Povrat i reklamacije
Ukoliko želiš da vratiš neki od naših artikala, ali ne znaš kako da to učiniš ili ti je potrebna informacija o postupku reklamacija, na ovoj stranici možeš pronaći sve detalje o procesu povrata, IKEA Politici povrata i načinu kako izvršiti reklamaciju.
Opcije povrata | Gde vratiti IKEA proizvod | Kako vratiti onlajn kupljeni IKEA proizvod
Opcije povrata
Povrat originalno zapakovanih IKEA proizvoda
IKEA proizvode koji su originalno zapakovani možeš vratiti u roku od 365 dana od dana kupovine. Za ove proizvode vraćamo pun plaćeni iznos prema originalnom načinu plaćanja ili na vrednosnu karticu. Uz proizvode, potrebno je priložiti i račun.
Povrat raspakovanih, korišćenih ili sastavljenih IKEA proizvoda
Želimo da ti pružimo priliku da vidiš kako proizvodi izgledaju na mestima u tvom domu gde planiraš da ih postaviš. Zato prihvatamo otvorene i sastavljene, ali nekorišćene IKEA proizvode, u roku od 365 dana, uz povrat sredstava na IKEA vrednosnu karticu. U slučaju umereno korišćenih proizvoda, zadržavamo pravo na delimičan povraćaj novca, i to na IKEA vrednosnu karticu.
IKEA proizvodi koje nije moguće vratiti
Oštećeni, zaprljani ili modifikovani proizvodi nisu obuhvaćeni našom Politikom povrata. Ali ako je proizvod još uvek u dobrom stanju, uvek možeš da nam ga vratiš.
Sledeći proizvodi su isključeni iz naše Politike povrata:
- IKEA poklon ili vrednosne kartice
- Korišćeni (opran, zaprljan, upotrebljen) tekstil
- Dušeci i naddušeci koji nisu u originalnom pakovanju ili su bili korišćeni, kao i dušeci kupljeni na odeljenju „Cirkularni kutak“
- Proizvodi kupljeni u sklopu ponude „Druga šansa“
- Baterije sa otvorenim pakovanjem
Imaš 90 dana da ga zavoliš ili zameniš
„Zavoli ili zameni“ je probni period od 90 dana koji nudimo za tvoj novi dušek. Potrebno je vreme da se ti i tvoj novi dušek upoznate. Zato ti dajemo 90 dana da se uveriš da li je zaista to to! Ako između vas nema hemije, možeš ga jednokratno zameniti za drugi dušek i to u roku od 90 dana, a uz našu besplatnu 10-godišnju garanciju možeš mirno spavati na njemu.
Gde vratiti IKEA proizvod?
Ukoliko želiš da izvršiš povrat, sa sobom ponesi račun. Povrat bez računa nije moguće izvršiti. Ne možeš pronaći račun? Ukoliko si prilikom kupovine koristio/la svoju IKEA Family karticu, račun možeš pronaći na svom profilu.
A kada to obaviš, u nastavku ćeš videti gde je moguće da vratiš IKEA proizvode u roku od 365 dana, bez obzira na to da li su u originalnom pakovanju ili su otvoreni.
Povrat u robnoj kući IKEA
Uputi se u Službu za kupce u robnoj kući IKEA ukoliko želiš da vratiš kupljeni proizvod. Ne zaboravi da poneseš svoj račun!
Povrat u Centru za isporuku Novi Sad
U Centru za isporuku Novi Sad moguće je izvršiti povrat svih proizvoda osim IKEA hrane i biljaka. Ne zaboravi da poneseš svoj račun!
Povrat u Centru za isporuku Čačak
U Centru za isporuku Čačak moguće je izvršiti povrat svih proizvoda osim IKEA hrane i biljaka. Ne zaboravi da poneseš svoj račun!
Onlajn narudžbine
Ako kupovinu izvršiš onlajn i predomisliš se, imaš mogućnost da u roku od 14 dana od dana kupovine otkažeš celokupnu porudžbinu, a mi ćemo ti nadoknaditi i troškove dostave.
Pravo na odustanak ostvaruješ pismenom izjavom koju je potrebno da priložiš uz artikle. Izjavu sastavljaš popunjavanjem obrasca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu koga možeš preuzeti ovde.
Izbegni redove – unapred najavi povrat
Uštedi vreme u robnoj kući i ubrzaj postupak povrata pripremanjem povrata na našoj internet stranici ili kroz IKEA mobilnu aplikaciju.
- Pripremi povrat onlаjn. Potrebno je da unesete broj vašeg fiskalnog računa i proizvode koje želite da vratite.
- Poslaćemo ti kôd putem SMS poruke ili mejla. Nakon što završite process pripreme, stići će ti kôd putem SMS poruke ili mejla. Kôd važi 14 dana. Ukoliko ne stignš da u tom roku dođeš do robne kuće u Beogradu, potrebno je da ponoviš process kako bi dobio novi kôd.
- Kada dođeš u robnu kuću IKEA, uzmi broj za uslugu Unapred najavljeni povrat u službi za kupce. Ne zaboravi da sa sobom poneseš fiskalni račun!
Napomene
Ovaj alat se odnosi na proizvode kupljene u robnoj kući IKEA Beograd. Alat nije namenjen za vraćanje proizvoda kupljenih onlajn.
Kôd nije zamena za fiskalni račun, zato ne zaboravi da ga poneseš kada vratiš proizvode.
Pogledaj kako da pripremiš unapred najavljen povrat:
Često postavljana pitanja
Unesi ključne reči ili celo pitanje u traku za pretraživanje.