Najčešća pitanja i odgovori

Na stranici na kojoj se nalazi sam proizvod, sa desne strane, ispod dugmeta “Dodaj u korpu” nalaze se natpisi “Na stanju u robnoj kući IKEA Beograd” ili ”Nije na stanju u robnoj kući IKEA Beograd”. Pored se može naći i zeleni kružić koji potvrđuje da je proizvod na stanju ili crveni kružić koji pokazuje da proizvod trenutno nije dostupan.

Ukoliko kupiš uslugu dostave (paketne ili kamionske) na kućnu adresu, u imejlu dobijaš broj porudžbine. Ako je kupovina usluge obavljena u Robnoj kući, broj narudžbine se nalazi na narudžbenici koju dobiješ prilikom kreiranja. Broj narudžbine možeš pronaći pod nazivom „Isell broj“ koji se nalazi iznad bar-koda. Broj porudžbine možeš uneti ovde i dobiti informaciju o trenutnom statusu porudžbine.

Imaj na umu da će se roba isporučiti u terminu koji je ugovoren/usaglašen, u zavisnosti od stanja zaliha i adrese za isporuku. Nedelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke. Više o uslovima pružanja usluga, možeš pročitati ovde.

Ako primetiš bilo kakvu neispravnost proizvoda ili nedostatak u kvalitetu, potrebno je da proveriš podatke o garanciji ovde. Ukoliko je proizvod u garantnom roku, molimo te da pozoveš naš Kontakt centar za uputstva o daljem postupanju. Takođe, pri prijemu pošiljke, pre potpisa o primljenom paketu važno je da pogledaš da li su svi proizvodi tu i da li ima nekih oštećenja na samom pakovanju ili artiklima. Ukoliko oštećenje postoji, potrebno je da napraviš fotografije kako oštećenih artikala, tako i oštećene ambalaže.

1. Onlajn. Detaljna uputstva o onlajn kupovini možes naći ovde. Ukratko, veći deo IKEA asortimana u ponudi je u onlajn prodavnici. Ukoliko je proizvod dostupan, stavi ga u korpu, izaberi datum isporuke, plati i to je sve! Sve što je dostupno obeleženo je zelenim kružićem sa porukom: „Na stanju u robnoj kući IKEA Beograd“. Isprobaj našu onlajn prodavnicu i otkrij sve prednosti ovog načina kupovine koji smo osmislili za tebe. Ukoliko kupuješ za potrebe svoje firme, instrukcije se nalaze ovde.
2. Robna kuća. Detaljna uputstva o tome kako kupovati u 8 jednostavnih koraka vidi ovde. Ukratko, spisak za kupovinu možeš kreirati pre posete koristeći našu IKEA Store aplikaciju, ali ne brini ako to ne učiniš. Na ulazu same robne kuće dostupni su ti papir i olovka zajedno s metrima za merenje, a tu je i mapa za lakše snalaženje, katalozi, kolica i torbe. Kolege iz prodaje rado će te posavetovati koji komadi nameštaja najviše odgovaraju tvojim potrebama. Dođi u našu robnu kuću i inspiriši se brojnim postavkama. Isprobaj naše sofe, krevete i fotelje!
3. IKEA store aplikacija. Detaljan vodič za kupovinu preko aplikacije možeš naći ovde. Najmanja robna kuća IKEA za mobilne uređaje pruža ti nove mogućnosti za istraživanje asortimana i onlajn kupovinu, gde god i kad god to poželiš. Obavljaj kupovinu direktno na svom telefonu, napravi spisak za kupovinu pre odlaska u robnu kuću ili proveri dostupnost proizvoda gde god da se nalaziš.Aplikaciju možeš preuzeti na Google play ili App store.

U robnoj kući IKEA dostupne su sledeće opcije plaćanja:

• gotovinom u dinarima
• kartice – Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, Dina, American Express
• čekovi – odloženo plaćanje na do 12 rata, primamo čekove svih banaka u Republici Srbiji
• poklon-kartica – saznaj više
• kombinovano plaćanje – kombinovanje poklon-kartice i platne kartice ili kombinacija gotovine i platne kartice
• potrošački krediti – kredit OTP banke namenjen je svim kupcima, bez obzira u kojoj banci poseduju tekući račun. Saznaj više.
• odloženo plaćanje – dostupno za kreditne kartice:
  - Amex, Visa i Masterdard Banca Intesa                                    
  - Visa i DinaCard debitne kartice Banca Intesa                                    
  - kreditne kartice Masterata OTP banke                                    
  - DINA debitne kartice Poštanske štedionice.

Saznaj više o mogućnostima odloženog plaćanja

U robnoj kući IKEA nalazi se i menjačnica, koja ti je na raspolaganju u toku radnog vremena robne kuće, kao i bankomati sledećih banaka: Banca Intesa, Komercijalna banka i Poštanska štedionica.

Sve informacije o tome koje usluge nudimo možeš naći ovde.

Naravno! Potpuno je u redu da se predomisliš. Rok za vraćanje je 365 dana. Potrebno je priložiti originalni fiskalni račun. Detaljnije pročitaj na stranici Politika vraćanja.

Ako proizvod trenutno nije na stanju, ispod dugmeta “Dodaj na listu želja“ nalazi se natpis „Nema na stanju u robnoj kući IKEA Beograd”. Klikom na Beograd otvoriće se polje gde možeš da ostaviš svoju mejl adresu ili broj telefona i dobićeš obaveštenje kada je proizvod ponovo na stanju.
Trenutno, obaveštenje putem mejla nije u funkciji. Dok mi radimo na rešenju, predlažemo da koristiš opciju obaveštenja putem SMS poruke.

Jednom kreiranu narudžbinu nije moguće modifikovati. Predlažemo ti da otkažeš postojeću narudžbinu, a zatim kreiraš novu narudžbinu. Narudžbinu možeš otkazati jednostavnim klikom na link koji dobiješ u imejlu. Pronaći ćeš ga nakon što klikneš na status narudžbine, a zatim na „Otkaži narudžbinu“. Drugi način za samostalno otkazivanje je da posetiš stranu Status i izmena narudžbine gde ćeš naći detaljna uputstva za otkazivanje nardžbine.

Možeš kontaktirati Kontakt centar za pomoć.

Na stranici na kojoj se nalazi sam proizvod, ispod fotografije nalazi se tab „Podaci o proizvodu“ koji sadrži sve o karakteristikama samog proizvoda. Takođe, pored tog taba korisne informacije su dostupne i pod tabovima: „Materijali i okolina“, „Sastavljanje i uputstva“, „Detalji o pakovanju“. Ako te zanimaju još neke dodatne informacije, možeš kontaktirati s našim Kontakt centrom.

Trenutno ti telefonom možemo pružiti podršku prilikom onlajn kupovine. Ako želiš, svoju narudžbinu možeš napraviti i putem telefona. Dovoljno je da nas pozoveš na 011/7 555 444 i mi ćemo napraviti narudžbinu za tebe. Za više informacija, klikni ovde. Načini isporuke variraju u zavisnosti od veličine porudžbine i izabranog načina preuzimanja pošiljke. Nudimo nekoliko rešenja u skladu s tvojim potrebama: Kućna isporuka (paketna ili kamionska) i preuzumanje u robnoj kući, dostavnom centru Novi Sad i Niš (Click&Collect). Cena varira u zavisnosti od veličine/težine pošiljke. Ukoliko odaberš usluge kamionske isporuke, redlažemo da je planiraš u skladu s novim odredbama, tako što ćeš obezbediti mesto za zaustavljanje dostavnog vozila (minimum dva parking mesta za putničko vozilo) ukoliko izabereš vreme isporuke između 07-20h, ili odabrati isporuku nakon 20h. Sve informacije u vezi s našim uslugama možeš pročitati na strani Naše usluge.