Devoluções
É normal mudar de ideias. Por isso, na IKEA, devolver um produto é simples e fácil. Pode experimentar os nossos produtos em casa e se não estiver totalmente satisfeito com a compra tem 365 dias para devolver ou trocar.
Consulte a nossa política de devolução para mais informação sobre as condições.
Devoluções em loja | Devoluções em pontos de recolha | Devoluções por transportadora | Cancelar uma encomenda
Como fazer uma devolução na IKEA
Simplificámos a nossa política de devolução IKEA para que tenha apenas três aspetos a reter quando quiser devolver produtos:
- Tem 365 dias para o fazer, quer o produto esteja novo e embalado, quer esteja aberto e montado.
- Traga a sua fatura.
- Pode sempre devolver um produto em qualquer loja IKEA*, mesmo que não seja a loja onde o comprou.
Se procura mais informações, pode consultar todos os detalhes e condições da nossa política de devolução e garantias para o ajudar neste processo.
*Não inclui Estúdios de planificação e encomenda e os pontos de recolha fixos e móveis
Devoluções em loja
Quer devolver um produto? Saiba que pode fazê-lo em qualquer uma das nossas lojas mesmo não sendo na loja onde comprou.
Para poder fazer a devolução é necessário apresentar a fatura.
Devoluções em ponto de recolha
Se pretender devolver os seus produtos num ponto de recolha fixo, contacte-nos através de qualquer um dos nossos canais para saber mais informações e quais os custos associados.
Devoluções por transportadora
Os produtos maiores que pretenda devolver podem ser recolhidos por um parceiro externo de confiança. No entanto, a menos que o produto que está a devolver faça parte de uma reclamação, a devolução tem um custo associado. Iremos informá-lo do custo, que será deduzido do seu reembolso antes de ser efetuado.
A exceção é se o produto que está a devolver tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à nossa descrição. Nesse caso, cobrimos o custo da recolha.
Se pretender que o produto seja recolhido, contacte-nos e não se esqueça de indicar o número da encomenda.
Devoluções expresso
Agora pode devolver mais rápido! Preencha o formulário abaixo e poupe tempo. Depois de registar a sua devolução, dirija-se ao Balcão de Apoio ao Cliente com a fatura para devolver os produtos.
Cancelar uma encomenda
Pode cancelar encomendas que ainda não foram enviadas através da página acompanhar e gerir a sua encomenda. Para cancelar encomendas já enviadas, deve contactar o nosso apoio ao cliente.
Oferecemos uma política de cancelamento de 14 dias para encomendas online. Receberá um reembolso total, acrescido do valor de entrega básico, se cancelar até 14 dias após receber a encomenda.
Quando nos contactar, tenha o número de encomenda perto de si.
Perguntas frequentes
Perguntas? Preocupações?
Se pretender informações sobre um produto, insira o nome do produto ou a referência na barra de pesquisa no topo da página. Se procura informações gerais sobre a IKEA ou qualquer um dos nossos serviços, escreva a sua questão na barra de pesquisa abaixo.
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