Obsługa posprzedażowa - FAQ

Co zrobić, jeśli produkt którego szukam jest niedostępny?

Jesteśmy wdzięczni, że tak wielu z Was wybiera IKEA. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wszystkie produkty były dostępne tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za cierpliwość.

W trakcie, kiedy pracujemy nad przywróceniem pełnej dostępności zachęcamy do poznania pozostałych produktów z asortymentu IKEA, które równie dobrze odpowiedzą na Twoje potrzeby.

Zachęcamy do sprawdzenia dostępności produktu w Aplikacji IKEA lub na IKEA.pl, zanim odwiedzisz nas w sklepie.

Jak zgłosić reklamację?

Wejdź tutaj i skorzystaj z dostępnych opcji pomocy!

Chcemy, by produkty oraz usługi IKEA zawsze spełniały oczekiwania naszych klientów i zmieniały ich codzienne życie na lepsze. Dlatego, jeśli coś poszło nie tak, zachęcamy Cię do złożenia reklamacji. Postaramy się rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe.

Reklamację możesz zgłosić:

• kontaktując się z naszą infolinią DOMOLINIA IKEA pod numerem telefonu 22 275 00 00,
• łącząc się poprzwez chat, dostępny na naszej stronie internetowej,
• odwiedzając Dział Obsługi Klienta w dowolnym sklepie stacjonarnym IKEA.

Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?

Wszystko zależy od tego z jakiego tytułu zgłaszasz reklamację - rękojmi czy gwarancji.

• Produkty IKEA są objęte rękojmią przez 2 lata od momentu ich wydania. Wadę czy usterkę, która powstała w tym czasie, możesz zgłosić nam maksymalnie w ciągu roku od zakończenia okresu rękojmi. Pamiętaj, że jeśli produkt zakupiony został na Dziale Sprzedaży Okazyjnej, możesz zareklamować go w ciągu roku od daty zakupu.
   
• W przypadku produktów objętych gwarancją IKEA, reklamację możesz zgłosić do ostatniego dnia okresu, w jakim obowiązuje gwarancja. Czas trwania gwarancji określony jest w broszurze gwarancyjnej produktu. Aktualne broszury gwarancyjne znajdziesz na stronie Gwarancje.

Czego potrzebuję, aby zgłosić reklamację?

Elementy, które są nam niezbędne do rozpatrzenia reklamacji to:

• dowód zakupu (np. paragon, faktura, numer karty IKEA Family z zarejestrowanym zakupem, czy potwierdzenie płatności)
• Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres mailowy do kontaktu oraz adres, pod którym znajduje się reklamowany produkt,
• informacja, z jakiej podstawy prawnej korzystasz: rękojmi czy gwarancji, 
• dokładny opis wady / usterki produktu lub opis nieprawidłowości w wykonaniu usługi.

Brak któregokolwiek z powyższych sprawi, że będziemy zmuszeni zamknąć Twoje zgłoszenie bez rozpatrzenia, prosząc Cię o uzupełnienie informacji.

Czy reklamacja złożona w sklepie zostanie rozpatrzona na miejscu?

Wszystko zależy od tego, czego dotyczyć będzie Twoja reklamacja. Jeśli zdecydujesz się złożyć swoją reklamację podczas wizyty w naszym sklepie, a także będzieć mieć ze sobą reklamowany produkt i dowód zakupu, postaramy się rozpatrzyć ją od razu na miejscu.

Nie zawsze będzie to jednak możliwe - czasami konieczne będzie przeprowadzenie dodatkowych czynności, jak weryfikacja informacji z innymi pracownikami IKEA lub firmami współpracującymi (np. gdy reklamujesz wykonanie usługi). Jeśli nie będziesz mieć produktu przy sobie, potrzebne będzie uzupełnienie reklamacji o zdjęcia lub wizyta reklamacyjna w Twoim domu (to częsta sytuacja, gdy reklamowane są większe meble lub kuchnia). Pracownik w sklepie poinformuje Cię o kolejnych krokach.

Pamiętaj, że maksymalny czas, w jakim podejmiemy decyzję w sprawie reklamacji to 14 dni od jej złożenia.

W jakim czasie otrzymam odpowiedź na swoją reklamację?

Maksymalny czas na podjęcie decyzji dotyczącej reklamacji to 14 dni. Większość zgłoszeń reklamacyjnych jesteśmy w stanie rozwiązać już w pierwszym kontakcie, jednak na niektóre tematy musimy poświęcić więcej czasu. Gdy tylko decyzja w Twojej reklamacji zostanie podjęta, na pewno się z Tobą skontaktujemy.

Jeśli chcesz jednak upewnić się, na jakim etapie jest Twoja sprawa, skorzystaj z dostępnych form pomocy na stronie IKEA.pl/kontakt.

Co zrobić, jeśli płatność nie przeszła?

Zdarza się, że płatność za zamówienie nie powiedzie się. W takiej sytuacji, spróbuj złożyć zamówienie raz jeszcze. Wcześniejsze, nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane w ciągu doby.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja płatność się powiodła, sprawdź swoją skrzynkę mailową. Potwierdzenie złożenia zamówienia powinno zostać przesłane na Twojego maila w ciągu 2 godzin od pomyślnie przeprowadzonej płatności. Upewnij się, że wiadomość od nas nie trafiła do folderu SPAM. Sprawdź również, czy środki zostały pobrane z Twojego konta. Jeśli Twój problem nadal nie został rozwiązany, skontaktuj się z nami, korzystając z dostępnych form pomocy na stronie IKEA.pl/kontakt.

Gdzie znajdę voucher otrzymany w ramach promocji?

Jeśli skorzystałeś z promocji, w której powinno się otrzymać zwrot w postaci elektronicznego vouchera to powinien się on znaleźć na Twoim koncie w ciągu 48 godzin od dostarczenia produktu (lub zakupu, jeśli był on w sklepie stacjonarnym i zabrałeś zakupy ze sobą 😊). Aby voucher został przyznany, konieczne jest spełnienie przez Ciebie warunków promocji. Zaloguj się w tym celu na konto IKEA Family i zajrzyj do zakładki „Twoje kody rabatowe”.

Nic tam nie ma? Skontaktuj się z nami, korzystając z dostępnych form pomocy na stronie IKEA.pl/kontakt.

Co zrobić, jeśli dostawa nie dotarła na czas?

W pierwszej kolejności kliknij tutaj, aby sprawdzić aktualny status dostawy Twojego zamówienia i potwierdzić, że jest już ono na etapie dostawy.

Ważny jest także rodzaj wybranej przez Ciebie dostawy:

• dostawa do domu - robimy wszystko, aby Twoje zamówienie dostarczyć w terminie, lecz niestety zdarzają się sytuacje (np. korki, wypadki na drodze), przez które kierowca może nie zmieścić się z dojazdem w planowanym oknie czasowym. Poprosimy Cię o jeszcze trochę cierpliwości. Jeśli minęło już kilka godzin, skontaktuj się z nami telefonicznie.
   
• dostawa kurierem - pamiętaj, że dla przesyłek kurierskich, data realizacji dostawy wybrana podczas składania zamówienia jest orientacyjna - o ostatecznym terminie doręczenia firma GLS poinformuje Cię w osobnej wiadomości, gdy odbierze paczkę dla Ciebie. Jeśli paczka nie dotarła, mimo potwierdzenia od firmy kurierskiej, skontaktuj się bezpośrednio z GLS - firma zweryfikuje, gdzie znajduje się przesyłka.

Co zrobić, jeśli dostawa przyjechała niekompletna?

W przypadku niekompletnej dostawy pamiętaj, że niektóre artykuły spakowane są w kilka pudełek, często wewnątrz innych - tam znajdziesz okucia i mniejsze elementy montażowe. Jeżeli dostawę realizuje firma kurierska, być może brakująca paczka jest wciąż w drodze do Ciebie - sprawdź, czy Twoje zamówienie nie zostało podzielone. 

Jeśli w dalszym ciągu dostawa nie dotarła bądź ilość paczek się nie zgadza, skontaktuj się z nami telefonicznie, aby szybko ustalić, co dalej.

Czy mogę zmienić termin dostawy swojego zamówienia?

Zmiana terminu dostawy zamówienia jest możliwa, lecz szczegóły zależą od wybranej przez Ciebie opcji dostawy.

• Dla dostawy realizowanej przez firmą transportową (z wniesieniem lub bez, z wyborem przedziału czasowego lub bez) zmiany daty dostawy możesz dokonać na stronie Szczegóły zamówienia. Wpisz dane swojego zamówienia i użyj opcji "Zmień termin dostawy". Pamiętaj, że zmiana możliwa jest tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli otrzymasz informację, że na modyfikacje jest już za późno lub opcja zmiany nie wyświetli się, skontaktuj się z nami, korzystając z dostępnych form pomocy na stronie IKEA.pl/kontakt.
• Dla dostawy kurierem wybrana data dostawy jest orientacyjna. Szczegółowe informacje otrzymasz w oddzielnej wiadomości od firmy GLS. Znajdziesz w niej również link do jednorazowej zmiany terminu dostawy lub przekierowania zamówienia do punktu odbioru GLS, gdzie będzie ono na Ciebie czekać przez 10 dni. Nie mamy możliwości zmiany daty dostawy w Twoim imieniu. Nie martw się, jeśli mail z linkiem jeszcze do Ciebie nie dotarł - jest on wysyłany dopiero po przekazaniu paczki firmie kurierskiej. Na wszelki wypadek, zajrzyj też do folderu SPAM na swoje skrzynce.

W tym celu udaj się do zakładki Śledź i zarządzaj zamówieniem. Sprawdzisz tam aktualny stan zamówienia, planowaną datę dostawy oraz ogólne informacje o zamówieniu, a także znajdziesz tam możliwość jego anulacji.

Czy mogę zmodyfikować swoje zamówienie?

Edycja zamówienia jest możliwa jedynie przed jego opłaceniem.

Złożone oraz opłacone zamówienie przekazazywane jest do realizacji, więc nie mamy możliwości naniesienia w nim zmian. W przypadku nieopłacenia zamówienia możemy jeszcze do niego dodać bądź usunąć produkty. Przed opłaceniem zweryfikuj, czy Twoje zamówienie się zgadza. Jeśli jednak już po opłaceniu zorientujesz się, że chcesz je edytować, możesz poczekać na otrzymanie zamówienia i zwrócić zbędny produkt lub zrezygnować z zamówienia i złożyć je ponownie, uwzględniając obecne potrzeby.

Czy mogę otrzymać duplikat faktury?

Aby otrzymać duplikat swojej faktury, skontaktuj się z nami w wybrany przez siebie sposób:

• udaj się do Działu Obsługi Klienta w sklepie IKEA,
• wyślij do nas wiadomość na adres: faktury.[email protected].

W każdym z przypadków podaj nam istotne dane: datę i kwotę zakupu lub numer zamówienia online, numer NIP nabywcy (lub imię i nazwisko, jeśli chodzi o fakturę imienną) oraz, w miarę możliwości, numer faktury.

Powyższe zasady dotyczą również faktury uproszczonej, czyli paragonu z numerem NIP o wartości do 450 zł. Duplikat będzie zawierał te same dane, co oryginalny dokument, choć może być wystawiony w innym formacie (A4). Aby uzyskać duplikat faktury uproszczonej, poproś klienta o datę zakupu, sklep, numer paragonu, numer kasy. 

Jak mogę odstąpić od zamówienia?

Na odstąpienie od zamówienia masz 14 dni od daty jego otrzymania.

Jeśli Twój zakup w IKEA zrobiony był na odległość (online lub przez telefon), możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. W takim przypadku, produkty dostarcz do dowolnego sklepu IKEA lub odeślij na jeden z poniższych adresów:

• IKEA Bydgoszcz: ul. Skandynawska 1, 85-776 Bydgoszcz
• IKEA Gdańsk: ul. Złota Karczma 256, 80-298 Gdańsk
• IKEA Katowice: Al. W. Roździeńskiego 95, 40-203 Katowice
• IKEA Kraków: ul. Josepha Conrada 66, 31-357 Kraków
• IKEA Lublin: Al. Spółdzielczości Pracy 86, 20-147 Lublin
• IKEA Łódź: Pabianicka 255, 93-457 Łódź,
• IKEA Poznań: ul. Szwedzka 10, 61-285 Poznań
• IKEA Szczecin, ul. Białowieska 2, 71-010 Szczecin
• IKEA Warszawa Janki, Dział Obsługi Klienta – zwroty, Pl. Szwedzki 1, 05-090 Raszyn
• IKEA Warszawa Targówek, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Malborska 51, 03-286 Warszawa
• IKEA Wrocław: Bielany Wrocławskie, ul. Czekoladowa 5a, 55-040 Kobierzyce

wraz z formularzem odstąpienia od umowy. 

​​​Możesz także zwrócić produkty na ogólnych zasadach zwrotów w IKEA w ciągu 365 dni w dowolnym sklepie.

Jak mogę zwrócić produkt?

W IKEA możesz dokonać zwrotu zakupionych produktów w ciągu 365 dni od ich zakupu/wydania/dostawy, posługując się dowodem zakupu w postaci:

• paragonu,
• faktury VAT (w formie elektronicznej lub papierowej),
• karty IKEA FAMILY (wydanej w Polsce), jeśli zakup został na niej zarejestrowany.

Oczywiście, zabierz ze sobą także produkt, który chcesz zwrócić - może on być rozpakowany, a nawet zmontowany, lecz musi być nieużywany. Stan produktu zostanie zweryfikowany przez pracownika sklepu. W przypadku widocznych śladów użytkowania, decyzją pracownika sklepu zwrócona może zostać jedynie część zapłaconej pierwotnie kwoty.

Szczegółowe informacje znajdziesz w obowiązującym Regulaminie zwrotów.