A minha encomenda está em falta. O que posso fazer?
Lamentamos que ainda não tenha recebido a sua encomenda — sabemos como isso pode ser frustrante.
📦 Acompanhe a sua encomenda
- o número da encomenda
- o endereço de e‑mail usado na compra
No e‑mail de confirmação da encomenda encontrará também informação sobre o tipo de entrega previsto.
Se a entrega for feita por transportadora, irá receber uma mensagem SMS no próprio dia da entrega.
Se a entrega for feita por transportadora, irá receber uma mensagem SMS no próprio dia da entrega.
Quando devo contactar a IKEA?
Contacte-nos se:
- a data de entrega já passou
- recebeu apenas parte da encomenda
- não recebeu qualquer atualização sobre a entrega
A nossa equipa está disponível para ajudar e esclarecer o que se passa com a sua encomenda.
Esta informação foi útil?
Agradecemos a sua opinião!
Que partes específicas dos nossos artigos considera pouco satisfatórias ou inúteis?
O texto é confuso
O texto não é relevante para a minha pergunta
O texto é relevante, mas não é útil
O texto é demasiado longo ou demasiado curto
O texto é confuso
O texto não é relevante para a minha pergunta
O texto é relevante, mas não é útil
O texto é demasiado longo ou demasiado curto
Agradecemos a sua opinião!
O artigo não foi útil? Veja um dos artigos relacionados abaixo.
Se, após a entrega ou a recolha através do IKEA Click & Collect ou de um ponto de recolha, notar que falta algum artigo. Verifique primeiro se a sua encomenda foi dividida em várias. Se a entrega foi em casa, artigo em fa ta pode ainda estar a caminho. Caso confirme que continuam a faltar artigos, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente da IKEA, online ou numa loja.
Ler maisSe recebeu um produto ou embalagem com peças em falta, pode encomendar as peças online, levantá‑las numa loja IKEA ou pedir uma entrega através do Serviço de Apoio ao Cliente IKEA, dependendo da peça que estiver em falta.
Ler maisSe receber um produto que não encomendou, verifique primeiro se se trata de um artigo adicional ou se falta algum artigo da sua encomenda original. Se estiverem em falta artigos da sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente da IKEA, numa loja ou online. Um colaborador irá ajudá-lo a devolver os artigos incorretos e a obter os que estão em falta. Se tiver recebido artigos adicionais, confirme na fatura de compra se foram cobrados, e depois contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA para saber como proceder.
Ler maisPara utilizar este serviço, adicione artigos mais pequenos ao seu carrinho, selecione a opção "Entrega pequena" no checkout e indique a sua morada de entrega e quaisquer instruções especiais. Receberá um e-mail de confirmação com as datas estimadas de entrega, e as informações de acompanhamento serão disponibilizadas assim que a encomenda for processada. No dia da entrega, verifique a sua encomenda imediatamente após a receber. Se notar algum problema (como artigos em falta ou danificados), contacte o serviço de Apoio ao Cliente da IKEA.
Ler maisPara utilizar este serviço, adicione os artigos desejados ao carrinho e, no momento da finalização da compra, seleccione a opção "Entrega à porta". Indique os dados de entrega correctos e confirme a sua encomenda. Após a confirmação, receberá um e-mail e um SMS com todos os detalhes da entrega. No dia da entrega, é fundamental garantir o acesso livre ao local e que esteja presente alguém com mais de 18 anos para receber a encomenda. Caso detecte quaisquer danos ou artigos em falta, contacte o Apoio ao Cliente da IKEA no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda.
Ler maisSe precisar de uma peça sobressalente grande ou não conseguir encontrar o número da peça, pode contactar o Apoio ao Cliente online, por telefone ou dirigir-se a uma das lojas IKEA.
Ler mais