Como posso obter uma segunda via da minha fatura IKEA?
Não se preocupe — em muitos casos é possível recuperar a sua fatura ou comprovativo de compra. O processo depende de como fez a compra:
🧾 Compras em loja com IKEA Family ou IKEA Business Network
- Inicie sessão em IKEA.pt (no canto superior direito do site)
- Aceda a Histórico de compras
- Selecione a compra desejada
- Clique em Mostrar fatura para visualizar ou descarregar
💻📞 Compras online ou por telefone
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Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrónico.
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🏬 Compras em loja sem cartão
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Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e tenha consigo:
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Se tiver um produto IKEA que foi alvo de uma recolha, pare de o utilizar imediatamente. Visite a loja IKEA mais próxima ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente IKEA para o devolver e receber um reembolso total.
Ler maisSe receber um produto que não encomendou, verifique primeiro se se trata de um artigo adicional ou se falta algum artigo da sua encomenda original. Se estiverem em falta artigos da sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente da IKEA, numa loja ou online. Um colaborador irá ajudá-lo a devolver os artigos incorretos e a obter os que estão em falta. Se tiver recebido artigos adicionais, confirme na fatura de compra se foram cobrados, e depois contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da IKEA para saber como proceder.
Ler maisÉ necessário apresentar a fatura original ou comprovativo de compra para efetuar devoluções, e os reembolsos poderão ser feitos para o método de pagamento original ou para um cartão de reembolso.
Ler maisSe o seu produto IKEA se partir durante o transporte ou durante a montagem, e tiver usado o seu cartão IKEA Family no momento da compra, pode acionar a garantia de transporte e montagem e solicitar a substituição gratuita do produto. Se não tiver usado o cartão IKEA Family, esta proteção não se aplica. Ainda assim, pode contactar a IKEA para conhecer as opções disponíveis de substituição ou reparação pagas.
Ler maisA IKEA oferece os serviços de Entrega via Transportadora, Entregas pequenas (via DPD), Click & Collect ou recolha num ponto de recolha (fixo, móvel ou cacifo IKEA). A Entrega em casa inclui as opções de 'entrega à porta' e 'entrega via transportadora'. O serviço de entregas pequenas é adequado para artigos que possam ser enviados via DPD, enquanto o Click & Collect e recolha em ponto de recolha lhe permitem levantar a sua encomenda num local mais conveniente.
Ler maisTodos os produtos IKEA são cuidadosamente testados antes de serem colocados à venda. No entanto, se algo correr mal e notar um problema de qualidade com o passar do tempo, dispõe de um período de garantia alargado para vários produtos IKEA, para além da garantia legal 3 anos.
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