Vrati se na glavni sadržaj
Meni

Pomoć i podrška

Informacije o proizvodima iz našeg asortimana možeš da pronađeš ovde, bilo da želiš da pratiš svoju narudžbinu, saznaš više o mogućnostima plaćanja i isporuke ili proveriš dostupnost artikala.
Svi dostupni proizvodi odmah mogu da postanu deo tvog doma. Tu smo da ti pomognemo da što pre uživaš u željenim proizvodima i odgovorimo na sva tvoja pitanja.

Pomažemo ti da pomogneš sebi 

Želiš da proveriš status svoje narudžbine? Želiš da vratiš proizvod ili naručiš rezervni deo? Imamo praktične opcije za samousluživanje koje će ti omogućiti upravo to!

Moja narudžbina

Prati i upravljaj narudžbinom.

Saznaj više

Fali ti deo

Naruči rezervne delove.

Saznaj više

Dostupnost proizvoda

Saznaj da li je proizvod koji tražiš na stanju.

Saznaj više

Status/izmena narudžbine

Želiš da znaš više o porudžbini?

Saznaj više

Planiranje i savetovanje

Potraži savet naših stručnjaka za uređenje doma.

Saznaj više

Uputstva za sklapanje

Da li ti treba pomoć u sklapanju IKEA nameštaja?

Saznaj više

Politika vraćanja

Saznaj sve o tome kako da vratiš proizvode.

Saznaj više

IKEA poklon-kartica

Proveri koji je iznos dostupan na tvojoj IKEA poklon-kartici

Saznaj više

Najčešće postavljena pitanja

Ako želiš da vidiš informacije o proizvodu, koristi traku za pretragu na vrhu stranice.
Ako želiš da vidiš informacije o narudžbini, klikni ovde.

Unesi ključnu reč u polje za pretragu ispod i pronađi informacije koje te zanimaju.

  • Na stranici na kojoj se nalazi sam proizvod, sa desne strane, ispod dugmeta “Dodaj u korpu” nalaze se natpisi “Na stanju u robnoj kući IKEA Beograd” ili ”Nije na stanju u robnoj kući IKEA Beograd”. Pored se može naći i zeleni kružić koji potvrđuje da je proizvod na stanju ili crveni kružić koji pokazuje da proizvod trenutno nije dostupan.

    Detaljnija uputstva o proveri stanja proizvoda možeš naći ovde.

  • Ukoliko kupiš uslugu dostave (paketne ili kamionske) na kućnu adresu, u imejlu dobijaš broj porudžbine. Ako je kupovina usluge obavljena u Robnoj kući, broj narudžbine se nalazi na narudžbenici koju dobiješ prilikom kreiranja. Broj narudžbine možeš pronaći pod nazivom „Isell broj“ koji se nalazi iznad bar-koda. Broj porudžbine možeš uneti ovde i dobiti informaciju o trenutnom statusu porudžbine.

    Još jedan način da proveriš gde se nalazi tvoja pošiljka je tako što ćeš kliknuti na kamiončić koji se nalazi sa desne strane polja za pretragu, na bilo kojoj strani našeg sajta. Tamo će se pojaviti polje gde treba da uneseš broj porudžbine i dobićeš informacije o trenutnom statusu porudžbine.

    Ukoliko želiš, možeš kontatirati naš Kontakt centar i mi ćemo ti obezbediti povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati isporuku i gde se trenutno nalazi. Imaj na umu da će se roba isporučiti u terminu koji je ugovoren/usaglašen, u zavisnosti od stanja zaliha i adrese za isporuku. Nedelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke. Više o uslovima pružanja usluga, možeš pročitati ovde

  • Sve informacije o tome koje usluge nudimo možeš naći ovde

  • Radimo na povećanju dostupnosti proizvoda u našem nabavnom lancu.

    Uvek podstičemo naše kupce da pre posete provere dostupnost proizvoda u svojoj lokalnoj robnoj kući, putem interneta ili IKEA aplikacije. Informacije o zalihama su preciznije i podaci se sada češće ažuriraju. Na stranici na kojoj se nalazi sam proizvod, sa desne strane, ispod dugmeta “Dodaj u korpu” nalaze se natpisi “Na stanju u robnoj kući IKEA Beograd” ili ”Nije na stanju u robnoj kući IKEA Beograd”. Pored se može naći i zeleni kružić koji potvrđuje da je proizvod na stanju ili crveni kružić koji pokazuje da proizvod trenutno nije dostupan.

    Ukoliko proizvod nije na stanju klikom na Beograd otvoriće se polje gde možeš da ostaviš svoju mejl adresu ili broj telefona i dobićeš obaveštenje kada je proizvod ponovo na stanju. Informacije o zalihama su preciznije i podaci se sada češće ažuriraju. Ali, naravno, proizvod može postati nedostupan u periodu od trenutka provere do trenutka preuzimanja s police.

    Detaljnija uputstva o proveri stanja proizvoda možeš naći ovde

  • Ako primetiš problem na bilo kom proizvodu u garantnom roku, molimo te da pozoveš naš Kontakt centar za uputstva o daljem postupanju. 

  • U robnoj kući IKEA dostupne su sledeće opcije plaćanja:

    • gotovinom u dinarima;
    • kartice – Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, Dina, American Express;
    • čekovi – odloženo plaćanje na do 12 rata, primamo čekove svih banaka u Republici Srbiji;
    • poklon-kartica – saznaj više;
    • kombinovano plaćanje – kombinovanje poklon-kartice i platne kartice ili kombinacija gotovine i platne kartice
    • potrošački krediti – kredit OTP banke namenjen je svim kupcima, bez obzira u kojoj banci poseduju tekući račun. Saznaj više ;
    • odloženo plaćanje – dostupno za kreditne kartice:
      - Amex, Visa i Masterdard Banca Intesa
      - Visa i DinaCard debitne kartice Banca Intesa
      - kreditne kartice Masterata OTP banke
      - DINA debitne kartice Poštanske štedionice.

    Saznaj više o mogućnostima odloženog plaćanja

    Saznaj više o opcijama plaćanja

    U robnoj kući IKEA nalazi se i menjačnica, koja ti je na raspolaganju u toku radnog vremena robne kuće, kao i bankomati sledećih banaka: Banca Intesa, Komercijalna banka i Poštanska štedionica. 

Još uvek imaš pitanja?

Trenutno imamo nezapamćenu potražnju, a korisnička služba nikad nije bila zauzetija. Svesni smo da iz tog razloga ne možemo svima da pomognemo onako kako bismo želeli i žao nam je zbog toga.

Svakodnevno ulažemo sve napore kako bismo pružili što bolju uslugu, a kupcima koji ne mogu da stupe u kontakt s našom korisničkom podrškom savetujemo da pogledaju najčešća pitanja i odgovore. Izuzetno cenimo tvoje razumevanje i strpljenje. 

IKEA store

IKEA Beograd

Poseti nas u robnoj kući i pronađi inspiraciju. Čekamo te i radujemo se tvojoj poseti. Istraži naše proizvode, prošetaj kroz izložbene sobe i probaj neki od naših ukusnih specijaliteta.

Saznaj više

Radno vreme Kontakt centra

Ponedeljak – nedelja
09.00 – 20.00

Radno vreme robne kuće

Ponedeljak – nedelja:
10.00 - 21.00

Radno vreme IKEA Restorana

Ponedeljak – nedelja:
9.30 - 20.00