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IKEA Family

Como me posso tornar membro IKEA Family?

Pode aderir em IKEA Family aqui ou através da nossa aplicação IKEA. Podem ser titulares do cartão IKEA Family, todas as pessoas físicas maiores de 18 anos e residentes em Portugal. O cartão é gratuito, pessoal e intransmissível e válido apenas para clientes particulares a título individual. 

Empresários ou empresas, sociedades ou outros estabelecimentos e organizações deverão registar-se no programa IKEA para Negócios.

De forma a poder receber os benefícios associados ao cartão, o seu titular deverá apresentá-lo aos colaboradores IKEA sempre que solicitado, seja em formato físico ou digital. 

Pode atualizar todos os seus dados, como nome, morada, dados de contacto e preferências de comunicação iniciando sessão na sua conta IKEA Family em ikea.pt/Family. Em alternativa, contacte-nos através dos canais disponíveis aqui

O cartão é válido em todas as lojas IKEA, incluindo na loja online em IKEA.pt e aplicação IKEA, e ainda em quaisquer outros estabelecimentos em território português e que tenham aderido ao Programa IKEA Family, de acordo com as ofertas disponíveis.

O cartão é válido por período indeterminado. No entanto, o seu perfil online será desativado caso esteja 3 anos sem se identificar como membro IKEA Family em nenhuma compra, e todos os seus dados serão eliminados.

O que são as chaves de recompensa IKEA Family?

Como membro IKEA Family poderá receber chaves de recompensa que pode converter em ofertas, ou seja, recompensas. 

Para usufruir destas recompensas, basta ter um cartão IKEA Family ativo, físico ou digital,com morada portuguesa, e registado em IKEA.pt. Um cartão ativo é um cartão utilizado pelo menos 1 vez numa compra nos últimos 3 anos.

Caso seja membro IKEA Family, e a sua empresa pertença ao programa IKEA para Negócios, ao fazer uma compra deverá optar por um dos programas de benefícios, pois não poderá beneficiar de ambos os programas em simultâneo.

Como recebo chaves de recompensa IKEA Family? 

Pode receber chaves de recompensa em todas as suas compras, quer compre produtos, quer compre serviços, online ou nas lojas físicas, e também quando fizer compras nos nossos restaurantes IKEA (exceto nos quiosques) e na mercearia sueca. 

Se fizer uma compra contendo produtos cash&carry (a recolha dos produtos é feita pelo cliente dentro da loja e o transporte é assegurado pelo próprio) mas contendo também produtos com serviços associados (entrega de produtos no balcão de apoio ao cliente, ou no click and collect, ou num ponto de recolha, ou num Ponto CTT ou em casa) a atribuição de chaves relativa a cada uma dessas encomendas é feita de forma independente e em separado, e as chaves podem levar até 48 horas a aparecer na sua conta IKEA Family, após ter recebido todos os produtos que comprou. Qualquer compra com um serviço associado só estará completa após ter recebido todos os produtos que comprou.

As únicas compras que não dão direito a obter chaves são as compras nos quiosques dos restaurantes IKEA, compras de um cartão presente e as compras feitas como membro IKEA para Negócios. 

Só pode receber chaves de recompensa por estas interações uma vez por semana, entre segunda a domingo, por cada tipo de interação. Por exemplo, poderá iniciar sessão na sua conta IKEA Family por diversas vezes na mesma semana, mas só receberá chaves pelo primeiro início de sessão. 

Para receber chaves de recompensa por compras e interações em loja deverá identificar-se como membro IKEA Family, mediante a apresentação de um cartão IKEA Family físico ou digital, ativo e registado em IKEA.pt.

Para receber chaves de recompensa por compras e interações online, em IKEA.pt ou na aplicação IKEA, deverá ter a sessão iniciada na sua conta IKEA Family.

Caso não se identifique numa compra ou interação não poderá fazê-lo posteriormente. A identificação do cartão IKEA Family são da exclusiva responsabilidade do cliente. A sua identificação é fundamental para acumular chaves de recompensa, para usufruir de todas as vantagens e benefícios IKEA Family, bem como para consultar o seu histórico de compras no seu perfil.

Para saber se o seu cartão está ativo e registado, inicie sessão no nosso site ou aplicação e aceda à sua área pessoal. Caso não tenha o seu cartão IKEA Family registado ou este esteja inativo, terá de fazer um novo cartão IKEA Family para começar a acumular chaves de recompensa.

Se receber chaves de recompensa por uma compra, mas posteriormente devolver os produtos comprados, será debitado do saldo da sua conta IKEA Family o correspondente número de chaves, o que poderá resultar num saldo negativo.

As chaves de recompensa não são transferíveis entre cartões IKEA Family (ainda que pertencentes ao mesmo cliente) nem reembolsáveis e não podem ser convertidas em dinheiro. Poderão apenas ser utilizadas em recompensas disponibilizadas pelo programa IKEA Family.

As chaves de recompensa são válidas por um período de 18 meses a contar a partir da data em que foram atribuídas (nomeadamente, a data da interação ou compra que determinou a sua atribuição. As recompensas têm a validade de 30 dias após terem sido selecionadas.

Quantas chaves de recompensa recebo por cada atividade ou compra?

Ao fazer compras:

  • Compras até 30€: 2 chaves;
  • Compras entre 30,01 e 60€: 6 chaves;
  • Compras entre 60,01 e 120€: 16 chaves;
  • Compras entre 120,01 e 250€: 33 chaves;
  • Compras entre 250,01 e 500€: 67 chaves;
  • Compras entre 500,01 e 1000€: 135 chaves;
  • Compras entre 1000,01 e 2000€: 270 chaves;
  • Compras entre 2000,01 e 4000€:: 540 chaves;
  • Compras acima de 4000€: 1080 chaves.


Ao interagir com os serviços e canais IKEA:

  • Iniciar sessão como membro IKEA Family no site ou na aplicação IKEA: 1 chave;
  • Criar e guardar uma lista de favoritos no site ou na aplicação IKEA: 2 chaves;
  • Registar-se e participar num evento IKEA Family mediante registo prévio: 20 chaves;
  • Marcar e participar numa sessão de planificação ou de design de interiores, na loja ou online: 25 chaves (é necessário iniciar sessão antes de marcar sessão para que consiga receber chaves)

Como posso utilizar as minhas chaves de recompensa?

Quando tiver recebido chaves suficientes, as recompensas ficarão disponíveis na sua conta IKEA Family e poderão ser utilizadas.

O número de chaves de recompensa correspondente a cada recompensa será subtraído do seu saldo de chaves e receberá um e-mail com um código confirmando a sua escolha. Após a seleção da recompensa, não será possível devolvê-la e receber novamente as chaves correspondentes.

Poderá utilizar o código online, na aplicação IKEA, no site IKEA.pt, na loja em compras de cash&carry (nos casos em que a recolha dos produtos é feita pelo cliente dentro da loja e o transporte é assegurado pelo próprio) ou numa compra por telefone através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Cada código de recompensa é único, pessoal e intransmissível, e apenas pode ser utilizado uma vez, numa compra única. Não é possível utilizar 2 recompensas na mesma compra.

Não é possível utilizar uma recompensa do programa IKEA Family em compras feitas através do programa IKEA para Negócios.

Quais as recompensas que posso receber?

Abaixo temos alguns exemplos de recompensas que poderá escolher com as suas chaves:

  • Desconto numa entrega em compras na loja, online ou por telefone;
  • Oferta de refeição completa nos restaurantes IKEA;
  • Oferta de bolo e bebida quente nos restaurantes IKEA e bistro;
  • Vale de compras em produtos IKEA, a utilizar em compras a partir de 50€*, online, por telefone ou em compras cash&carry (nos casos em que a recolha dos produtos é feita pelo cliente dentro da loja e o transporte é assegurado pelo próprio).

*Vale de 10€ em produtos IKEA a utilizar em compras a partir de 50€ e vale de 15€ em produtos IKEA a utilizar em compras a partir de 75€, exceto em serviços, restaurante, bistro, mercearia sueca, cartão presente e produtos de 2ª vida ou de oportunidades.

As recompensas disponíveis e o correspondente número de chaves exigido, bem como as instruções para selecionar e escolher uma recompensa estão disponíveis na sua conta IKEA Family. 

Após as chaves terem sido utilizadas para selecionar e escolher uma recompensa, deixarão de estar disponíveis na sua conta IKEA Family.

Se decidir devolver um produto, receberá o valor pago pelo produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado e não será reembolsado da recompensa já utilizada nessa compra.

Se decidir cancelar uma compra, receberá um novo código, com a mesma data de validade do anterior.

Posso usufruir das recompensas IKEA Family juntamente com outras promoções de produtos IKEA?

Sim, pode usufruir das recompensas IKEA Family juntamente com outras promoções de produtos IKEA, desde que o desconto já esteja aplicado no preço final do produto.

O que é a garantia de transporte e montagem?

O benefício da garantia de transporte e montagem assegura que, se no momento de transporte e montagem por parte do membro IKEA Family acontecer algum imprevisto que danifique o produto, o cliente tem 14 dias para se dirigir a uma loja IKEA situada em Portugal e trocar por um produto igual, desde que no momento da compra se tenha identificado como membro IKEA Family, com perfil online ativo (com compras nos últimos 3 anos). Em caso de rutura de stock, faremos o reembolso em cartão de devolução IKEA. Não aplicável a produtos de 2ª vida e oportunidades.

O que é o benefício da bebida quente gratuita?

O benefício da bebida quente gratuita assegura que o membro IKEA Family tem direito a chá, café ou descafeinado, de segunda a sexta-feira, sempre que se identificar como membro IKEA Family, com perfil online ativo, a um colaborador do restaurante ou bistro. Poderá fazê-lo mais do que uma vez no mesmo dia. Essa bebida quente será para consumo próprio, sendo um benefício pessoal e intransmissível, e não poderá ser oferecida a terceiros, mesmo que sejam membros IKEA Family.