Perguntas frequentes e resolução de problemas relacionados com a gama smart lighting

Pode controlar as luzes sem o comando se desligar o dispositivo de controlo do gateway após o ter usado para emparelhar as fontes de luz. Contudo, se decidir mais tarde adicionar mais fontes de luz ao sistema, vai voltar a precisar de um dispositivo de controlo.

Tem de emparelhar a lâmpada com o dispositivo de controlo, na medida em que a ligação se perdeu quando repôs as configurações de fábrica, ao acrescentar o dispositivo de controlo ao gateway.

Verifique as informações mais recentes sobre compatibilidade na App Store ou na Google Play.

Para adicionar uma fonte de luz ao gateway, tem de ter um dispositivo de controlo (comando, regulador de intensidade sem fios ou sensor de movimento). Siga as instruções na aplicação, adicionando primeiro o dispositivo de controlo ao gateway e depois emparelhando as fontes de luz a esse dispositivo.

Não, pode controlar qualquer fonte de luz TRÅDFRI com um dispositivo de controlo TRÅDFRI (comando, regulador de intensidade sem fios ou sensor de movimento). Precisa de um gateway TRÅDFRI para controlar as fontes de luz TRÅDFRI com a aplicação IKEA Home smart 1.

Precisa de um dispositivo de controlo para adicionar uma fonte de luz ao gateway. Há um guia passo a passo na aplicação IKEA Home smart 1.

1. Verifique se o gateway está ligado à alimentação. Se não estiver, verifique se o cabo de alimentação está ligado corretamente.
2. Verifique se o gateway está ligado ao router através do cabo e se o router tem ligação à internet.
3. Para continuar, tem de transferir a aplicação IKEA Home smart a partir da App Store para iOS ou Play Store para Android e seguir o guia passo a passo na aplicação para configurar o gateway.
4. Siga as instruções da aplicação sobre como configurar o gateway e como ligar os dispositivos de controlo e as fontes de luz.
5. Procure o código QR na parte de trás do gateway e leia-o com o telemóvel, seguindo as instruções na aplicação. Se não conseguir ler o código, pode digitar manualmente o código do gateway. O código encontra-se na parte de trás do gateway. Se mesmo assim não conseguir, verifique se todos os cabos estão ligados e tente novamente.
6. Certifique-se de que o telemóvel está ligado à sua rede Wi-Fi, ou seja, à mesma rede Wi-Fi do gateway.
7. Se tiver problemas, configure o gateway seguindo os passos na aplicação. Pode reconfigurar os seus produtos através de uma reposição das configurações de fábrica e instalá-los novamente.

Também pode encontrar mais instruções nestes vídeos:

A melhor maneira de guardar as suas definições de iluminação é guardá-las como ambientes. Assim, se alguém fizer alguma alteração, só terá de aceder ao ecrã dos ambientes, selecionar o ambiente guardado e as luzes voltam às definições escolhidas. Lembre-se de que todos os dados são guardados no gateway e na sua rede, pelo que não está disponível uma cópia de segurança na nuvem.

Pode usar os produtos TRÅDFRI com o Amazon Alexa se tiver um gateway TRÅDFRI (para obter informações sobre disponibilidade no mercado e em que idiomas, contacte o Apoio ao cliente da Amazon). Na aplicação IKEA Home smart 1, siga as instruções no menu de integrações, o que significa que tem de começar por ativar a integração do Amazon Alexa na aplicação IKEA Home smart 1 e só depois ativar TRÅDFRI na aplicação Amazon Alexa. Caso não consiga, experimente desativar a integração na aplicação IKEA Home smart 1 e na aplicação Amazon Alexa e, em seguida, ativá-la novamente, primeiro na aplicação IKEA Home smart 1 e depois na aplicação Amazon Alexa.

Pode usar os produtos TRÅDFRI com o Assistente do Google se tiver um gateway TRÅDFRI (para obter informações sobre disponibilidade no mercado e em que idiomas, contacte o Apoio ao cliente da Google). Na aplicação IKEA Home smart 1, siga as instruções no menu de integrações, o que significa que tem de começar por ativar a integração do Assistente do Google na aplicação IKEA Home smart 1 e só depois ativar o serviço TRÅDFRI na aplicação Google Home. Caso não o consiga, experimente desativar a integração na aplicação IKEA Home smart 1 e na aplicação Google Home e, em seguida, ativá-la novamente, primeiro na aplicação IKEA Home smart 1 e depois na aplicação Google Home.

Tente novamente. Ligue todas as fontes de luz e certifique-se de que têm pilhas, se aplicável. Em qualquer altura, é possível repetir uma atualização a partir do ecrã de atualização de dispositivos da aplicação IKEA Home smart 1. Se o gateway perder o contacto com o router enquanto estiver a atualizar, verifique se o gateway está ligado ao router e se este está ligado à Internet.

A reposição das configurações de fábrica vai limpar todos os dados guardados no gateway, fazendo com que reconstitua uma nova rede Zigbee. Também irá envolver a última imagem Over the Air (OTA) que atualizou até ao momento, revertendo para o firmware de fábrica. Isto só poderá ser desencadeado usando o botão-orifício. O restante sistema fica intacto, o que significa que pode continuar a usar os outros dispositivos no sistema.

As fontes de luz podem dessincronizar quando interage com os interruptores principais (da parede ou do candeeiro) com parte das lâmpadas ligadas. Por exemplo, se desligar uma lâmpada de um grupo com o interruptor e mudar as restantes lâmpadas do grupo para outro estado, a lâmpada desligada ficará dessincronizada quando voltar a ser ligada com o interruptor principal.

Para voltar a sincronizar as lâmpadas, tem de desligar todas as fontes de luz ligadas e, a seguir, voltar a ligá-las.

Não pode mudar a cor com um regulador de intensidade sem fios. Para poder mudar a cor, tem de emparelhar a lâmpada com um comando.

Há várias formas de o fazer.

Tem sempre de ter um dispositivo de controlo para poder controlar as lâmpadas. Se comprou as lâmpadas separadamente, tem de as emparelhar ao dispositivo de controlo uma a uma.

Encontre também instruções neste vídeo:

Como adicionar uma lâmpada ao comando?

As fontes de luz podem dessincronizar quando interage com os interruptores principais (da parede ou do candeeiro) com apenas parte das lâmpadas ligadas. Por exemplo, se desligar uma lâmpada de um grupo com o interruptor principal e mudar as restantes lâmpadas do grupo para outro estado, a lâmpada desligada ficará dessincronizada quando voltar a ser ligada com o interruptor principal.

Sim, pode usar o interruptor principal, um dispositivo de controlo ou a aplicação IKEA Home smart 1.

1. Certifique-se de que o candeeiro ligado ao sensor de movimento está ligado.
2. Verifique se as pilhas estão inseridas corretamente, com o logótipo IKEA (sinal "+") virado para cima.
3. Se comprou um kit, os produtos já vêm emparelhados. Se forem adicionadas luzes extra, vai ser necessário emparelhá-las com o sensor de movimento: Acrescentar uma lâmpada ao sensor de movimento TRÅDFRI.
4. Está configurado para "Noite" ou "Dia"? Se estiver configurado para "Noite" e houver luz no exterior, nada irá acontecer.
5. O sensor de movimento foi instalado de modo a ficar direcionado para onde irá haver movimento, num alcance de 120º/5m (16,5 polegadas)?
6. Se não funcionar, reponha as configurações de fábrica e tente novamente.

Também pode encontrar mais instruções nestes vídeos:

Acrescentar uma lâmpada ao sensor de movimento TRÅDFRI

Acrescentar uma lâmpada ao sensor de movimento TRÅDFRI

Instalar o kit sensor de movimento TRÅDFRI

Como repor as configurações de fábrica do sensor de movimento?

Como repor as configurações de fábrica das lâmpadas TRÅDFRI?

Pode repor as definições originais dos produtos IKEA smart lighting (configurações de fábrica).

• Para fontes de luz: rode o botão principal 6 vezes.
• Para o comando, regulador de intensidade sem fios ou sensor de movimento: prima o botão de emparelhamento 4 vezes durante 5 segundos.
• Para o gateway: abra e remova a tampa do gateway. Prima o orifício do topo do gateway durante, pelo menos, 5 segundos até a luz LED parar de piscar.

Para ter dois dispositivos de controlo a controlar o mesmo grupo de luzes, certifique-se de que um dos dispositivos de controlo está a controlar as luzes pretendidas e que são repostas as configurações originais do outro dispositivo (configurações de fábrica). Depois, mantenha os dois dispositivos a uma distância inferior a 2cm um do outro. Mantenha premido o botão de emparelhamento em ambos os dispositivos em simultâneo durante 10 segundos. A luz vermelha do botão de emparelhamento nos dispositivos de controlo indicará quando o emparelhamento estiver concluído. Quando tal acontecer, será então possível controlar as mesmas luzes em ambos os dispositivos.

O primeiro dispositivo de controlo irá desemparelhar ou desligar-se da fonte de luz. Para ter dois dispositivos de controlo a controlar a mesma luz, é necessário emparelhar os dois dispositivos de controlo um com outro. Certifique-se de que repõe as configurações de fábrica no dispositivo de controlo que está a adicionar, antes de tentar emparelhá-lo com o dispositivo de controlo existente.

Verifique se as pilhas ainda têm carga e se estão inseridas corretamente no dispositivo de controlo, com o logótipo da IKEA (sinal "+") virado para cima.

O dispositivo de controlo tem de estar emparelhado com a fonte de luz. Se comprou um kit pré-emparelhado, o dispositivo de controlo e a lâmpada já estão ligados.

Para adicionar fontes de luz, assista a estes vídeos para obter mais instruções:

Como adicionar uma lâmpada smart lighting ao comando?

Como adicionar uma lâmpada ao kit regulador de intensidade TRÅDFRI?

Como adicionar uma lâmpada ao kit sensor de movimento TRÅDFRI?

As pilhas estão com pouca carga e têm de ser substituídas.