa ett ärende online för att få hjälp.
Om du kontaktar IKEA Kundservice
Se till att du har ditt ordernummer eller din orderbekräftelse till hands om du behöver kontakta en medarbetare. När du kontaktar IKEA Kundservice hjälper en medarbetare dig att hitta den lösning som passar bäst i ditt ärende.
- Ersättning i varuhus. Om produkten finns i lager kan du i vissa fall få en ersättningsvara direkt i varuhuset.
- Ersättningsvara via hemleverans. Om produkten finns tillgänglig för leverans kan en ersättningsvara skickas hem till dig.
- Få en återbetalning. Om du föredrar en återbetalning hjälper en medarbetare dig med detta. Återbetalning sker normalt till den ursprungliga betalningsmetoden. För kontantköp i varuhus sker återbetalning till kort eller via tillgodokort.
Gå till ett IKEA varuhus
Du kan besöka ett IKEA varuhus med den skadade varan och ditt orderunderlag, exempelvis ordernummer, orderbekräftelse eller följesedel (detta inkluderar inte planeringsstudios). Vänd dig till Kundservice i varuhuset för hjälp med reklamationen.
- Ersättningsvara i varuhus. Om produkten finns i lager kan du få en ersättningsvara direkt i varuhuset. Du kan kontrollera i förväg att produkten finns i lager på produktsidan på IKEA.se eller genom att be vår chattbot kontrollera lagersaldot.
- Ersättningsvara via hemleverans. Om produkten inte finns i lager eller är svår att transportera kan en ersättningsvara levereras till dig när den finns tillgänglig.
- Återbetalning. Om du inte vill ha en ersättningsvara kan du istället få en återbetalning. Du får återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Tänk på att om du köpte varan kontant i varuhus får du återbetalningen på ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Hjälpte den här artikeln dig?
Tack för din feedback!
Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Tack för din feedback!
Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.
IKEA erbjuder IKEA Family medlemmar en reservdel eller en ny produkt om produkten skadats under transport eller montering inom 14 dagar efter inköpet/leveransen.
Läs merNär du bokar en leverans med inbärning lägger du först till dina önskade produkter i varukorgen och väl i kassan väljer du "Leverans med inbärning". I kassan lämnar du även leveransinstruktioner, väljer önskat leveransdatum och bekräftar din order. Du får en orderbekräftelse via mejl och SMS med leveransdetaljer. På leveransdagen behöver någon som är över 18 år vara hemma. Transportören bär in produkterna i ett rum som du väljer. Om du upptäcker att någon del av leveransen är skadad kan du använda vår självservice för att reklamera produkten.
Läs merLägg till de produkter du vill köpa i varukorgen, välj "Leverans utan inbärning" i kassan. Ange korrekta leveransuppgifter och slutför din order. Du får en bekräftelse via e-post och SMS med leveransinformation. På leveransdagen – se till att möjliggöra en riskfri leverans och att någon över 18 år finns på plats. Om du upptäcker några problem (exempelvis saknade eller skadade varor), kontrollera din orderbekräftelse och att ordern inte delats upp i flera olika leveranser och kontakta sedan IKEA Kundservice.
Läs merFör att använda denna tjänst, lägg till mindre artiklar i din kundvagn, välj det alternativ av postpaketleverans som du önskar i kassan och ange din leveransadress samt eventuella instruktioner. Du får en orderbekräftelse med uppskattade leveransdatum, och du kan följa din order enklast genom PostNords app. Vid leverans, kontrollera om du behöver legitimera dig och undersök om något i din order saknas eller är skadat. Om du har problem med din order, kontakta IKEA Kundservice.
Läs merOm utkörd leverans är bokad i bara företagsnamnet visar du vid leveranstillfället upp din legitimation samt företagskort eller liknande som styrker att du kommer från företaget. Om leveransen är bokad i en av era anställdas namn så är det bara den personen som står angiven på leveransen som kan hämta ut eller ta emot den.
Läs merFör att se till att din leverans går bra måste du tillhandahålla ett säkert, tydligt och tillräckligt utrymme för att produkterna ska kunna levereras av transportören. Om leveransen ska ske till ett våningsplan ovanför marknivå (till exempel en lägenhet) krävs tillräcklig åtkomst via trappa eller hiss. Även om de flesta IKEA-produkter kan levereras, kan vissa ömtåliga, skrymmande eller säsongsbetonade artiklar ha begränsningar.
Läs mer