Perguntas frequentes e resolução de problemas

Verifique as informações mais recentes sobre compatibilidade na App Store ou no Google Play.

1. Verifique se o gateway está ligado. Se não estiver, verifique se o cabo de alimentação está ligado corretamente.

2. Verifique se o gateway está ligado ao router através do cabo e se o router tem ligação à internet.
3. Para continuar, tem de transferir a aplicação IKEA Home smart 1 a partir da Apple App Store ou do Google Play e seguir o guia passo a passo na aplicação para configurar o gateway.
4. Siga as instruções da aplicação sobre como configurar o gateway e como ligar os dispositivos de controlo e as fontes de luz.
5. Procure o código QR na parte de trás do gateway e leia-o com o telemóvel, seguindo as instruções na aplicação. Se não conseguir ler o código, pode escrever manualmente o código do gateway. O código encontra-se na parte de trás do gateway. Se mesmo assim não conseguir, verifique se todos os cabos estão ligados e tente novamente.
6. Certifique-se de que o telemóvel está ligado à sua rede Wi-Fi, ou seja, à mesma rede Wi-Fi do gateway.
7. Se os problemas persistirem, configure o gateway seguindo os passos na aplicação. Pode repor as configurações de fábrica nos produtos e repetir a instalação.

Também pode encontrar mais instruções nestes vídeos:

Como instalar o kit gateway TRÅDFRI.

Como repor as configurações de fábrica no gateway.

Pode usar os produtos IKEA Home smart com o Amazon Alexa se tiver um gateway TRÅDFRI (para obter informações sobre disponibilidade no mercado e línguas, contacte o Apoio ao cliente da Amazon). Siga as instruções indicadas no menu de integrações da aplicação IKEA Home smart 1, pelo que deverá ativar primeiro a integração do Amazon Alexa na aplicação IKEA Home smart 1 e só depois ativar o serviço IKEA Home smart na aplicação Amazon Alexa. Caso não o consiga, desative a integração na aplicação IKEA Home smart 1 e na aplicação Amazon Alexa e ative-a novamente, primeiro na aplicação IKEA Home smart 1 e depois na aplicação Amazon Alexa.

Pode usar os produtos IKEA Home smart com o Assistente do Google se tiver um gateway TRÅDFRI (para obter informações sobre disponibilidade no mercado e línguas, contacte o Apoio ao cliente da Google). Siga as instruções indicadas no menu de integrações da aplicação IKEA Home smart 1, pelo que deverá ativar primeiro a integração do Assistente do Google na aplicação IKEA Home smart 1 e só depois ativar o serviço IKEA Home smart na aplicação Google Home. Caso não o consiga, desative a integração na aplicação IKEA Home smart 1 e na aplicação Google Home e ative-a novamente, primeiro na aplicação IKEA Home smart 1 e depois na aplicação Google Home.

A reposição dos valores de fábrica irá limpar todos os dados guardados no gateway, fazendo com que reconstitua uma nova rede Zigbee. Também irá envolver a última imagem Over the Air (OTA) que atualizou até ao momento, revertendo para o firmware de fábrica. Isso só poderá ser desencadeado usando o botão-orifício. O restante sistema fica intacto, o que significa que pode continuar a usar os outros dispositivos no sistema.

Pode repor as definições originais dos produtos IKEA Home smart (configurações de fábrica).

Para fontes de luz:
Gire o botão principal seis vezes.

Para o comando, regulador de intensidade sem fios ou sensor de movimento:
Prima o botão de emparelhamento quatro vezes durante 5 segundos.

Para o gateway:
Abra e remova a tampa do gateway. Prima o orifício do topo do gateway durante pelo menos 5 segundos, até a luz LED parar de piscar.

Para a tomada com controlo:
Prima o orifício do topo da tomada com controlo durante pelo menos 5 segundos, até a luz LED parar de piscar.

Para os estores:
Prima os botões de controlo para cima e para baixo nos estores durante 5 segundos.

Como reconfigurar uma lâmpada TRÅDFRI.

Como reconfigurar o comando TRÅDFRI.

Como reconfigurar o regulador de intensidade TRÅDFRI.

Como reconfigurar o sensor de movimento TRÅDFRI.

Como reconfigurar o gateway TRÅDFRI.