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IKEA Family

Como me posso tornar membro IKEA Family?

Pode aderir em IKEA Family aqui ou através da nossa aplicação IKEA. A adesão é gratuita e pode começar a usufruir das vantagens de imediato.

Caso tenha uma empresa, adira ao nosso programa IKEA para Negócios.

O que são as chaves de recompensa IKEA Family?

As chaves de recompensa são uma nova vantagem que acrescentámos a IKEA Family no sentido de melhorar o nosso programa de fidelização. O conceito visa ajudar os clientes a materializarem as suas ideias na idealização, planeamento e concretização dos seus projetos de decoração em casa.

Como posso participar nas chaves de recompensa IKEA Family? 

Qualquer pessoa inscrita no programa IKEA Family, com um perfil ativo registado em IKEA.pt,terá acesso automático a este novo benefício, a menos que cancele a adesão a IKEA Family. Se optar por cancelar a sua adesão, também perderá o acesso a outros benefícios IKEA Family, incluindo os descontos para membros.

No caso de o seu cartão IKEA Family (físico pu digital) não esteja registado com uma conta ativa no nosso site, não será possível acumular chaves e aproveitar as suas recompensas. Para verificar se o seu cartão IKEA Family está ativo e registado, visite a página IKEA.pt e inicie sessão na sua área de membro IKEA Family. No caso de ter uma conta inativa, não registada, ou caso seja membro IKEA Family noutro país, deverá fazer um novo cartão.

Caso seja membro IKEA Family, e a sua empresa pertença ao programa IKEA para Negócios, ao fazer uma compra deverá optar por um dos programas de benefícios, pois não poderá beneficiar de ambos os programas em simultâneo. 

Como funcionam as chaves de recompensa da IKEA Family?

Ao identificar o seu cartão IKEA Family nas compras e em algumas interações com a IKEA, estará a acumular chaves de recompensa. Quando tiver o número suficiente de chaves, poderá trocá-las pela sua recompensa favorita. Pode acumular chaves de recompensa ao: criar uma lista de favoritos, fazer login na sua conta, usar o nosso planificador de cozinhas 3D online ou participar numa consulta de planificação com os nossos colaboradores e designers de interiores. Quantas mais chaves de recompensa tiver, mais recompensas poderá desbloquear.

Quais as recompensas que posso receber?

Temos diferentes ofertas disponíveis para que possa escolher aquela que mais lhe convém: 

  • Oferta ou desconto num serviço de entrega ou recolha (apenas online ou numa compra por telefone)

Vale de 4€ na entrega via CTT (60 chaves)
Click and collect gratuito na loja IKEA (50 chaves)
Vale de 25€ em click and collect num ponto de recolha (250 chaves)
Vale de 29€ para entrega ao passeio (290 chaves)
Vale de 39€ para entrega dentro de casa (390 chaves)
Vale de 15€ no serviço de recolha de mobiliário antigo (150 chaves)

  • Oferta de refeição completa ou bolo e bebida quente (no restaurante da loja)

Bolo e bebida quente para um (45 chaves)
Bolo e bebida quente para dois (90 chaves)
Refeição completa para um (150 chaves)
Refeição completa para dois (300 chaves)

  • Vale de compras em produtos IKEA (online, na loja em compras de cash and carry ou numa compra por telefone)

Vale de 10€ em produtos IKEA em compras a partir de 50€*
Vale de 15€ em produtos IKEA em compras a partir de 75€*

*Exceto em serviços, restaurante, bistro, cartão presente e artigos de 2ª vida ou de oportunidades.

Inicie sessão na sua área de membro IKEA Family e saiba mais sobre como escolher cada uma destas recompensas. 

Como faço para acumular chaves de recompensa?

Pode acumular chaves de recompensa de diversas formas, através do site ou da aplicação IKEA, na loja ou até por telefone.

1. Ao fazer compras*:

Compra até 30€ : 2 chaves
Compra entre 30,01 e 60€ : 6 chaves
Compra entre 60,01 e 120€ : 16 chaves
Compra entre 120,01 e 250€ : 33 chaves
Compra entre 250,01 e 500€ : 67 chaves
Compra entre 500,01 e 1000€ : 135 chaves
Compra entre 1000,01 e 2000€ : 270 chaves
Compra entre 2000,01 e 4000€ : 540 chaves
Compra acima de 4001€ : 1080 chaves

*No caso de compras com um serviço de entrega associado, as chaves serão acumuladas até 48horas depois da entrega completa da encomenda. As compras pagas com cartão presente, cartão IKEA Business e os pagamentos feitos no âmbito de um processo de pós-venda, não acumulam chaves. 

2. Ao interagir com as ferramentas e serviços IKEA**:

Iniciar sessão na conta IKEA Family em IKEA.pt ou na aplicação IKEA: 1 chave
Criar e guardar uma lista de favoritos em IKEA.pt ou na aplicação e adicionar, pelo menos, um produto: 2 chaves
Utilizar e guardar uma planificação de cozinhas 3D disponível no nosso site IKEA.pt: 5 chaves (é necessário aceitar os cookies antes de iniciar uma planificação)
Marcar e comparecer numa sessão de planificação, na loja ou remotamente: 25 chaves (é necessário iniciar sessão para agendar a sua planificação e receber chaves)

**Pode acumular chaves de recompensa no máximo uma vez por semana por cada tipo de interação. As chaves poderão demorar até 48 horas a aparecer no seu perfil.

Como posso ver quantas chaves de recompensa acumulei no meu cartão?

Pode consultar o seu saldo de chaves iniciando sessão na sua área pessoal em IKEA.pt ou na aplicação IKEA. No entanto, para conseguir consultar as suas chaves, terá de ter um cartão IKEA Family ativo e registado online. Caso o seu cartão não esteja registado em IKEA.pt ou esteja inativo há mais de 3 anos, deverá criar um novo perfil IKEA Family, no nosso site ou aplicação, para poder começar a acumular chaves de recompensa.

Quando é que  as chaves de recompensa aparecem no meu perfil?

As chaves de recompensa podem levar até 48 horas para aparecer no seu perfil após a conclusão de uma compra ou interação. No caso de uma compra online, as chaves apenas serão contabilizadas quando a entrega da encomenda for concluída. Pode ver o seu saldo de chaves de recompensa no seu perfil IKEA Family, iniciando sessão em IKEA.pt ou na aplicação IKEA. Caso a encomenda tenha sido entregue na sua totalidade há mais de 48 horas, por favor verifique se o cartão utilizado na compra corresponde ao cartão que tem no seu perfil IKEA em IKEA.pt ou na aplicação.

As chaves de recompensa e as recompensas expiram?

As chaves de recompensa têm a validade de 18 meses. As recompensas escolhidas têm a validade de 30 dias.

Quantas recompensas posso usar na mesma compra?

Cada código de recompensa é único e apenas pode ser utilizado uma vez. Numa compra online e através da aplicação apenas pode ser utilizado um código por encomenda. Na loja ou em vendas por telefone podem ser aproveitadas várias recompensas numa compra, mas não é possível utilizar duas recompensas do mesmo tipo na mesma encomenda (por exemplo, pode utilizar a entrega à porta + vale de 10€ em produtos IKEA, mas nunca dois vales de 10€ em produtos IKEA juntos).

Quais os produtos incluídos nas recompensas de produtos IKEA?

Estão incluídos todos os artigos IKEA, incluindo mercearia sueca, exceto serviços, restaurante, bistro e cartão presente. Basta fazer uma compra mínima de 50€ ou 75€ para usar o vale de 10€ ou 15€ respetivamente.

Posso acumular chaves de recompensa em todas as lojas IKEA?

Sim, pode acumular chaves de recompensa em todas as lojas IKEA situadas em Portugal, no website IKEA.pt e na IKEA app, nas vendas remotas por telefone e ainda nos estúdios de planificação. 

Posso utilizar as recompensas em todas as lojas IKEA?

As recompensas podem ser utilizadas apenas em Portugal. Os vales de desconto em produtos poderão ser utilizados na loja online e na loja física em compras de cash and carry (ou seja, quando a recolha e o transporte dos produtos são feitos pelo próprio cliente). Poderá também utilizar as recompensas de serviços em compras na loja online ou compras por telefone. As recompensas em refeições ou bolo e bebida quente poderão ser utilizadas nos nossos restaurantes.

Por motivos técnicos, na loja, as recompensas em serviços não podem ser utilizadas e os vales em produtos IKEA podem apenas ser utilizados em compras recolhidas e transportadas pelo próprio cliente. 

Onde posso encontrar informações, incluindo como acumular chaves de recompensa e como escolher recompensas?

As informações relativas às chaves de recompensa podem ser consultadas fazendo login no seu perfil IKEA Family em IKEA.pt ou na aplicação IKEA.

Posso oferecer as minhas chaves de recompensa a alguém ou trocá-las por dinheiro?

As chaves de recompensa são intransmissíveis, não reembolsáveis e não podem ser trocadas por valor monetário.

Se eu devolver artigo(s) que comprei, o que acontece às chaves de recompensa acumuladas dessa compra?

Se adquirir artigo(s) e consequentemente acumular chaves de recompensa, mas posteriormente devolver esse(s) artigo(s) recebendo um reembolso do valor que pagou pelos mesmos, será deduzido automaticamente do seu saldo de chaves o valor de chaves de recompensa correspondente ao montante devolvido, num prazo de 24 a 48 horas.

Posso usufruir das recompensas IKEA Family juntamente com outras promoções de produtos IKEA?

Sim, pode usufruir das recompensas IKEA Family juntamente com outras promoções de produtos IKEA, desde que o desconto já esteja aplicado no preço final do produto.

O que significa quando uma recompensa está desbloqueada ou bloqueada no meu perfil IKEA Family?

Se uma recompensa estiver "desbloqueada" no seu perfil IKEA Family, significa que acumulou chaves de recompensa suficientes para a poder escolher. Se uma recompensa estiver "bloqueada", significa que ainda não acumulou chaves de recompensa suficientes para a poder selecionar.

De que forma posso deixar de participar nas chaves de recompensa IKEA Family?

As chaves de recompensa IKEA Family pertencem aos benefícios gerais de IKEA Family. Para deixar de usufruir, pode eliminar a sua conta IKEA Family na respetiva página de perfil. Contudo, ao fazê-lo, perderá acesso a este e todos os outros benefícios do programa IKEA Family, e ao seu histórico de compras.

Como posso alterar os dados do cartão IKEA Family ou apagar a minha conta?

Pode atualizar os seus dados (como nome, morada, dados de contacto, preferências de marketing e interesses) ou apagar a sua conta fazendo login no seu perfil IKEA Family em IKEA.pt. 

Os clientes empresariais IKEA podem usufruir das chaves de recompensa IKEA Family?

O programa IKEA Family destina-se exclusivamente para clientes individuais em nome próprio e o programa IKEA para negócios destina-se a empresas ou empresários em nome individual. Cada programa tem vantagens exclusivas de acordo com o perfil do cliente e não são acumuláveis entre si. Um cliente que se identifique como membro IKEA Business não poderá usufruir das vantagens de IKEA Family e vice-versa. 

Os clientes estrangeiros podem acumular chaves de recompensa em Portugal?

Sim, se forem membros IKEA Family em Portugal com uma morada portuguesa. As chaves apenas podem ser acumuladas e as recompensas utilizadas em território nacional. 

Esqueci-me de identificar o cartão IKEA Family. Posso fazê-lo agora?

A identificação do cartão IKEA Family nas compras ou interações com a IKEA são da exclusiva responsabilidade do cliente. A sua identificação é fundamental para consultar o histórico da compra no seu perfil e acumular chaves de recompensa.

O que é o benefício de garantia para danos durante o transporte ou montagem?

O benefício de garantia de transporte e montagem assegura que, se no momento de transporte e montagem por parte do membro IKEA Family acontecer algum imprevisto que danifique o artigo, o cliente tem 14 dias para se dirigir a uma loja IKEA situada em Portugal e trocar por um artigo igual. Em caso de rutura de stock, faremos o reembolso em cartão de devolução IKEA.