IKEA reklamacije i pritužbe

1. Na koje proizvode se odnosi reklamacija?
   Postupak reklamacije je namenjen proizvodima koji imaju grešku u proizvodnji, koji se nalaze u garantnom roku ili na proizvode koji su primljeni oštećeni. Reklamacije na oštećenja prihvatamo u roku od 14 dana od prijema ili isporuke proizvoda. Ako je oštećeni proizvod primljen kamionskom isporukom, podnesi reklamaciju ovde.
   Zahtevi i pritužbe se ne mogu upućivati zbog pogrešne upotrebe. Možeš proveriti koja garancija važi za koji proizvod na stranici Garancija.
   Ako proizvod nije korišćen (nalazi se u originalnom ili neotvorenom pakovanju) i nije prošlo 365 dana od kupovine, proveri Politiku povrata.
   Ako ti nedostaje mali rezervni deo, možeš ga naručiti ovde.
   Ako kupljeni proizvod nije u skladu s ugovorom i stoga ima nedostak, imaš mogućnost da podneseš reklamaciju na materijalni nedostatak. Takvu reklamaciju možeš podneti ako nas obavestiš o nedostatku u roku od 2 meseca od datuma kada je otkriven. IKEA ne snosi odgovornost za materijalne nedostatke koji postanu očigledni nakon dve godine od datuma isporuke proizvoda. 
2. Kako se pripremiti za reklamaciju?
   Za brz i jednostavan proces, pripremi dokaz o kupovini (broj računa ili narudžbine ili broj IKEA Family kartice kojom je izvršena kupovina). Ako podnosiš reklamaciju na proizvod onlajn, ne zaboravi da priložiš fotografije celog proizvoda i naravno kvara/oštećenja na njemu.
   Ako planiraš da posetiš robnu kuću IKEA, ponesi ceo proizvod, uključujući sve dodatke. Ako je proizvod na lageru i želiš da ga zameniš za novi, rado ćemo to odmah organizovati. U suprotnom, refundiraćemo ti kupovnu cenu ili pronaći drugo rešenje. Ako želiš da podneseš reklamaciju bez lične posete, popuni obrazac za reklamacije ili kontaktiraj s našim Centrom za podršku kupcima.
3. Vreme obrade reklamacije
   Proces reklamacije traje najviše 30 dana, a u slučaju produžene garancije može trajati i duže. Obavestićemo te o ishodu imejlom.
   Ako želiš da vratiš proizvod, pročitaj prvo našu Politiku povrata. Ako želiš da podneseš reklamaciju, zahtev za garanciju ili ako postoji problem s nekom od naših usluga, proveri kako da postupiš.
   
4. Proizvod ima materijalni nedostatak
   Ako kupljeni proizvod nije u skladu s ugovorom i stoga ima nedostatak, imaš mogućnost da podneseš zahtev za materijalni nedostatak. To možeš uraditi ako nas obavestiš o nedostatku u roku od 2 meseca od datuma kada je otkriven. IKEA nije odgovorna za materijalne nedostatke koji postanu očigledni nakon dve godine od datuma isporuke proizvoda.  

Više informacija pronađi na sajtu s informacijama o popravci i pritužbama za uređaje.  

Pažljivo planiramo svaku isporuku ili preuzimanje, ali nažalost, ponekad se kašnjenja ne mogu sprečiti. Ako isporuka nije stigla ili želiš da promeniš datum usluge, možete pratiti i upravljati narudžbinom ovde. Za više informacija kontaktiraj s našim Centrom za podršku kupcima.

Za pritužbe na montažu nameštaja ili kuhinje, koristi obrazac u nastavku ili kontaktiraj s nama.

Da ubrzaš obradu zahteva, pripremi IKEA račun ili detalje narudžbine, a po potrebi dostavi i fotografije. O procesu rešavanja reklamacije obavestićemo te telefonskim putem ili imejlom ubrzo nakon podnošenja reklamacije.